Créer un profil de conversation

Un profil de conversation configure un ensemble de paramètres qui contrôlent les suggestions adressées à un agent. Ces paramètres contrôlent les suggestions qui s'affichent lors de l'exécution. Chaque profil configure un agent virtuel Dialogflow ou un agent humain pour une conversation. Si un agent humain participe à la conversation, vous pouvez également configurer la catégorie de suggestions affichée (par exemple,Documents de questions fréquentes ouSuggestions d'articles ).Vous devez créer un profil de conversation pour pouvoir créer une conversation avec un utilisateur final.

Avant de commencer

  1. Si vous utilisez l'ensemble de données de conversation public et le modèle pré-entraîné, consultez la documentation qui vous guidera lors de l'utilisation de ces ressources.

  2. Si vous utilisez vos propres données, vous devez avoir effectué l'une des opérations suivantes pour créer un profil de conversation:

Créer et modifier un profil de conversation

  1. Accédez à la console Agent Assist.

  2. Sélectionnez votre projet dans la liste et cliquez sur Profils de conversation dans le menu de la barre latérale gauche:

  3. Cliquez sur +Créer, en haut à droite de la page:

    La page suivante s'affiche:

  4. Dans le menu qui s'affiche, saisissez un nom unique pour votre profil de conversation dans la zone Display name (Nom à afficher).

  5. Choisissez un ou plusieurs types de suggestion dans la liste des options disponibles. Pour chaque fonctionnalité sélectionnée, vous avez la possibilité de sélectionner un modèle et une liste d'autorisation (pour les suggestions de réponse suggérée) ou une base de connaissances (pour l'assistance FAQ ou la suggestion d'articles). Vous êtes également invité à entrer les valeurs du seuil de confiance et du nombre maximal de suggestions. Les suggestions maximales correspondent au nombre de suggestions de réponse ou de suggestions de connaissances renvoyées, et le seuil de confiance fait référence au niveau de confiance du modèle selon lequel chaque suggestion de connaissance ou de réponse est pertinente pour la requête de l'agent. Un niveau de confiance plus élevé augmente la probabilité de réponse pertinente, mais peut avoir moins de réponses ou aucune réponse si aucune option disponible ne correspond à la valeur du seuil élevé. Nous vous suggérons de définir le seuil de confiance sur les valeurs suivantes, en fonction des fonctionnalités que vous utilisez: réponse suggérée=0,01, suggestion d'article=0,1, FAQ Assist=0,4. Dans tous les cas, nous vous recommandons de commencer par une valeur de suggestion maximale de trois. Vous pouvez tester les résultats à l'aide du simulateur et ajuster les valeurs de confiance jusqu'à ce que vous obteniez les performances souhaitées.

  6. Choisissez votre méthode de récupération (directe ou Pub/Sub). La méthode directe n'est disponible que pour les réponses suggérées, et nous vous recommandons de l'utiliser avec cette fonctionnalité.

  7. (Facultatif) Activez l'option Analyse des sentiments. Cette fonctionnalité analyse les messages de l'agent et de l'utilisateur final pour déterminer l'intent émotionnel.

  8. (Facultatif) Activez le transfert vers un agent virtuel Dialogflow. Les agents virtuels sont des agents automatisés qui tentent de résoudre les problèmes des clients avant d'être transmis à un agent humain. Cette option permet à un agent virtuel préexistant de transférer vers un agent humain lorsque vous exécutez le simulateur. Vous devez déjà avoir créé un agent virtuel Dialogflow à l'aide de la console Dialogflow ES et associé cet agent au projet que vous utilisez avec la console Agent Assist. , si vous souhaitez simuler cette fonctionnalité.

  9. Cliquez sur Create (Créer). Il peut s'écouler plusieurs minutes avant que le profil de conversation ne soit prêt à être utilisé.

Étape suivante

Testez les performances de votre profil de conversation à l'aide du simulateur Agent Assist.