Dialogflow

Dialogflow est une IA conversationnelle réaliste associée à des agents virtuels de pointe.

Elle est disponible en deux éditions : Dialogflow CX (avancé) et Dialogflow ES (standard).

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    Menez des conversations riches et intuitives avec vos clients grâce à l'IA avancée de Google.

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    Exploitez une plate-forme de développement complète pour les chatbots et les voicebots.

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    Rejoignez une communauté composée de plus de 1,5 million de développeurs qui utilisent Dialogflow.

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    Obtenez une satisfaction client exceptionnelle avec Dialogflow, un produit de la solution Contact Center AI.

Avantages

Interaction naturelle et précise

Offrez une expérience client plus naturelle grâce à des agents virtuels compatibles avec les conversations multitours incluant des questions supplémentaires. Ces agents s'appuient sur les technologies de deep learning qui alimentent l'Assistant Google.

Création rapide d'applications à déployer de façon universelle

Faites passer le temps de développement de plusieurs jours à quelques minutes grâce à un outil de création visuel et à des agents prédéfinis. Déployez ensuite facilement vos applications dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles et les services de messagerie.

Gestion et scaling en toute simplicité

Gérez facilement vos agents virtuels avec une solution CI/CD de bout en bout grâce à la gestion des versions et à l'évaluation continue, et à l'aide de modules basés sur des flux qui permettent de passer à 20 flux indépendants et 40 000 intents pour chaque agent.

Principales fonctionnalités

Principales fonctionnalités de Dialogflow CX

Générateur de flux visuel

Réduisez le temps de développement grâce à des visualisations de flux interactives qui permettent aux outils de création de visualiser, de comprendre, de modifier et de partager rapidement leur travail. Elles facilitent également la collaboration entre les équipes.

Mise en œuvre omnicanal

Créez une application unique et déployez-la partout : dans vos centres d'appels et sur vos canaux numériques. Intégrez facilement vos agents à plusieurs plates-formes comme le Web, les appareils mobiles et les services de messagerie, ainsi qu'à des services de téléphonie partenaires tels que Genesys, Avaya ou Cisco.

IA avancée

Améliorez votre taux de rétention d'appels/de chat grâce aux derniers modèles de compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding) basés sur BERT, capables de reconnaître l'intent et le contexte de manière précise et efficace dans des cas d'utilisation plus complexes.

Modèles de données basés sur l'état

Réutilisez des intents, définissez des transitions et des conditions de données de manière intuitive, et traitez des questions supplémentaires. Ainsi, les clients peuvent s'écarter du sujet principal, puis revenir au flux principal en toute simplicité.

Gestion de bout en bout

Gérez tous vos besoins en termes de gestion d'agent, y compris les opérations de CI/CD, les analyses, les expériences et l'évaluation des bots dans Dialogflow. Vous n'avez besoin d'aucun autre logiciel personnalisé. 

Découvrir toutes les fonctionnalités

Nouveautés

Nouveautés

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Documentation

Ressources techniques

Principes de base de Google Cloud
Principes de base de Dialogflow CX

Consultez les principes de base de l'utilisation de Dialogflow CX et découvrez une présentation des concepts les plus importants.

Guide de démarrage rapide
Guides de démarrage rapide de Dialogflow CX

Faites vos premiers pas avec Dialogflow CX : configuration, conception via la console et interaction avec un agent à l'aide de l'API.

Principes de base de Google Cloud
Principes de base de Dialogflow ES

Consultez les principes de base de l'utilisation de Dialogflow ES et découvrez une présentation des concepts les plus importants.

Guide de démarrage rapide
Guides de démarrage rapide de Dialogflow ES

Familiarisez-vous avec Dialogflow ES et faites vos premiers pas.

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation

Cas d'utilisation
Voicebots pour le service client

Offrez un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7, à une solution conversationnelle en libre-service. Redirigez facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes. Pour cela, créez des agents virtuels et des réponses vocales interactives en mesure d'effectuer des tâches telles que planifier des rendez-vous, répondre aux questions courantes ou aider les clients qui ont des demandes simples. 

Logo Agents virtuels pour le centre d'appels
Cas d'utilisation
Chatbots pour les conversations B2C

Communiquez avec vos clients sur la plate-forme de leur choix, à tout moment et partout dans le monde. Que ce soit pour des questions courantes ou des informations spécifiques, les agents virtuels textuels offrent une expérience instantanée et positive aux clients qui souhaitent obtenir des réponses rapides et précises.

Logo Agents virtuels textuels pour les services de messagerie

Toutes les fonctionnalités

Éditions

Dialogflow est disponible dans plusieurs éditions. Le type, les fonctionnalités, la tarification et les quotas de l'agent varient pour chaque édition.

Fonctionnalités

Dialogflow CX

Agents avancés, aux fonctionnalités les plus innovantes, adaptés aux utilisations importantes ou complexes.

Dialogflow ES (Essentials)

Agents standards adaptés aux tâches de petite à moyenne taille et aux cas d'utilisation simples à moyennement complexes.

Compatibilité multilingue : interagissez avec votre base d'utilisateurs ou votre clientèle internationale

Analyses : obtenez des insights sur les performances des agents et l'engagement client

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    Tableaux de bord des performances avancées

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    Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés

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    Visualisations basées sur l'état

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    Tableaux de bord des performances

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    Exportation de données vers des tableaux de bord personnalisés

Intégration omnicanale : créez une application unique et déployez-la dans votre centre d'appels et sur vos canaux numériques

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    Intégration à tous les canaux numériques, y compris le Web, les appareils mobiles, les services de messagerie, etc.

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    Intégration téléphonique avancée en un clic

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    Intégration à des canaux populaires comme l'Assistant Google, Slack, Twitter, etc.

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    Intégration téléphonique en un clic

Agents prédéfinis : accélérez le temps de production grâce à une bibliothèque d'agents préparés pour les cas d'utilisation courants

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    Neuf agents prêts pour la production adaptés à des cas d'utilisation dans tous les secteurs : télécommunications, commerce, services financiers, voyages, etc.

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    Plus de 40 modèles d'agent destinés à la création de conversations pour les restaurants, la réservation d'hôtels, la navigation, l'IoT, etc.

IA avancée : exploitez les meilleurs modèles de machine learning développés par Google Research

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    Modèles de compréhension du langage naturel de pointe basés sur BERT

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    Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe

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    Modèles de compréhension du langage naturel standards de haute qualité

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    Modèles de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de pointe

Générateur de flux visuel : visualisez, comprenez, modifiez et partagez rapidement votre travail à l'aide de visualisations de flux interactives

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    Réduction de 30 % du temps de développement grâce à un outil de création visuel intuitif adapté aux machines à états visuels

  • Outil de création de bots à partir d'un formulaire

Modèles basés sur l'état : passez d'un sujet à l'autre et gérez des flux complexes en toute simplicité

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    Réutilisation des intents et définition intuitive des transitions et des conditions de données

  • Modèle de données plates pour les cas d'utilisation simples

Questions supplémentaires : gérez les écarts de conversation, puis revenez au flux principal en toute simplicité

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    Modèles capables de définir et de détecter facilement les détours mineurs dans la conversation

  • Non compatible

Paramètres de réponse vocale interactive natifs : optimisez les déploiements de Contact Center AI

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    Compatibilité avec les paramètres tels que les fonctionnalités DTMF, de transfert d'agent en direct, de désynchronisation (barge-in), et de délai d'inactivité de la voix

  • Non compatible

Modules basés sur des flux : gérez facilement vos agents et travaillez simultanément sur des flux indépendants

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    Jusqu'à 20 flux de conversation distincts avec 40 000 intents

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    Intents et phrases d'entraînement partagés entre les flux

  • Jusqu'à 10 sous-agents avec un maximum de 20 000 intents

  • Intents et phrases d'entraînement non partagés entre les sous-agents

Tests : évaluez la qualité de vos agents pour identifier les bugs et éviter les régressions

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    Simulateur multitour avancé

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    Création et gestion de scénarios de test pour l'évaluation continue

  • Simulateur standard

  • Scénarios de test non compatibles

Gestion de bout en bout : gérez tous vos besoins en termes de gestion d'agent dans Dialogflow

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    Compatibilité des versions et des environnements au niveau du flux pour les tests et le déploiement

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    Tests et répartition du trafic compatibles de façon native

  • Compatibilité des versions/environnements de base

  • Tests et évaluation des agents virtuels non compatibles

Tarification

Tarification

Dialogflow est facturé mensuellement en fonction de l'édition et du nombre de requêtes effectuées au cours du mois.

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un crédit de 600 $ pour essayer gratuitement Dialogflow CX. Ce crédit est activé automatiquement lors de la première utilisation de Dialogflow CX et expire au bout de 12 mois. Il s'agit d'une extension spécifique à Dialogflow de l'essai gratuit de Google Cloud.

Partenaires

Partenaires

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