Agent Assist
Communiquez avec des agents humains grâce aux fonctionnalités Agent Assist de Contact Center AI, la solution d'IA pour les centres d'appels de Google Cloud.
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Recommandez des réponses prêtes à être envoyées aux clients
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Fournissez des réponses aux questions des clients à partir d'une base de connaissances centralisée.
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Transcrivez vos appels en temps réel
Avantages
Réduire les coûts
Permettez à vos agents de gérer 28 % de conversations en plus, ce qui réduit les coûts opérationnels, réduit le temps de blocage moyen des clients et améliore votre capacité à gérer efficacement les pics de trafic.
Améliorer la satisfaction client
Améliorez la satisfaction de vos clients de 10 % grâce à des réponses cohérentes et de qualité, et à une formation plus rapide en apprenant à partir d'agents performants.
Répondre plus rapidement
Réduisez les discussions abandonnées grâce à un temps de réponse 15 % plus rapide grâce à la fonctionnalité Réponse suggérée et à des réponses rapides aux demandes des clients provenant d'une base de connaissances centrale.
Principales fonctionnalités
Améliorer la satisfaction des clients et des agents
Réponses recommandées aux clients
Agent Assist recommande des expressions utilisées par des agents très performants pour améliorer la qualité et la cohérence de l'expérience client.
Trouver les réponses à vos questions dans la base de connaissances
Les agents sont des contenus de base de connaissances suggérés pour résoudre le problème d'un client, ce qui réduit le temps d'attente des clients et fournit des informations plus précises aux clients.
Transcription instantanée pour les appels
Transcrivez les appels en temps réel pour que les agents puissent les référencer pendant l'appel ou les analyser après l'appel.
"Agent Assist a apporté une aide précieuse à nos agents et à nos clients. Nos clients reçoivent des réponses rapides, conçues pour fournir des informations afin qu'ils soient autonomes, tout en répondant à leurs requêtes."
Eugene Neale, Directeur CX Engineering and Business IT, loveholidays
Documentation
Trouver des ressources et de la documentation pour Agent Assist
Principes de base d'Agent Assist
Découvrez les principes de base d'Agent Assist grâce à des explications et des liens simples pour obtenir plus d'informations.
Entraîner un modèle de réponse suggérée et gérer les listes d'autorisations
Des instructions détaillées sur le processus d'entraînement et de déploiement d'un modèle à l'aide de la console Agent Assist.
Utiliser le simulateur Agent Assist
Ce tutoriel vous guide à travers les étapes pour prévisualiser les performances de votre modèle avant de le mettre en œuvre pour toute fonctionnalité Agent Assist.
Tarifs
Détails des tarifs Agent Assist
L'utilisation d'Agent Assist est facturée mensuellement en fonction du canal de communication.
| Canal de communication | Prix |
|---|---|
| Agent Assist pour Chat | 0,06 $ par session |
| Agent Assist pour Voice | Veuillez contacter votre représentant Google Cloud pour discuter des tarifs. |
Partenaires
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Intégrez Agent Assist à votre centre d'appels pour contacter le service client par chat avec nos partenaires de chat de confiance.
Intégrez Agent Assist à votre centre d'appels pour bénéficier d'un service client basé sur les commandes vocales avec nos partenaires vocaux de confiance.
Un produit ou une fonctionnalité figurant sur cette page est en version bêta. En savoir plus sur les étapes de lancement des produits
Les produits d'IA Google Cloud font l'objet d'un contrat de niveau de service spécifique. Ils peuvent présenter des garanties de latence ou de disponibilité différentes de celles d'autres services Google Cloud.