Solution

IA pour les centres d'appels

Améliorez votre service grâce à une IA capable d'interagir avec vos clients, de leur parler et de les comprendre

Avec la solution d'IA pour les centres d'appels proposée par Google Cloud, vous pouvez offrir un service client d'exception grâce à une intelligence artificielle qui dialogue naturellement avec eux et apporte une assistance d'expert à vos agents humains sur des dossiers complexes. Résultat ? Vous renforcez votre efficacité opérationnelle tout en créant une expérience personnalisée et intuitive dès le premier contact, avec en plus une intégration parfaite aux technologies existantes de votre centre d'appels.

Témoignages de clients

Temps de lecture : 6 minutes

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Points clés

  • Enseigne faisant partie des plus grandes marques du Royaume-Uni avec plus de 30 millions de clients

  • Réduction de 50 % du volume d'appels en magasin

  • Plus de 7 millions d'appels redirigés via l'outil Dialogflow de la solution d'IA pour les centres d'appels

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Détails de la solution

Au cœur de la solution d'IA pour les centres d'appels se trouve son noyau conversationnel dont les interactions semblables aux dialogues humains redéfinissent le champ des possibilités pour les conversations basées sur l'IA.

Comprenez ce que vos clients disent grâce à Speech-to-Text

Speech-to-Text s'appuie sur les algorithmes de deep learning les plus avancés pour procéder à la reconnaissance vocale avec une précision exceptionnelle. Cette solution comprend ce que les clients disent peu importe leur accent, la manière dont ils forment les phrases ou le vocabulaire qu'ils utilisent.

Répondez dans un langage naturel avec Text-to-Speech

Text-to-Speech fournit un service automatisé qui permet aux clients d'avoir une conversation fluide plutôt que frustrante. Cette solution les accompagne dans un langage naturel et conversationnel à travers différents canaux d'interaction.

Passez à l'action avec Dialogflow

Identifiez les intentions des clients pour savoir ce que vous devez dire et faire par la suite. Aujourd'hui, plus d'un million de développeurs utilisent Dialogflow, une suite de développement de pointe, pour créer des expériences conversationnelles riches et naturelles sur divers canaux d'interaction. Rejoignez-les.

Le noyau conversationnel de la solution d'IA pour les centres d'appels s'articule autour de trois principales fonctionnalités.

Virtual Agent

Offre un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7, à une solution conversationnelle en libre-service et redirige facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes.

Agent Assist

Permet aux agents humains de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.

Insights

Utilise le traitement du langage naturel pour identifier les facteurs à l'origine des appels et les sentiments qui permettent aux responsables des centres d'appels d'en savoir plus sur les interactions client dans l'optique d'améliorer les résultats.

Principaux avantages

Développez les relations, pas uniquement les transactions

Faites des transactions individuelles un levier de fidélisation continue en offrant à vos clients une assistance personnalisée, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes.

Augmentez la satisfaction client et renforcez l'efficacité opérationnelle

Améliorez les taux de transfert automatique des appels, réduisez les temps de traitement des dossiers et réalisez des économies sur les coûts de formation des agents, tout en accélérant les opérations globales et en les rendant plus efficaces.

Transformez chaque agent en spécialiste

Délestez vos agents du service d'assistance pour leur permettre de traiter des appels plus complexes et plus spécialisés. En automatisant des tâches routinières et en fournissant des informations, des workflows et des conseils détaillés en temps réel à vos agents, la solution d'IA pour les centres d'appels permet à votre équipe d'offrir un service plus spécialisé aux clients.

Accélérez la mise en œuvre et réduisez le temps de production

Notre écosystème de technologies et de partenaires permet d'intégrer facilement la solution d'IA pour les centres d'appels à vos systèmes existants. Et une fois que vous l'aurez mise en œuvre, vous pourrez observer des résultats dès trois à six mois.

Partenaires de la solution d'IA pour les centres d'appels

La solution d'IA pour les centres d'appels a été conçue pour s'intégrer aux technologies existantes en toute simplicité. En ayant accès à un vaste réseau mondial de partenaires et de technologies, les équipes obtiennent de l'aide en termes de développement, de déploiement, de conseil, d'assistance et de formation.


Les produits d'IA Cloud sont conformes aux règles du contrat de niveau de service qui figurent sur cette page. Ils peuvent présenter des latences ou des garanties de disponibilité différentes de celles d'autres services Google Cloud.