Contact Center AI
Exploitez l'IA conversationnelle de Google pour garantir un niveau exceptionnel de satisfaction client et améliorer l'efficacité opérationnelle de vos centres d'appels.
Avantages
Améliorez votre service grâce à une IA capable de comprendre vos clients, d'interagir avec eux et de leur parler
Développez les relations, pas uniquement les transactions
Faites des transactions individuelles un levier de fidélisation continue en offrant à vos clients une assistance personnalisée, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes.
Augmentez la satisfaction client et renforcez l'efficacité opérationnelle
Améliorez les taux de transfert automatique des appels, réduisez les temps de traitement des dossiers et réalisez des économies sur les coûts de formation des agents, tout en accélérant les opérations globales et en les rendant plus efficaces.
Transformez chaque agent en spécialiste
Fournissez des informations, des workflows et des conseils détaillés en temps réel à vos agents pour leur permettre de se concentrer sur les appels plus complexes et plus spécialisés.
Principales fonctionnalités
Créez des expériences conversationnelles riches grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA
Contact Center AI propose des interactions naturelles qui redéfinissent le champ des possibilités pour les conversations basées sur l'IA.
Agent virtuel fourni par Dialogflow CX
Dialogflow CX permet aux entreprises clientes de créer en quelques minutes des agents virtuels avancés qui passent d'un sujet à l'autre avec une fluidité parfaite, traitent des questions supplémentaires et opèrent sur plusieurs canaux 24h/24, 7j/7 afin de limiter les interventions d'agents réels.
Un générateur de flux visuel intuitif par glisser-déposer permet de créer et de tenir des conversations complexes en toute simplicité. Rejoignez la communauté de plus de 1,5 million de développeurs qui utilisent Dialogflow.
Agent Assist
Permet aux agents de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels et leurs discussions en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.
Insights
Utilise le traitement du langage naturel pour identifier les facteurs à l'origine des appels et les sentiments qui permettent aux responsables des centres d'appels d'en savoir plus sur les interactions client dans l'optique d'améliorer les résultats.
Découvrez comment automatiser votre centre d'appels avec l'IA
Vidéo
Fonctionnement de la solution Contact Center AI de Google Cloud
Clients
Explorez les études de cas pour cette solution
Partenaires
Accélérez la mise en œuvre avec nos partenaires recommandés
La solution Contact Center AI s'intègre facilement aux technologies existantes et dispose d'un vaste réseau mondial de partenaires qui proposent de l'aide en termes de développement, de déploiement, de conseil, d'assistance et de formation.
Services associés
Intégrations et produits
Documentation
Consultez les tutoriels, guides et ressources associés à cette solution
Principes de base de Contact Center AI
Apprenez-en davantage sur Contact Center AI, y compris sur les types d'utilisateurs, les conversations et les principes de base de la plate-forme.
Créer un agent virtuel à l'aide des modèles prédéfinis Dialogflow CX
Découvrez comment créer et déployer rapidement des agents virtuels avancés à l'aide de modèles prédéfinis pour différents cas d'utilisation dans des secteurs tels que la santé, le commerce et le tourisme.
Documentation Dialogflow CX et ES
Consultez tous les guides de démarrage rapide, guides d'utilisation, documentations de référence et autres ressources techniques pour Dialogflow.
Nouveautés
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Les produits d'IA Google Cloud font l'objet d'un contrat de niveau de service spécifique. Ils peuvent présenter des latences ou des garanties de disponibilité différentes de celles d'autres services Google Cloud.