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Contact Center AI

Réduisez les coûts et augmentez la satisfaction de vos clients grâce au meilleur de la technologie d'IA de Google.

Avantages

Améliorez votre service client grâce à une IA capable de comprendre vos clients, d'interagir avec eux et de leur parler

Permettez à vos agents de répondre efficacement à vos clients

Fournissez des informations, des workflows et des conseils détaillés en temps réel à vos agents pour leur permettre de se concentrer sur les appels plus complexes et plus spécialisés.

Créez des interactions naturelles avec les agents virtuels

Offrez une expérience client réaliste grâce à des conversations multitours précises qui s'appuient sur les technologies de deep learning qui alimentent l'Assistant Google.

Fournissez à vos équipes des insights exploitables

Transformez les conversations en insights grâce à des analyses et des rapports vous permettant d'identifier les facteurs à l'origine des appels, les sentiments des clients, etc.

Principales fonctionnalités

Créez des expériences conversationnelles riches grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA

Contact Center AI propose des interactions naturelles qui redéfinissent le champ des possibilités pour les conversations basées sur l'IA.

Agent virtuel fourni par Dialogflow CX

Dialogflow CX permet aux entreprises clientes de créer en quelques minutes des agents virtuels avancés qui passent d'un sujet à l'autre avec une fluidité parfaite, traitent des questions supplémentaires et opèrent sur plusieurs canaux 24h/24, 7j/7 afin de limiter les interventions d'agents réels.

Un générateur de flux visuel intuitif par glisser-déposer permet de créer et de tenir des conversations complexes en toute simplicité. Rejoignez la communauté de plus de 1,5 million de développeurs qui utilisent Dialogflow.

Agent Assist

Agent Assist permet aux agents de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels et leurs discussions en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.

Insights

CCAI Insights utilise le traitement du langage naturel pour identifier les facteurs à l'origine des appels et les sentiments qui permettent aux responsables des centres d'appels d'en savoir plus sur les interactions client dans l'optique d'améliorer les résultats.

Contact Center AI Platform

Contact Center AI Platform complète la plate-forme cloud native permettant d'assurer des communications multicanaux entre les clients et les agents, optimisée pour les smartphones.


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Partenaires

La solution Contact Center AI s'intègre facilement aux technologies existantes et dispose d'un vaste réseau mondial de partenaires qui proposent de l'aide en termes de développement, de déploiement, de conseil, d'assistance et de formation.

Documentation

Consultez les tutoriels, guides et ressources associés à cette solution

Guide de démarrage rapide
Créez un agent virtuel à l'aide des modèles prédéfinis Dialogflow CX

Découvrez comment créer et déployer rapidement des agents virtuels avancés à l'aide de modèles prédéfinis pour différents cas d'utilisation dans des secteurs tels que la santé, le commerce et le tourisme.

Tutoriel
Documentation Dialogflow CX et ES

Consultez tous les guides de démarrage rapide, guides d'utilisation, documentations de référence et autres ressources techniques pour Dialogflow.

Principes de base de Google Cloud
Documentation CCAI Insights

Consultez les tutoriels, guides d'utilisation et concepts CCAI.

Nouveautés

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