Contact Center AI

Exploitez l'IA conversationnelle de Google pour garantir un niveau exceptionnel de satisfaction client et améliorer l'efficacité opérationnelle de vos centres d'appels.

Avantages

Améliorez votre service grâce à une IA capable de comprendre vos clients, d'interagir avec eux et de leur parler

Développez les relations, pas uniquement les transactions

Faites des transactions individuelles un levier de fidélisation continue en offrant à vos clients une assistance personnalisée, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes.

Augmentez la satisfaction client et renforcez l'efficacité opérationnelle

Améliorez les taux de transfert automatique des appels, réduisez les temps de traitement des dossiers et réalisez des économies sur les coûts de formation des agents, tout en accélérant les opérations globales et en les rendant plus efficaces.

Transformez chaque agent en spécialiste

Fournissez des informations, des workflows et des conseils détaillés en temps réel à vos agents pour leur permettre de se concentrer sur les appels plus complexes et plus spécialisés.

Principales fonctionnalités

Créez des expériences conversationnelles riches grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA

Contact Center AI propose des interactions naturelles qui redéfinissent le champ des possibilités pour les conversations basées sur l'IA.

Agent virtuel fourni par Dialogflow CX

Dialogflow CX permet aux entreprises clientes de créer en quelques minutes des agents virtuels avancés qui passent d'un sujet à l'autre avec une fluidité parfaite, traitent des questions supplémentaires et opèrent sur plusieurs canaux 24h/24, 7j/7 afin de limiter les interventions d'agents réels.

Un générateur de flux visuel intuitif par glisser-déposer permet de créer et de tenir des conversations complexes en toute simplicité. Rejoignez la communauté de plus de 1,5 million de développeurs qui utilisent Dialogflow.

Agent Assist

Permet aux agents de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels et leurs discussions en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.

Insights

Utilise le traitement du langage naturel pour identifier les facteurs à l'origine des appels et les sentiments qui permettent aux responsables des centres d'appels d'en savoir plus sur les interactions client dans l'optique d'améliorer les résultats.

Principales fonctionnalités du noyau conversationnel de Contact Center AI.

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Partenaires

La solution Contact Center AI s'intègre facilement aux technologies existantes et dispose d'un vaste réseau mondial de partenaires qui proposent de l'aide en termes de développement, de déploiement, de conseil, d'assistance et de formation.

Documentation

Consultez les tutoriels, guides et ressources associés à cette solution

Principes de base de Google Cloud
Principes de base de Contact Center AI

Apprenez-en davantage sur Contact Center AI, y compris sur les types d'utilisateurs, les conversations et les principes de base de la plate-forme.

Guide de démarrage rapide
Créer un agent virtuel à l'aide des modèles prédéfinis Dialogflow CX

Découvrez comment créer et déployer rapidement des agents virtuels avancés à l'aide de modèles prédéfinis pour différents cas d'utilisation dans des secteurs tels que la santé, le commerce et le tourisme.

Tutoriel
Documentation Dialogflow CX et ES

Consultez tous les guides de démarrage rapide, guides d'utilisation, documentations de référence et autres ressources techniques pour Dialogflow.

Nouveautés