Contact Center AI
Proposez un service client exceptionnel et gagnez en efficacité opérationnelle grâce à l'intelligence artificielle. Déployez un agent virtuel qui dialogue naturellement avec les clients et apporte une assistance d'expert à vos agents humains sur des dossiers complexes.
Avantages
Améliorez votre service grâce à une IA capable de comprendre vos clients, d'interagir avec eux et de leur parler
Développez les relations, pas uniquement les transactions
Faites des transactions individuelles un levier de fidélisation continue en offrant à vos clients une assistance personnalisée, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes.
Augmentez la satisfaction client et renforcez l'efficacité opérationnelle
Améliorez les taux de transfert automatique des appels, réduisez les temps de traitement des dossiers et réalisez des économies sur les coûts de formation des agents, tout en accélérant les opérations globales et en les rendant plus efficaces.
Transformez chaque agent en spécialiste
Fournissez des informations, des workflows et des conseils détaillés en temps réel à vos agents pour leur permettre de se concentrer sur les appels plus complexes et plus spécialisés.
Principales fonctionnalités
Créez des expériences conversationnelles riches grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA
Contact Center AI propose des interactions semblables aux dialogues humains qui redéfinissent le champ des possibilités pour les conversations basées sur l'IA.
Passez à l'action avec Dialogflow
Identifiez les intentions des clients pour savoir ce que vous devez dire et faire par la suite. Aujourd'hui, plus d'un million de développeurs utilisent Dialogflow, une suite de développement de pointe, pour créer des expériences conversationnelles riches et naturelles sur divers canaux d'interaction. Rejoignez-les.
Virtual Agent
Offre un accès immédiat, 24h/24 et 7j/7, à une solution conversationnelle en libre-service et redirige facilement les clients vers des agents humains pour les problèmes plus complexes.
Agent Assist
Permet aux agents de bénéficier d'une assistance permanente pendant leurs appels et leurs discussions en identifiant les intentions et en leur fournissant des instructions d'aide détaillées en temps réel.
Insights
Utilise le traitement du langage naturel pour identifier les facteurs à l'origine des appels et les sentiments qui permettent aux responsables des centres d'appels d'en savoir plus sur les interactions client dans l'optique d'améliorer les résultats.
Découvrez comment automatiser votre centre d'appels avec l'IA
Vidéo
Analyse des centres d'appels basés sur l'IA
Vidéo
Optimiser les conversations avec les clients
Vidéo
Découvrez comment Dialogflow Enterprise Edition peut transformer les centres d'appels des entreprises.
Clients
Explorez les études de cas pour cette solution
Partenaires
Accélérez la mise en œuvre avec nos partenaires recommandés
La solution Contact Center AI s'intègre facilement aux technologies existantes et dispose d'un vaste réseau mondial de partenaires qui proposent de l'aide en termes de développement, de déploiement, de conseil, d'assistance et de formation.
Services associés
Intégrations et produits
Documentation
Consultez les tutoriels, guides et ressources associés à cette solution
Créer et déployer rapidement un agent virtuel à l'aide de modèles
Ce tutoriel vous explique comment créer un agent basé sur un modèle Open Source, en utilisant par exemple le modèle d'agent virtuel Pathfinder Verily pour le COVID-19.
Documentation Dialogflow
Consultez tous les guides de démarrage rapide, guides d'utilisation, documentations de référence et autres ressources techniques pour Dialogflow.
Principes de base de Dialogflow
Découvrez les principes de base de l'utilisation de Dialogflow.
Créer et déployer un chatbot à l'aide de Dialogflow
Apprenez à créer, sécuriser et faire évoluer un chatbot à l'aide de Dialogflow sur Google Cloud.
Nouveautés
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