Analyse des sentiments

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Cette fonctionnalité est soumise aux "Conditions des offres de pré-DG" dans la section "Conditions d'utilisation générales" des Conditions spécifiques au service. Les fonctionnalités pré-DG sont disponibles "en l'état" et peuvent avoir une assistance limitée. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des étapes de lancement.

L'analyse des sentiments est une fonctionnalité qui analyse les messages d'un agent humain et de l'utilisateur final pour déterminer un intent émotionnel. Vous pouvez l'activer lors de la création ou de la modification du profil de conversation. Si vous modifiez un profil de conversation existant, vous ne verrez les effets dans la conversation qu'après la mise à jour du profil. Vous avez également la possibilité d'activer l'analyse des sentiments lorsque vous créez un profil de conversation à l'aide de la console Agent Assist.

1. Définissez enableSentimentAnalysis sur true dans MessageAnalysisConfig.
2. Envoyer une requête createConversation à l'aide d'un ConversationProfile pour lequel cette fonctionnalité est activée.
3. Si la conversation est effectuée avec un agent humain, vous n'avez pas besoin de paramètres supplémentaires. Les résultats du sentiment sont renvoyés dans AnalyzeContentResponse.message.sentimentAnalysis.
4. Si la conversation inclut un agent virtuel ou un chatbot, vous devez activer d'autres paramètres pour afficher les résultats de sentiments dans la AnalyzeContentResponse.
   • Définissez AnalyzeContentRequest.queryParams.sentimentAnalysisRequestConfig.analyzeQueryTextSentiment sur true.
   • Les résultats des sentiments seront renvoyés dans AnalyzeContentResponse.message.sentimentAnalysis.