O suporte para sistemas SAP, assim como a infraestrutura e os serviços do Google Cloud usados pelos sistemas SAP, estão sujeitos aos requisitos definidos na Nota SAP 2456406 (é necessário ter uma conta de usuário SAP).
Quando os requisitos de suporte forem atendidos, será possível solicitar ajuda do Cloud Customer Care ou do suporte do SAP, dependendo de onde você entende que a causa do problema está.
Planos do Customer Care para SAP
Para receber suporte relacionado à infraestrutura e aos serviços do Google Cloud usados pelos sistemas SAP, você precisa de um plano do Customer Care aceito pelo SAP.
Na lista a seguir de planos de suporte aceitos, o Suporte avançado e o Suporte Premium são os únicos planos atualmente comercializados:
- Suporte avançado
- Suporte Premium
- Papel de suporte à produção (legado)
- Suporte empresarial (legado)
- Platina (legada)
- Ouro (legado)
- Prata (legado)
Se você tiver uma das ofertas legadas, considere fazer a transição para um plano de suporte atual. Para mais informações, consulte Encerramento das ofertas de suporte.
É possível ver seu plano de suporte atual e encontrar os dados de contato do Customer Care na página Visão geral no Console do Google Cloud.
Para mais informações sobre os planos e os Termos de Serviço do Customer Care, consulte:
- Cloud Customer Care portfolio
- Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico