Plataforma da Contact Center AI (CCAI)
Encante seus clientes enquanto reduz os custos com uma central de contato Omni-Channel nativa da nuvem.
Uma solução de central de atendimento como serviço (CCaaS) que oferece segurança e privacidade, além de dados unificados.
Vantagens
Como turbinar a experiência do cliente e do agente
Aumentar a satisfação dos clientes
Experiências digitais e no app modernas, eliminando a alternância de canais entre voz, ambiente digital e autoatendimento pela IA. Engajamento totalmente compatível entre apps e pontos de contato digitais com contexto preservado.
Alcance uma alta satisfação com os agentes
Diminua o volume de interação com o roteamento preditivo por IA. Os agentes recebem insights com rapidez e podem responder mais rapidamente com respostas automatizadas usando os elementos básicos da Contact AI.
Reduza custos ao melhorar a eficiência operacional
A simplificação de plataforma permite reduzir o tempo de treinamento do agente, transformando os agentes de um centro de custo em geradores de receita mais rapidamente. Um sistema de insights de registro e ação aumenta a produtividade dos agentes.
Principais recursos
Oferece uma experiência inteligente ao cliente em vários canais e dispositivos
Gerencie vários canais, um grande volume de interações, a complexidade das interações e os desafios da força de trabalho do agente em uma única plataforma.
Experiência multimodal de clientes Omni-Channel
Os SDKs para Web e dispositivos móveis (iOs e Android) incorporam a experiência de suporte em todos os canais (VoIP) por WebRTC e PSTN, chat e SMS para uma experiência consistente do cliente em todos os dispositivos.
Experiências incorporáveis
Oferece recursos para incorporar não só a voz e o pacote de canais digitais ao app, mas também toda a jornada do cliente, desde a navegação visual para onde eles querem ir, a interação com os agentes, o compartilhamento digital de mídia e fazer pagamentos seguros.
Roteamento baseado em IA
Operações com IA para redução de contatos, roteamento preditivo, produtividade do agente e eficiência operacional. Reduza o tempo de atendimento ao fornecer contexto de interação profundo e orientações passo a passo sobre o fluxo da conversa com base na intenção do cliente.
URA visual
Fornece aos clientes autosserviço por meio da interface para Web ou dispositivos móveis. As funções funcionam como uma URA ou um agente virtual, apenas por uma interface visual.
Mensagens de voz, SMS e chat de entrada e saída
Capacidade de gerenciar vários canais simultaneamente e alternar entre canais durante uma interação.
Clientes
Os call centers do cliente estão passando por uma transformação digital acelerada
Veja como as organizações estão transformando as experiências tanto dos clientes quanto dos agentes.
Parceiros
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Documentação
Conheça os casos de uso comuns da Contact Center AI Platform
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Princípios básicos do CCAI Platform
Guia sobre como operar a Plataforma CCAI.
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