Desativação das ofertas de suporte

Neste documento, explicamos as diferentes gerações do suporte do Google Cloud, as ofertas padrão e as perguntas frequentes sobre o encerramento das ofertas legadas.

Visão geral

customers medida que clientes de todos os tamanhos continuam a escalonar as operações no Google Cloud, o Google Cloud continua reimaginando as ofertas de suporte para atender às necessidades crescentes. Para fornecer serviços e soluções melhores, o Google Cloud lançou três gerações de suporte, melhorando a cada nova geração:

  • Metalétrico: Prata, Ouro e Platina
  • Com base no papel atribuído e empresarial: desenvolvimento baseado em papéis, produção baseada em papéis e Enterprise
  • Customer Care: Standard, Enhanced e Premium

As ofertas metálicas, com base no papel atribuído e empresarial não estão mais disponíveis para venda. O Google Cloud continua oferecendo suporte aos clientes inscritos nessas ofertas de suporte legadas até as datas de desativação.

Enquanto isso, o Google Cloud incentiva os clientes a fazer a transição para o portfólio do atendimento ao cliente. Saiba mais sobre as ofertas de portfólio do atendimento ao cliente.

Datas de encerramento

Depois que uma oferta de suporte for oficialmente encerrada, o Google Cloud não será mais compatível com a oferta. Se você não tiver transferido para o Atendimento ao cliente até a data de desativação, não terá mais acesso ao suporte de tecnologia.

A tabela a seguir lista as programações de suporte atuais que são compatíveis com o encerramento:

Oferta de suporte Data da desativação Detalhes
Platina 1o de dezembro de 2021 Para fazer a transição para o Suporte Premium, entre em contato com o gerente técnico de contas ou a equipe de conta.
Empresas 1o de dezembro de 2021 Para fazer a transição para o Suporte Premium, entre em contato com o gerente técnico de contas ou a equipe de conta.
Gold 31 de maio de 2022 Acesse Como fazer a transição do suporte Silver ou Gold.
Produção com base no papel 31 de maio de 2022 Acesse Como fazer a transição do Suporte com base no papel atribuído.
Silver 31 de maio de 2022 Acesse Como fazer a transição do suporte Silver ou Gold.
Desenvolvimento com base no papel 31 de maio de 2022 Acesse Como fazer a transição do Suporte com base no papel atribuído.

Opções de substituição

O portfólio de atendimento ao cliente do Google Cloud oferece ofertas de suporte personalizadas criadas para atender a todas as suas necessidades, desde uma assistência técnica simples até a estabilidade da plataforma e maior eficiência operacional.

Há três ofertas principais: suporte padrão, avançado e Premium. Os três oferecem uma variedade de tempos de resposta e serviços, como a API Active Assist Recommender e o suporte de tecnologia de terceiros. Recursos avançados como Gerenciamento técnico de contas e avaliações de integridade operacional também estão disponíveis. Os clientes podem comprar serviços de valor agregado para se beneficiarem de um engajamento mais proativo, tempos de resposta mais rápidos e recursos de suporte expandidos.

Para saber mais, consulte as páginas de visão geral de cada oferta:

O portfólio de atendimento ao cliente substitui nossas ofertas de suporte legadas: Suporte Silver, Gold, Platinum, Baseado no papel e Suporte empresarial. Se você tiver interesse em saber como sua oferta atual corresponde ao novo portfólio de ofertas, use a tabela abaixo para orientar você pelas três gerações do suporte do Google Cloud:

Geração de suporte Cargas de trabalho em desenvolvimento Cargas de trabalho em produção Produção de cargas de trabalho essenciais para os negócios
Metal (primeira geração) Silver Gold Platina
Com base no papel atribuído e empresarial (segunda geração) Desenvolvimento com base no papel Produção com base no papel Empresas
Atendimento ao cliente (terceira geração) Padrão Aprimorada Premium

Transição para o atendimento ao cliente

Se você for um cliente novo,

Saiba mais sobre o portfólio de atendimento ao cliente e escolha se quer comprar e começar a usar uma oferta de suporte:

Se você for um cliente de suporte, verifique a assinatura atual e decida qual oferta de atendimento ao cliente é ideal para sua empresa. Este manual (PDF) e este vídeo podem orientar você durante sua jornada.

Perguntas mais frequentes

Como fazer a transição para o portfólio de atendimento ao cliente

Por que minha oferta de suporte está sendo desativada?

As ofertas de suporte legadas (Silver, Gold, Platinum, com base no papel atribuído e empresarial) estão sendo substituídas pelas três principais ofertas do atendimento ao cliente: Standard, Enhanced e Premium. O portfólio do Atendimento ao cliente alinha as ofertas do Google Cloud e do espaço de trabalho do Google e fornece preços simplificados, serviços proativos e contatos ilimitados. As ofertas de suporte legadas serão encerradas para garantir que todos os clientes tenham a oferta mais atualizada.

Por que preciso fazer a transição do Suporte metálico ou com base no papel atribuído?

As ofertas de suporte metálico e com base no papel serão desativadas em 31 de maio de 2022. Para retomar os serviços de suporte, faça a transição para as ofertas padrão no portfólio do Atendimento ao cliente.

O que acontecerá se eu não fizer a transição?

Se a organização decidir não fazer a transição para uma oferta do atendimento ao cliente antes da data de desativação, 31 de maio de 2022, você não terá mais acesso ao suporte técnico.

Quanto tempo tenho para fazer a transição para uma oferta de atendimento ao cliente?

Você tem até 1o de dezembro de 2021 para concluir a transição do Suporte Platinum ou do Enterprise.

Você tem até 31 de maio de 2022 para concluir a transição do suporte Silver, Gold ou com base em papéis e de produção com base em papel.

Quais ofertas de atendimento ao cliente precisam ser transferidas?

As ofertas pagas de atendimento ao cliente para as quais você pode fazer a transição são os suporte padrão, aprimorado e premium. Leia sobre os recursos e serviços incluídos nas ofertas do atendimento ao cliente para descobrir qual oferece os melhores serviços.

Como faço para começar a transição?

Depois de ler o portfólio de atendimento ao cliente e decidir qual oferta atende melhor às necessidades da sua empresa, verifique sua assinatura atual de suporte e decida qual caminho seguir:

Se você tiver suporte Platinum ou Enterprise e tiver interesse no Suporte Premium, conecte-se com seu TAM ou equipe de conta para iniciar a transição.

Como comparar as novas ofertas com as legadas

O que é o novo portfólio de atendimento ao cliente?

O portfólio de atendimento ao cliente do Google Cloud inclui três ofertas básicas: suporte padrão, aprimorado e Premium. Os tempos de resposta e os serviços são diferentes para cada oferta. Os clientes podem comprar serviços de valor agregado para expandir os recursos de suporte. Saiba mais sobre o portfólio.

Qual é a diferença entre o legado e as novas ofertas?

Para clientes de suporte legados, o número de usuários com permissão para suporte é limitado ou precisa ser pago por usuário. Enquanto isso, os clientes com qualquer oferta do portfólio de atendimento ao cliente podem ter acesso ilimitado ao suporte.

Além das ofertas de suporte legadas legadas:

  • O suporte padrão inclui recomendações do Assistente ativo.
  • O suporte aprimorado inclui recomendações de assistência ativa, suporte de tecnologia de terceiros, API Cloud Support e acesso a serviços de valor agregado.
  • O Suporte Premium fornece recomendações de assistência ativa, suporte de tecnologia de terceiros, API de suporte do Cloud, avaliações de integridade operacional, suporte a clientes, serviços de gerenciamento de eventos, treinamento e novas avaliações de produtos.

Quais são as diferenças de nível de serviço entre as novas ofertas e as legadas?

A tabela a seguir mostra as diferenças nos níveis de serviço para cada prioridade (P), com tempos de resposta em minutos (minutos) e horas (h).

Silver Desenvolvimento com base no papel Padrão Gold Produção com base no papel Aprimorada Platina Empresas Premium
Prazos de resposta inicial do suporte técnico

P1 - 4h

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 8 8h

P4 - 8h

Disponibilidade de prioridade mais alta Horário de funcionamento local Horário de funcionamento local Horário de funcionamento local 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como isso afeta o serviço?

Além de ter preços simplificados e contatos ilimitados, o Customer Care tem mais recursos exclusivos do que as ofertas legadas. Para mais informações sobre os serviços novos e aprimorados, acesse a visão geral do suporte padrão e a visão geral do suporte avançado.

Como posso descobrir qual é minha oferta de suporte atual?

Encontre o nível de suporte na página Suporte do Console do Google Cloud. Sua oferta de suporte é mostrada perto da parte superior da página Visão geral do suporte.

Financiamento do meu apoio

Por que estou pagando mais por um serviço semelhante?

O atendimento ao cliente não tem apenas preços simplificados e contatos ilimitados, ele tem recursos mais exclusivos do que as ofertas legadas. Para mais informações sobre os serviços novos e aprimorados, acesse a visão geral do suporte padrão e a visão geral do suporte avançado. Os preços do Google Cloud refletem o valor das ofertas principais e dos serviços adicionais incluídos no atendimento ao cliente. É possível comparar os preços das ofertas com as seguintes calculadoras:

Quanto vou pagar em 2022?

O suporte padrão custa uma taxa básica de US $29,00, mais 3% do seu gasto líquido por mês. Para calcular o custo da sua organização, use a calculadora do Suporte padrão.

O suporte aprimorado custa uma taxa básica de US $500 mais 3% do seu gasto líquido por mês. Para calcular o custo da sua organização, use a calculadora do Suporte avançado.

Recursos úteis

Se precisar de mais ajuda, envie uma consulta para a equipe de atendimento ao cliente.