Desativação dos serviços de suporte legados

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Neste documento, explicamos as diferentes gerações de suporte do Google Cloud, os serviços padrão e as perguntas frequentes sobre o encerramento de serviços legados.

Visão geral

Como clientes de todos os tamanhos continuam escalonando as operações no Google Cloud, o Google Cloud continua reformulando os serviços de suporte para atender às necessidades crescentes deles. Para oferecer serviços e soluções melhores, o Google Cloud lançou três gerações de suporte, melhorando a cada nova geração:

  • Metálica: Silver, Gold e Platinum
  • Enterprise e com base em papéis: desenvolvimento e produção com base em papéis, além de empresas
  • Customer Care: Standard, Enhanced e Premium.

Os serviços Metallic, baseado em papéis e Enterprise não estão mais disponíveis para venda. O Google Cloud continua oferecendo suporte aos clientes inscritos nesses serviços de suporte legados até as datas de desativação.

Enquanto isso, o Google Cloud incentiva os clientes a fazerem a transição para o Customer Care Portfolio.

Datas de desativação

Depois que um serviço de suporte é oficialmente encerrado, o Google Cloud não oferece mais suporte a ele. Se você não tiver feito a transição para o Customer Care até a data de desativação relevante, não terá mais acesso ao Suporte de Tecnologia. Os clientes que tiveram casos ativos no momento da suspensão de uso só podem acessar os casos e continuar interagindo com a equipe de suporte comprando um serviço de Atendimento ao Cliente.

A tabela a seguir lista as programações de desativação do serviço de suporte atuais:

Serviço de suporte Data da desativação
Platina 1° de dezembro de 2021.
Empresarial 1° de dezembro de 2021.
Gold 31 de maio de 2022
Produção com base no papel 31 de maio de 2022
Silver 31 de maio de 2022
Desenvolvimento com base no papel 31 de maio de 2022
Suporte técnico para a avaliação gratuita (Chat) 15 de junho de 2022

Opções de substituição

O portfólio do Customer Care do Google Cloud oferece serviços de suporte personalizados, projetados para atender a todas as suas necessidades, desde assistência técnica simples até estabilidade da plataforma e maior eficiência operacional.

Existem três serviços principais: Standard, Enhanced e Premium. Os três oferecem uma variedade de tempos de resposta e serviços como a API Active Assist Recommender e o suporte à tecnologia de terceiros. Recursos avançados, como gerenciamento técnico de contas e avaliações de integridade operacional, também estão disponíveis. Os clientes podem comprar serviços de valor agregado para se beneficiarem de um engajamento mais proativo, tempos de resposta mais rápidos e recursos de suporte expandidos.

Para saber mais, consulte as páginas de visão geral de cada serviço:

O Customer Care Portfolio substitui nossos serviços de suporte legados: Silver, Gold, Platinum, com base no papel atribuído e Enterprise. Se você quiser saber mais sobre como seu serviço atual corresponde ao novo portfólio de serviços, use a tabela a seguir para orientá-lo nas três gerações de suporte do Google Cloud:

Geração de suporte Cargas de trabalho em desenvolvimento Cargas de trabalho em produção Produção de cargas de trabalho essenciais para os negócios
Metálica (primeira geração) Silver Gold Platina
Baseado em funções e empresas (segunda geração) Desenvolvimento com base no papel Produção com base no papel Empresas
Customer Care (terceira geração) Padrão Aprimorada Premium

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Saiba mais sobre os serviços disponíveis no Customer Care Portfolio e escolha o que melhor atende às suas necessidades:

Perguntas mais frequentes

Transição para o Customer Care Portfolio

Por que meu serviço de suporte está sendo desativado?

Os serviços de suporte legados (Silver, Gold, Platinum, com base no papel atribuído e Enterprise) estão sendo substituídos pelos três serviços principais de atendimento ao cliente: Standard, Enhanced e Premium. O portfólio do Customer Care alinha os serviços do Google Cloud e do Google Workspace e oferece preços simplificados, serviços proativos e contatos ilimitados. Os serviços de suporte legados estão sendo encerrados para garantir que todos os clientes tenham o serviço mais atualizado.

O que acontecerá se eu não fizer a transição?

Caso sua organização decida não fazer a transição para um serviço de atendimento ao cliente antes da data de desativação, 31 de maio de 2022, você não terá mais acesso ao suporte técnico.

Comparação dos novos serviços com os serviços legados

O que é o novo Customer Care Portfolio?

O portfólio do Cloud Customer Care inclui três serviços básicos: Standard, Enhanced e Premium. Os tempos de resposta e os serviços são diferentes para cada serviço. Os clientes podem comprar serviços de valor agregado para expandir os recursos de suporte. Saiba mais sobre o portfólio.

Qual é a diferença entre o serviço legado e o novo?

Para clientes de suporte legados, o número de usuários com acesso ao suporte é limitado ou precisa ser pago por usuário. Enquanto isso, os clientes com qualquer serviço do portfólio do Customer Care podem ter acesso ilimitado ao suporte.

Além dos serviços de suporte legados correspondentes:

  • O suporte padrão inclui as recomendações do Active Assist e a API Cloud Support.
  • O Suporte Enhanced inclui recomendações do Active Assist, suporte para tecnologia de terceiros, API Cloud Support e acesso a serviços com valor agregado.
  • O Suporte Premium oferece recomendações do Active Assist, API de suporte de tecnologia de terceiros Cloud Support Review, Operational Health Reviews, Customer Aware Support, Event Management Services, treinamento e novas avaliações de produtos.

Quais são as diferenças de nível de serviço entre os novos serviços e o legado?

A tabela a seguir mostra as diferenças nos níveis de serviço para cada prioridade (P), com tempos de resposta em minutos (min) e horas (h).

Silver Desenvolvimento com base no papel Padrão Gold Produção com base no papel Aprimorada Platina Empresarial Premium
Prazos de resposta inicial desejados do suporte técnico

P1 - 4h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

Disponibilidade de maior prioridade Horário de funcionamento local Horário de funcionamento local Horário de funcionamento local 24 horas 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas por dia, 7 dias por semana 24 horas

Qual é o impacto do serviço para mim?

Além do preço simplificado e dos contatos ilimitados, o Customer Care tem recursos mais exclusivos do que os serviços legados. Para mais informações sobre os serviços proativos e novos, acesse a Visão geral do suporte Standard e a Visão geral do suporte Enhanced.

Como posso descobrir qual é meu serviço de suporte atual?

Para encontrar o nível de suporte, acesse a página Suporte do Console do Google Cloud. Seu serviço de suporte é exibido próximo à parte superior da página Visão geral do suporte.

Financiar meu suporte

Por que estou pagando mais por um serviço semelhante?

Além de oferecer preços simplificados e contatos ilimitados, o Customer Care tem recursos mais exclusivos do que os serviços legados. Para mais informações sobre os serviços proativos e novos, acesse a visão geral do suporte Standard e a visão geral do suporte Enhanced. Os preços do Google Cloud refletem o valor dos serviços principais e dos serviços adicionais incluídos no Customer Care. Compare os preços dos serviços com as seguintes calculadoras:

Quanto eu vou pagar em 2022?

O Suporte padrão custa uma taxa básica de US $29,00 mais 3% das cobranças mensais. Para calcular o custo da sua organização, use a calculadora de Suporte padrão.

O Suporte avançado custa uma taxa básica de US $500,00 mais 3% das cobranças mensais. Para calcular o custo para sua organização, use a calculadora de Suporte Enhanced.

Como posso receber suporte técnico quando o suporte técnico do período de teste não estiver mais disponível?

Você pode continuar usando o suporte de faturamento e de administração. Para suporte técnico, compre um serviço de suporte no Customer Care Portfolio.

Recursos úteis

Se precisar de mais ajuda, envie uma consulta para a equipe do Customer Care.