Visão geral do Suporte avançado

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Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Enhanced.

O suporte Enhanced é uma oferta de suporte pago projetada para empresas de médio a grande porte que buscam tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho na nuvem.

Para comprar o Suporte Enhanced, acesse Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.

Histórico de consultas

Como cliente de suporte avançado, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Console do Google Cloud.

Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
  • Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
  • Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim e coreano. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, acesse Suporte ao idioma e horário de trabalho.
  • Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.

Serviços adicionais

Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:

  • Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Acesse o recomendador usando o Console do Google Cloud ou, para automatizar as recomendações, ative a API Recommender.

    Para uma visão geral do recomendador, acesse a documentação do recomendador.

  • API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.

    Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse a Visão geral da API Cloud Support.



  • Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, use o Customer Care para definir, configurar e resolver problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.

    Veja mais detalhes sobre provedores e níveis de suporte em Suporte de tecnologia de terceiros.



Serviços de valor agregado

Além dos recursos que vêm com o Suporte avançado, você pode comprar Serviços de valor agregado para criar outros recursos de suporte para sua organização.

Nesta seção, descrevemos os Serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte avançado.

Serviço de Consultoria Técnica de Contas

O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a alcançar o sucesso na sua jornada do Cloud. Esse serviço orienta você na experiência de integração do Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar suas estratégias e operações do Cloud.

Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:

  • Integração guiada para ajudar você a dar os primeiros passos com o Suporte Enhanced e configurar suas operações com o Google Cloud.
  • Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
  • Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Enhanced.
  • Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.

Ao comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, você paga uma taxa mensal com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre os preços ou comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, entre em contato com a equipe de vendas.

Planned Event Support

O suporte a eventos planejados oferece cobertura para a organização em fases críticas de eventos digitais de curto prazo e com alto tráfego que duram até cinco dias, como aberturas, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.

O suporte a eventos planejados oferece o seguinte:

  • Antes do evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma análise de arquitetura essencial para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cotas ou capacidade de armazenamento.
  • Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
  • Após a conclusão do evento, você receberá um Relatório de resumo do desempenho, que contém uma análise Restrospectiva do desempenho do ambiente na nuvem durante o evento. Esse relatório também identifica oportunidades para melhorar eventos futuros.

Ao comprar o suporte a eventos planejados, você pagará uma taxa única. É possível comprar o suporte a eventos planejados até três vezes por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar suporte para eventos planejados, fale com a equipe de vendas.

Suporte Assured

O Suporte Assured oferece uma camada essencial de conformidade pela restrição de serviços de suporte para Assured Workloads, para atender à equipe que atende aos requisitos de atributo geográfico e de localização da equipe.

O Suporte Assured está disponível para os clientes do Suporte avançado nos EUA e na UE.

Para a lista de produtos e serviços compatíveis com o Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis por regime de conformidade.

A seguir