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Visão geral do Suporte avançado

Esta página explica os recursos do Suporte aprimorado.

O suporte aprimorado é uma oferta de suporte pago, desenvolvida para empresas de médio a grande porte que buscam tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho do Cloud em produção.

Para comprar o suporte aprimorado, entre em contato com a equipe de vendas.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos fornecidos com sua oferta de suporte aprimorado.

Histórico de consultas

Como cliente de Suporte aprimorado, você cria um caso de suporte no Console do Google Cloud para interagir com o atendimento ao cliente.

Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte avançado. Você gerencia o nível de acesso do suporte dos usuários usando o Identity and Access Management (IAM). Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como um cliente de suporte aprimorado, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta P1: para os casos de suporte de prioridade 1 (P1), receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
  • Canais: envie um caso de suporte por telefone ou e-mail.
  • Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7) para casos de prioridade e idioma específicos.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim e coreano. Dependendo da prioridade do caso, o suporte ao idioma está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana ou em horário comercial regional.
  • Encaminhamento de caso: encaminhe para pedir mais atenção para casos de suporte contínuos.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar casos.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, acesse Compatibilidade de idiomas e horário de trabalho.

Serviços inteligentes

Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços inteligentes:

  • Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar os recursos do Google Cloud em relação a custos, segurança, desempenho e capacidade de gerenciamento. Você pode acessar o Recommender por meio do Console do Cloud ou automatizar recomendações, basta ativar a API Recommender.

    Para uma visão geral do recomendador, acesse a documentação do Recommender.

  • API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar seus casos de suporte de maneira programática. Com a API, é possível colocar dados de casos em cascata em várias plataformas para melhorar a visibilidade de problemas no fluxo de trabalho ou nos sistemas de tíquetes.

    Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse a visão geral da API Cloud Support.

  • Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, trabalhe com o atendimento ao cliente para configurar, configurar e resolver problemas de experiências de suporte em serviços de terceiros.

    Para detalhes sobre provedores e níveis de suporte, acesse o suporte de tecnologia de terceiros.

Serviços que agregam valor

Além dos recursos fornecidos com o suporte aprimorado, é possível comprar serviços de valor agregado para criar outros recursos de suporte para sua organização.

Nesta seção, descrevemos os serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do suporte aprimorado.

Serviço técnico de consultor de conta

O Consultor de Conta Técnico (TAAS, na sigla em inglês) oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a ter sucesso com sua jornada no Cloud. O serviço orienta você pela sua experiência de integração com o Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar a estratégia e as operações do Cloud.

Nossos consultores técnicos da conta trabalham com você para fornecer os seguintes serviços:

  • Integração guiada para ajudar você a começar a usar o suporte aprimorado e configurar suas operações com o Google Cloud.
  • Práticas recomendadas e suporte extra para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientação sobre o encaminhamento de casos.
  • Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte aprimorado.
  • Programas de treinamento e cursos recomendados adaptados às necessidades da sua organização.

Ao comprar o TASA, você paga uma taxa mensal com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato é mensal. Para saber mais sobre os preços ou comprar o TAAS, entre em contato com a equipe de vendas.

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