Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Enhanced.
O Suporte Avançado é um serviço de suporte pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam suas cargas de trabalho do Cloud em produção.
Para comprar o Suporte Enhanced, acesse Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.
Histórico de consultas
Como cliente do Suporte Avançado, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud.
Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
- Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
- Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim e coreano. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, acesse Suporte ao idioma e horário de trabalho.
- Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.
Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:
Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. É possível acessar o Recomendador por meio do Console do Google Cloud ou, para automatizar as recomendações, ative a API Recommender.
Para uma visão geral do recomendador, acesse a documentação dele.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse Visão geral da API Cloud Support.
Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, use o Customer Care para definir, configurar e resolver problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.
Para mais detalhes sobre provedores e níveis de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.
Serviços de valor agregado
Além dos recursos que acompanham o Suporte Avançado, é possível comprar serviços de valor agregado para criar outros recursos de suporte para sua organização.
Nesta seção, descrevemos os Serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte Avançado.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a ter sucesso em sua jornada na nuvem. Este serviço orienta você durante sua experiência de integração ao Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar sua estratégia e operações do Cloud. Para mais informações, consulte Serviço de consultoria técnica de contas.
Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:
- Integração guiada para ajudar você a dar os primeiros passos com o Suporte Enhanced e configurar suas operações com o Google Cloud.
- Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
- Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Enhanced.
- Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.
Ao comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, você paga uma taxa mensal com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre preços ou comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, entre em contato com a equipe de vendas.
Planned Event Support
Planned Event Support oferece cobertura à sua organização para fases críticas de eventos digitais de curto prazo de alto tráfego que duram até cinco dias, como grandes aberturas, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
Planned Event Support oferece o seguinte:
- Antes do seu evento, os especialistas técnicos do Google fazem uma Análise de Fundamentos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cota ou capacidade de armazenamento.
- Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
- Após a conclusão do evento, você recebe um Relatório de resumo de desempenho, que contém uma análise retrospectiva do desempenho do ambiente de nuvem durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Quando você compra Planned Event Support, você paga uma taxa única. Você pode comprar Planned Event Support até três vezes por ano. Para saber mais sobre preços ou comprar Planned Event Support, entre em contato com a equipe de vendas.
Suporte Assured
O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance ao restringir os serviços de suporte do Assured Workloads para atender aos requisitos de localização geográfica e atributos com base em funcionários.
O Suporte Assured está disponível para clientes dos Suporte Premium e Avançado nos EUA, União Europeia, Canadá (CAN), Israel (IL) e Austrália (AUS).
Para ver a lista de produtos e serviços com suporte do Assured Workloads, consulte Produtos com suporte pelo regime de compliance.
Para organizações sediadas nos EUA, o Suporte Assured ativa requisitos de compliance para FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações na UE, CAN, IL e AUS, o Suporte Assured permite controles de compliance para atributos de funcionários e localização geográfica.
Entre em contato com a equipe de vendas ou com seu TAM para comprar o Suporte Assured.
Preços
As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa de serviço básica e uma variável para cada organização. O Suporte Avançado tem uma taxa de serviço básica fixa de US $500 por mês e uma taxa variável de 3% das cobranças mensais. As cobranças de suporte mensais são calculadas como uma porcentagem do Custo total, conforme refletido na sua fatura mensal após os programas de desconto aplicáveis, sem incluir determinados créditos e descontos com base em gastos e/ou com base em gastos, que são retirados após o cálculo da taxa de suporte.
As cobranças de determinados serviços do Google Cloud, como Gastos de terceiros do Google Cloud Marketplace, Serviços do Google Cloud Learning e Serviços de consultoria do Cloud, não estão incluídas no cálculo da taxa variável de suporte do Google Cloud Customer Care.
O Suporte Avançado é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar sua assinatura do Suporte do Google Cloud Customer Care no mês civil, vai receber cobranças pelo restante do mês. O Google Cloud se reserva o direito de recusar a oferta de suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o suporte do Google Cloud Customer Care com frequência.