Visão geral do Suporte avançado

Nesta página, explicamos os recursos do Suporte avançado.

 

O suporte aprimorado é uma oferta de suporte pago projetada para empresas de médio a grande porte que buscam tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho na nuvem em produção.

Para comprar o Suporte avançado, acesse Como comprar e configurar o Suporte avançado.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte avançado.

Histórico de consultas

Como um cliente do Suporte avançado, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Console do Google Cloud.

Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte avançado. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para saber mais sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte avançado, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
  • Canais: envie uma consulta ao suporte por telefone ou e-mail.
  • Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
  • Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim e coreano. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, acesse Suporte ao idioma e horário de trabalho.
  • Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.

Serviços adicionais

Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:

  • Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessá-lo, use o Console do Cloud. Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender.

    Para uma visão geral do recomendador, acesse a documentação do recomendador.

  • API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.

    Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse a visão geral da API Cloud Support.

  • Suporte à tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores do Cloud, fale com o Atendimento ao cliente para definir, configurar e solucionar problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.

    Para ver detalhes sobre provedores e níveis de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.

Serviços de valor agregado

Além dos recursos fornecidos com o Suporte avançado, é possível adquirir Serviços de valor agregado para criar recursos de suporte adicionais para sua organização.

Nesta seção, descrevemos os serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte Enhanced.

Consultor técnico de conta (TAAS, na sigla em inglês)

O Consultor técnico de contas (TAAS, na sigla em inglês) oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a alcançar o sucesso na sua jornada para o Cloud. O serviço guiará você pela experiência de integração até o Google Cloud e ajudará a otimizar e ativar sua estratégia e operações do Cloud.

Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:

  • Integração guiada para ajudar você a dar os primeiros passos com o Suporte avançado e configurar suas operações com o Google Cloud.
  • Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
  • Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e oferecer recomendações para melhorar o uso do Suporte avançado.
  • Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.

Ao comprar o TAAS, você paga uma taxa mensal, com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre os preços ou a compra de TAAS, entre em contato com a equipe de vendas.

Suporte Assured

O suporte do Assured restringe os serviços de suporte a localizações geográficas específicas e condições de pessoal. Em parceria com o Assured Workloads, você pode ser o árbitro final do acesso aos seus dados confidenciais pelo Assured Support. Ele oferece uma solução holística que você pode configurar com apenas alguns cliques. Assim, você atende à conformidade em todas as etapas da sua jornada na nuvem. Para saber mais sobre esse serviço, consulte Assured Workloads, como receber suporte.

A seguir