Comprar e configurar o suporte aprimorado

Este documento explica como se inscrever no Suporte aprimorado usando o Console do Google Cloud e configurar os recursos de suporte da oferta.

Antes de começar

  • Você precisa ter uma organização do Google Cloud e o papel de Administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) da organização.

    Para criar uma organização e adicionar o papel, acesse Como criar e gerenciar organizações.

    Se você não tiver o papel de uma organização existente, entre em contato com um Administrador da organização para acessar.

  • É necessário ter o papel de administrador da conta de suporte (roles/cloudsupport.admin). Para saber como atribuir a si mesmo a função, acesse Controle de acesso.

  • Você precisa ter uma conta de faturamento do Cloud para financiar a taxa base do Suporte aprimorado. Para criar uma conta, consulte Criar, modificar ou encerrar a conta do Cloud Billing.

Comprar a oferta

Para comprar o suporte aprimorado:

  1. No Console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
    Acessar a página "Suporte"

  2. Clique em Visão geral para ver seu painel.

  3. Vá para o card Informações de suporte e selecione Ver ofertas de suporte.

  4. Em Suporte avançado, clique em Comprar agora.

  5. Na lista suspensa, selecione o recurso da organização do Google Cloud para a oferta. Clique em Continuar.

  6. Na lista suspensa, selecione a conta de faturamento do Cloud com a taxa básica de suporte aprimorado.

  7. Leia e aceite os Termos de Serviço.

  8. Clique em Complete Purchase.

Configurar o gerenciamento de identidade e acesso (IAM, na sigla em inglês)

Use o gerenciamento de identidade e acesso (IAM, na sigla em inglês) para gerenciar como os usuários na sua organização acessam e usam o suporte aprimorado. Para configurar o IAM, acesse Controle de acesso.

Configurar recursos de suporte

Como cliente de Suporte aprimorado, você interage com o atendimento ao cliente criando e gerenciando casos de suporte no Console do Cloud. Ao gerenciar casos de suporte, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta P1
  • Canais
  • Disponibilidade 24 horas
  • Suporte ao idioma
  • Encaminhamento de caso para um supervisor

Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, configure os seguintes serviços adicionais:

Acessar as recomendações do Assistente ativo

Receba recomendações e recomendações personalizadas de uso dos produtos do Google Cloud e use a API Recommender para gerenciar sua experiência com o suporte em grande escala.

Você também pode usar o Active Assist para otimizar a forma como você usa o Recommender.

Para revisar as recomendações, use o Recommender Hub no Console do Cloud ou ative a API Recommender para automatizar suas recomendações.

Como cliente de suporte aprimorado, você tem uma cota completa da API Recommender. Você pode fazer o download de grandes conjuntos de dados com o BigQuery Export para processar e analisar informações relacionadas às suas instâncias do Google Cloud.

Ativar a API Cloud Support

Para ativar e usar a API Cloud Support, você precisa estar na lista de permissões. Para solicitar acesso à API Cloud Support, preencha o formulário de permissão da API Cloud Support ou entre em contato com um consultor técnico de contas (TAA, na sigla em inglês).

Depois de ter acesso, a equipe de atendimento ao cliente fornece instruções passo a passo para configurar a API no guia do usuário mais recente.

Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse a documentação de referência.

Utilize o suporte de tecnologia de terceiros

Se você trabalha com vários provedores de tecnologia, é possível registrar casos de suporte para configurar, configurar e solucionar problemas de suas experiências de suporte em serviços de terceiros.

Veja mais detalhes sobre provedores e abordagens de suporte em Suporte de tecnologia de terceiros.

Serviços de adição de valor da compra

Como cliente de suporte avançado, você expande os recursos de suporte com a compra dos seguintes serviços adicionais, conhecidos como serviços de valor agregado.

Serviço técnico de consultor de conta

O Serviço Consultor de Conta Técnico (TAAS, na sigla em inglês) orienta você na experiência de integração com o Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar a estratégia e as operações do Cloud. Para saber mais sobre esse serviço de adição de valores, consulte a visão geral do suporte avançado. Para saber mais sobre os preços ou para comprar o TAAS, entre em contato com a equipe de vendas.

A seguir