Como comprar e configurar o suporte Enhanced

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Neste documento, explicamos como se inscrever no Suporte avançado usando o Console do Google Cloud e configurar os recursos de suporte das ofertas.

Antes de começar

  • Você precisa ter uma organização do Google Cloud e o papel de administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Para criar uma organização e adicionar o papel, acesse Como criar e gerenciar organizações.

    Se você não tiver o papel de uma organização, entre em contato com um Administrador da organização para ter acesso.

  • Você precisa ter o papel de Administrador da conta de suporte (roles/cloudsupport.admin). Para saber como atribuir a si mesmo, acesse Controle de acesso.

  • Você precisa ter uma conta do Cloud Billing para financiar a taxa base do suporte Enhanced. Para criar uma conta, consulte Criar, modificar ou encerrar a conta do Cloud Billing.

Comprar a oferta

Para comprar o Suporte Enhanced:

  1. No Console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
    Acessar a página "Suporte"

  2. Clique em Visão geral para ver seu painel.

  3. Acesse o card Informações de suporte e selecione Ver ofertas de suporte.

  4. Em Suporte Enhanced, clique em Comprar agora.

  5. Na lista suspensa, selecione o recurso da organização do Google Cloud para a oferta. Clique em Continuar.

  6. Na lista suspensa, selecione a conta do Cloud Billing para a taxa base do suporte aprimorado.

  7. Leia e concorde com os termos de serviço.

  8. Clique em Concluir compra.

Configurar o gerenciamento de identidade e acesso (IAM)

Use o gerenciamento de identidade e acesso (IAM, na sigla em inglês) para gerenciar como os usuários na sua organização acessam e usam o Suporte Enhanced. Para configurar o IAM, acesse o Controle de acesso.

Configurar recursos de suporte

Como cliente de suporte avançado, você interage com o atendimento ao cliente criando e gerenciando casos de suporte no Console do Google Cloud. Ao gerenciar casos de suporte, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta P1
  • Canais
  • Disponibilidade 24/7
  • Suporte ao idioma
  • Encaminhamento de caso para um supervisor

Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, configure os seguintes serviços extras:

Acessar recomendações do Active Assist

Receba recomendações e insights de uso personalizados para os produtos do Google Cloud. Use a API Recommender para gerenciar sua experiência de suporte em escala.

Você também pode usar o Active Assist para otimizar a forma como o Recomendador é usado.

Para analisar as recomendações, use o Hub do recomendador no Console do Google Cloud ou ative a API Recommender para automatizar as recomendações.

Como cliente do Suporte avançado, você tem uma cota completa da API Recommender. É possível fazer o download de grandes conjuntos de dados com o BigQuery Export para processar e analisar informações relacionadas às suas instâncias do Google Cloud.

Ativar a API Cloud Support

Para ativar e usar a API Cloud Support, você precisa estar na lista de permissões. Para solicitar acesso à API Cloud Support, preencha o formulário da lista de permissões ou entre em contato com um Consultor técnico de contas (TAA, na sigla em inglês).

Depois que você receber o acesso, a equipe de atendimento ao cliente fornecerá instruções passo a passo para configurar a API no guia do usuário mais recente.

Saiba mais sobre a API Cloud Support na documentação de referência.

Utilizar suporte de tecnologia de terceiros

Se você trabalha com vários provedores de tecnologia, registre casos de suporte para configurar seus serviços de terceiros em serviços de terceiros.

Para ver detalhes sobre provedores e abordagens de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.

Serviços de valor agregado de compra

Como cliente do Suporte Enhanced, você amplia seus recursos de suporte comprando os seguintes serviços adicionais, conhecidos como Serviços de valor agregado.

Serviço de Consultoria Técnica de Contas (TAAS, na sigla em inglês)

O Serviço de Consultoria Técnica de Contas (TAAS, na sigla em inglês) orienta você na experiência de integração com o Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar sua estratégia e operações de nuvem. Para saber mais sobre esse serviço de valor agregado, consulte a Visão geral do suporte Enhanced. Para saber mais sobre os preços ou comprar TAAS, entre em contato com a equipe de vendas.

Suporte Assured

O Suporte Assured oferece uma camada essencial de conformidade pela restrição de serviços de suporte para Assured Workloads, para atender à equipe que atende aos requisitos de atributo geográfico e de localização da equipe.

O Suporte Assured está disponível para os clientes do Suporte avançado nos EUA e na UE.

Para a lista de produtos e serviços compatíveis com o Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis por regime de conformidade.

A seguir