Receber suporte com o Cloud Customer Care

Os serviços de suporte do Cloud Customer Care oferecem acesso a instruções gerais, práticas recomendadas, solução de problemas e conhecimento operacional. Ao fornecer as ferramentas e a experiência necessárias para otimizar o desempenho, gerenciar riscos e manter os custos sob controle, o Customer Care pode ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios com mais velocidade e escala na nuvem.

Comparar os serviços de suporte

Entenda os serviços e recursos incluídos em um pacote de suporte do Customer Care. É possível comparar os recursos e serviços do pacote e escolher o serviço certo para sua organização:

  • O Suporte Básico está incluído para todos os Google Cloud clientes
  • O Suporte Padrão é recomendado para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte.
  • O Suporte Avançado oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam cargas de trabalho na nuvem em produção.
  • O Suporte Premium foi criado para empresas que executam cargas de trabalho prioritárias e exigem tempos de resposta rápidos, estabilidade da plataforma e

Todas as Google Cloud contas recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Para mais informações, consulte Receber suporte do Cloud Billing.

Suporte Básico

O Suporte Básico está incluído para todos os Google Cloud clientes e oferece acesso à documentação, ao suporte da comunidade, ao suporte do Cloud Billing e às recomendações do Active Assist.

Suporte Padrão

O suporte Standard oferece suporte técnico ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos. O serviço de Suporte Padrão foi criado para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento. Com o Suporte Padrão, você tem acesso à API Cloud Support, às recomendações do Active Assist e recebe tempos de resposta de quatro horas para casos de prioridade 2 (P2).

Para saber mais sobre esse serviço e os preços, consulte a Visão geral do suporte Standard.

Suporte Avançado

O suporte Enhanced oferece suporte técnico ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos. O serviço de Suporte Avançado foi criado para empresas de médio a grande porte que buscam tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho na nuvem em produção. Com o Suporte Enhanced, você tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o Suporte de tecnologia de terceiros e o Recomendador.

Para saber mais sobre esse serviço e os preços, consulte a Visão geral do suporte Enhanced.

Suporte Premium

O Suporte Premium oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais. Você também tem o suporte baseado no cliente e recebe um gerente técnico de contas.

Esse serviço de suporte está disponível para Google Cloud e clientes do Google Workspace.

Para saber mais sobre esse serviço e os preços, consulte a Visão geral do Suporte Premium.

Serviços de valor agregado

Aumente seus recursos com os Serviços de valor agregado. Os serviços de valor agregado estão disponíveis como compra adicional para clientes do Suporte Avançado e Premium:

  • Suporte Avançado:

    • O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece maior supervisão e assistência de especialistas que estão envolvidos no sucesso da sua organização.
    • O suporte a eventos planejados oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com alto tráfego, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
    • O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance para proteger suas cargas de trabalho.
    • A Media CDN oferece um nível mais elevado de suporte técnico durante eventos específicos de fornecimento de conteúdo, como eventos de streaming VOD ao vivo.

  • Suporte Premium:

    • Os serviços de missão crítica permitem avaliar e mitigar possíveis interrupções de serviços em ambientes que são essenciais para uma organização e podem causar um impacto significativo quando interrompidos.
    • O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance para proteger suas cargas de trabalho.
    • A Media CDN oferece um nível mais elevado de suporte técnico durante eventos específicos de fornecimento de conteúdo, como eventos de streaming VOD ao vivo.

Outros serviços de suporte

Outros serviços de suporte do Customer Care que se aplicam a produtos ou cenários específicos estão disponíveis.

Suporte abrangente

Google Cloud adquiriu empresas e as integrou ao portfólio de produtos e soluções de SaaS. O Suporte abrangente é estendido para os seguintes produtos e oferece um SLO de um dia útil para casos de prioridade 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker (original)
  • SIEM do Google Security Operations (Chronicle)
  • SOAR do Google SecOps (Chronicle)
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Conectores de integração

Para mais informações, consulte Gerenciar suporte para aquisições.

Suporte de tecnologia de terceiros

O Customer Care oferece suporte a tecnologias de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização.

Para mais informações, consulte Gerenciar suporte para terceiros.

Serviços de suporte legados

O suporte legado se refere a diferentes gerações de suporte Google Cloud e como fazer a transição para os serviços de atendimento ao cliente.

Para mais informações, consulte Gerenciar suporte para serviços legados.

Confirmar seu serviço de suporte

Você pode confirmar o nível de suporte do atendimento ao cliente que você tem para Google Cloud.

  1. No console do Google Cloud, acesse a página Suporte > Visão geral.

    Ir para Visão geral

  2. Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas do console, selecione a organização ou o projeto para confirmar o nível de suporte.

  3. Seu serviço de suporte é indicado na seção Informações de suporte. Exemplo:

    Your current Customer Care service: Premium

Somente os administradores da organização podem mudar o serviço de suporte, já que ele se aplica a todos os projetos da Google Cloud organização. Saiba mais em Controle de acesso com o IAM.

Comprar um serviço de suporte

Para comprar e gerenciar como os usuários da sua organização acessam e usam um pacote de atendimento ao cliente, você precisa ter uma Google Cloud organização e o papel de administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) do Identity and Access Management (IAM) para a organização. Saiba mais em Controle de acesso com o IAM.

Para criar uma organização e adicionar um administrador, consulte Criar e gerenciar recursos da organização.

Para comprar um serviço de suporte do Customer Care, consulte:

Integração ao Customer Care

Saiba como integrar o Customer Care. Ao concluir essas tarefas de integração, você garante uma experiência de suporte benéfica e um engajamento eficaz com as equipes de atendimento ao cliente.

Entrar em contato com o suporte técnico

Depois de comprar e configurar um serviço de suporte do atendimento ao cliente, você poderá usar o serviço. Para os tipos de suporte padrão, Enhanced e Premium, saiba como criar e gerenciar casos de suporte.

Para saber mais sobre disponibilidade de suporte e tempos de resposta, consulte:

A seguir