Todas as Google Cloud contas recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud se precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.
O suporte do Faturamento do Cloud está disponível em várias regiões e idiomas. Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte Google Cloud Planos de suporte.
Você pode receber ajuda interativa no console do Google Cloud com o assistente de faturamento interativo.
Acesse o console do Google Cloud
Entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud
Para entrar em contato com o suporte para resolver um problema do Cloud Billing, você precisa ser um administrador da conta de faturamento. Se você não for um administrador de faturamento, oferecemos um caminho de contato alternativo para determinados problemas do Cloud Billing.
Antes de entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere estas outras fontes de informações que podem ajudar a resolver problemas do Cloud Billing.
Para administradores de faturamento
Para contas de faturamento do Cloud, clique neste link para entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud. Lembre-se que você precisa ser administrador de faturamento de pelo menos uma conta de Faturamento do Cloud para usar essa forma de contato.
No console do Google Cloud, acesse a página "Ajuda e suporte".
No campo Categoria, selecione Faturamento como a categoria do problema.
No prompt, selecione Receber suporte de faturamento para acessar um site de suporte de faturamento dedicado, o assistente de faturamento.
Ao usar o assistente de faturamento, se você receber uma mensagem de erro ao tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
- Faça login em uma conta de administrador de faturamento ou peça a uma pessoa com esse privilégio na conta de faturamento do Cloud para entrar contato com o suporte em seu nome.
- Se você usa o Google Cloud por intermédio de um revendedor ou de outro parceiro do Google, entre em contato com ele para receber suporte de faturamento.
Saiba como gerenciar casos de suporte do Cloud Billing para sua conta.
Entre em contato com o suporte se você NÃO for um administrador de faturamento
Se você não for administrador de faturamento de pelo menos uma conta de faturamento do Cloud e não souber como entrar em contato com o administrador, acesse nosso solucionador de problemas de contato para encontrar outra opção de contato, dependendo do problema.
O solucionador de problemas pode ajudar não administradores de faturamento a entrar em contato com o suporte para problemas como estes:
- Sua conta do Cloud Billing está suspensa.
- Problemas com sua forma de pagamento, como uma mensagem de erro ao tentar adicionar ou atualizar uma forma de pagamento.
- Não é possível editar/atualizar/excluir o projeto ou os recursos do Google Cloud .
- Você perdeu o acesso ao seu Google Cloud projeto ou à conta do Cloud Billing e precisa recuperar o acesso.
- Você vê cobranças desconhecidas de Google Cloud na sua forma de pagamento e não consegue interromper essas cobranças.
Abrir o solucionador de problemas de contato com o suporte
Outros recursos do Cloud Billing
Se você tiver dúvidas sobre o Cloud Billing, confira os recursos a seguir. Antes de entrar em contato com o suporte de faturamento, considere estas fontes alternativas de informações.
Documentação
Consulte a documentação do Cloud Billing para encontrar artigos que mostram como monitorar custos, pagar contas, gerenciar sua conta de faturamento, mudar as configurações da conta e resolver problemas comuns. Confira alguns links para artigos específicos:
Faturamento durante o teste gratuito:
- Entender as cobranças e os créditos durante o teste gratuito
- Monitore, otimize e estime seus custos após o teste gratuito
- Cancelar o teste gratuito para evitar cobranças
Monitorar custos:
- Conferir e analisar minhas Google Cloud taxas e créditos
- Criar e gerenciar Google Cloud orçamentos e configurar alertas de gastos
Pagar a fatura:
- Gerenciar formas de pagamento, como adicionar ou excluir um cartão de crédito de uma conta do Cloud Billing
- Resolver problemas ao fazer um pagamento
- Acessar um documento do Faturamento do Cloud, como fatura, extrato ou comprovante
- Pagar a fatura
Gerenciar contas do Cloud Billing:
- Gerenciar ou modificar as configurações e permissões do Cloud Billing
- Cancelar, excluir ou fechar uma conta do Cloud Billing
- Reabrir uma conta de faturamento do Cloud encerrada
- Gerenciar o faturamento de Google Cloud projetos
Conferir toda a documentação do Cloud Billing
Console do Google Cloud
Na seção Faturamento do console do Google Cloud, você monitora seus custos, acessa relatórios de faturamento, faz mudanças nas configurações da conta do Cloud Billing, configura orçamentos e alertas, consulta o histórico de pagamentos, visualiza e faz o download de documentos, como extratos, faturas e recibos, e exporta dados de faturamento para análises personalizadas.
No Console do Google Cloud, acesse a conta do Cloud Billing.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer ver. A página Visão geral da conta de faturamento é aberta para a conta do Cloud Billing selecionada.
No painel Navegação de faturamento, selecione a página que você quer acessar na conta do Cloud Billing (por exemplo, "Relatórios", "Exportação de faturamento", "Documentos", "Método de pagamento" ou "Gerenciamento da conta"). As páginas de faturamento disponíveis no console do Google Cloud variam de acordo com o tipo de conta de faturamento que você está visualizando e seu nível de permissões na conta do Cloud Billing.
Para alternar para uma conta de faturamento do Cloud diferente, no painel de navegação de faturamento, expanda o menu suspenso Conta de faturamento e selecione a Conta de faturamento do Cloud que você quer acessar. Se a conta não estiver na lista, selecione Gerenciar contas de faturamento para ver uma lista completa das contas do Cloud Billing que você pode acessar.
Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google
Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da plataforma do Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.
Plataforma Google Maps
Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.
Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:
No console do Google Cloud, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps.
Na lista suspensa do projeto ( Meu projeto ) na parte de cima da página do console do Google Cloud, selecione o projeto relacionado à pergunta sobre faturamento da Plataforma Google Maps.
- Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
- Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
No formulário Entre em contato com o suporte da Plataforma Google Maps, defina o Tipo de problema como Problema de faturamento.
Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta ou um serviço suspenso do Google Workspace, incluindo garantir que você tenha uma forma de pagamento válida configurada, acesse os documentos sobre problemas de faturamento e pagamento na Ajuda para admins do Google Workspace.
Se você perdeu o acesso à conta de administrador de faturamento associada a uma conta do Google Workspace, entre em contato com o superadministrador para receber ajuda ou com a equipe de suporte administrativo do Google Workspace.
Se você é um revendedor de serviços do Google Workspace, consulte nossa página Suporte para revendedores do Google Workspace para ver informações sobre o Portal de atendimento ao cliente.