Todas as contas do Google Cloud recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud se precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.
O suporte do Faturamento do Cloud está disponível em várias regiões e idiomas. Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte Planos de suporte do Google Cloud.
Você pode receber ajuda interativa no console do Google Cloud com o assistente de faturamento interativo.
Acesse o console do Google Cloud
Como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud
Para administradores de faturamento
Para contas de faturamento do Cloud, clique neste link para entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud. Lembre-se que você precisa ser administrador de faturamento de pelo menos uma conta de Faturamento do Cloud para usar essa forma de contato.
Ao criar um caso de suporte, selecione Faturamento como a categoria do problema.
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
- Faça login em uma conta de administrador de faturamento ou peça a uma pessoa com esse privilégio na conta de faturamento do Cloud para entrar contato com o suporte em seu nome.
- Se você usa o Google Cloud por intermédio de um revendedor ou de outro parceiro do Google, entre em contato com o responsável para receber suporte de faturamento.
Outras opções para entrar em contato com o suporte
Se você não for administrador de faturamento de pelo menos uma conta de faturamento do Cloud e não souber como entrar em contato com ele, acesse nosso solucionador de problemas de contato para encontrar outra opção de contato, dependendo do problema.
Solucionador de problemas de contato com o suporte
Outros recursos do Cloud Billing
Documentação: a documentação do Cloud Billing contém artigos úteis que podem ajudar você a gerenciar sua conta de faturamento, mudar configurações e resolver problemas comuns.
Console do Google Cloud: a página do Cloud Billing no Console do Google Cloud é onde você faz alterações nas configurações da conta de faturamento, configura orçamentos e alertas, visualiza o histórico de pagamentos e exporta dados de faturamento.
Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google
Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da plataforma do Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.
Plataforma Google Maps
Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.
Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:
No console do Google Cloud, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps.
Na lista suspensa do projeto ( Meu projeto ) na parte superior da página do Console do Google Cloud, selecione o projeto relacionado à sua pergunta de faturamento da Plataforma Google Maps.
- Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
- Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
No formulário Entre em contato com o suporte da Plataforma Google Maps, defina o Tipo de problema como Problema de faturamento.
Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta ou serviço do Google Workspace suspenso, incluindo a confirmação de que você tem uma forma de pagamento válida configurada, acesse a documentação sobre problemas de faturamento e pagamento na Ajuda do administrador do Google Workspace.
Se você perdeu o acesso à conta de administrador de faturamento associada a uma conta do Google Workspace, entre em contato com o superadministrador para receber ajuda ou entre em contato com o suporte ao administrador do Google Workspace.
Se você é um revendedor de serviços do Google Workspace, consulte nossa página Suporte para revendedores do Google Workspace para ver informações sobre o Portal de atendimento ao cliente.