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Como receber suporte com o atendimento ao cliente do Cloud

Se você for cliente do Google Cloud ou do espaço de trabalho do Google, será possível se inscrever em uma das ofertas de suporte do Cloud Customer Care, descobrir qual oferta você tem atualmente e solicitar ajuda da equipe para o técnico. e faturamento.

Visão geral das ofertas de suporte

Se você é cliente do Google Cloud, escolha uma das seguintes ofertas de suporte:

  • Suporte Basic
  • Suporte com base no papel atribuído
  • Suporte Enhanced
  • Suporte Premium

Se você for um cliente do Google Workspace, receberá suporte técnico gratuito com suas licenças e poderá comprar o suporte aprimorado ou premium. Para detalhes sobre como comprar uma oferta para o espaço de trabalho do Google, consulte as ofertas do Cloud Customer Care do Google Workspace.

Suporte Basic

O suporte básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud. Com o Suporte básico, você recebe nossa documentação do suporte ao produto, suporte da comunidade e suporte para problemas de faturamento do Cloud para começar.

Suporte com base no papel atribuído

O Suporte com base no papel atribuído oferece suporte técnico individual para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais.

É possível configurar seus direitos de suporte para corresponder, com precisão, ao que você necessita com os papéis Development e Production para usuários de suporte.

Esta oferta de suporte está disponível apenas para clientes do Google Cloud.

Suporte Enhanced

O suporte aprimorado oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de cobrança e solicitações de recursos. A oferta de suporte aprimorado foi desenvolvida para empresas de médio a grande porte que procuram tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho do Cloud em produção. Com o suporte aprimorado, você tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o suporte de tecnologia de terceiros e o Recommender.

Para saber mais sobre essa oferta, consulte a visão geral do suporte avançado.

Suporte Premium

O Suporte Premium oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais. Você também tem o Suporte ao cliente Aware e recebe um gerente técnico de contas.

Essa oferta de suporte está disponível para clientes do Google Cloud e do Google Workspace.

Para saber mais sobre os recursos desta oferta, consulte a Visão geral do suporte Premium.

Como escolher a oferta de suporte certa

Recomendamos que você tenha o suporte definido antes de precisar dele. Compare as ofertas de suporte.

Para saber o nível de suporte de que você dispõe atualmente para o Google Cloud:

  1. Faça login na página de suporte do Console do Google Cloud.

    Faça login na página de suporte do Console do Cloud

  2. A oferta de suporte é mostrada perto do topo da página Suporte e pode ser básica, com base no papel atribuído, empresarial, avançado ou Premium.

Como se inscrever em uma oferta de suporte

Se você for um cliente do Google Workspace, somente os Superadministradores poderão alterar a oferta de suporte selecionada.

Se você for cliente do Google Cloud, somente os administradores da Conta de faturamento do Cloud poderão alterar a oferta de suporte selecionada, porque ela será aplicada a todos os projetos vinculados à sua conta do Cloud Billing atual. Para mais informações, consulte Criar, modificar ou encerrar sua conta de faturamento do Cloud, Visão geral do controle de acesso do faturamento do Cloud e Gerenciamento de acesso e organização de recursos de faturamento do Cloud.

Como alternativa, é possível entrar em contato com um dos administradores do Cloud Billing listados no projeto para falar sobre a inscrição em uma oferta de suporte. Um administrador do Faturamento do Cloud é capaz de analisar as ofertas de suporte e fazer a inscrição.

Para se inscrever no Suporte com base no papel atribuído, acesse a página de suporte do Console do Google Cloud e selecione a oferta.

Faça login na página de suporte do Console do Cloud

Se você tiver interesse no Suporte Premium, entre em contato conosco.

Como entrar em contato com o suporte técnico

Depois de se inscrever, você estará pronto para começar a usar o suporte.

Saiba como gerenciar casos de suporte para suporte avançado, aprimorado e com base no papel atribuído.

Para informações sobre disponibilidade de suporte e tempos de resposta, consulte Suporte a idiomas e horários de trabalho, Diretrizes de serviços de suporte técnico e Diretrizes de suporte do espaço de trabalho do Google.

Saiba mais sobre interrupções de serviço

Para ver a lista de todas as interrupções de serviço conhecidas, consulte o Painel de status do Google Cloud. Também é possível assinar o Feed JSON ou o Feed RSS de Incidentes do Google Cloud para atualizações push.