Planos de suporte do Google Cloud Platform

Aproveite planos flexíveis que oferecem resposta rápida, soluções proativas e uma abordagem orientada pela engenharia para alcançar suas metas de negócios.

Por que o suporte do Google Cloud Platform?

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Impedir interrupções e problemas

O suporte do Google Cloud Platform pode ajudar a evitar o surgimento de problemas. Nossos engenheiros de suporte ajudam você a identificar melhorias para alcançar o sucesso a longo prazo. Essa abordagem proativa sinaliza possíveis problemas para evitar interrupções no sistema.

Ícone de suporte

De engenheiro para engenheiro

Sempre que você precisar, nossos engenheiros de suporte técnico (TSE, na sigla em inglês) estarão a postos para ouvir e ajudar. Encontramos rapidamente a raiz do problema e oferecemos soluções duradouras que evitam que ele se repita.

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Adaptado às suas necessidades variáveis

Invista na sua infraestrutura em nuvem com as soluções rápidas e completas oferecidas pelos nossos engenheiros de suporte. Não importa se você está enfrentando um problema técnico ou querendo criar um recurso, o suporte do Google Cloud Platform tem planos para todas as necessidades e todos os orçamentos.

Sempre que os clientes enfrentam desafios com o Google Cloud, os TSEs estão prontos para oferecer soluções e melhorar o suporte de modo geral.

Luke Stone, engenheiro principal de soluções técnicas do Google Cloud
Suporte com base em papéis atribuídos

Suporte com base no papel atribuído

O Suporte com base no papel atribuído oferece aos desenvolvedores e gerentes de produção serviços personalizados que se baseiam no uso e no tempo de resposta mais adequado para a empresa em questão.

Preço previsível

Elimine as cobranças de uso variáveis da plataforma, pague apenas pelo que usar e arquive os casos sem limite. O preço consiste em uma taxa mensal fixa sem compromissos de longo prazo.

Serviços personalizáveis e flexíveis

Personalize o Suporte com base no papel atribuído de acordo com as necessidades da sua empresa e altere os direitos de serviço à medida que ela evolui.

Planos de suporte

Suporte com base no papel atribuído

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Suporte empresarial

Básico

Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção

Gratuito

Inscrever-se
Desenvolvimento

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores

US$ 100

por mês/usuário

Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento:
2 x US$ 100 = US$ 200
Total por mês: US$ 200
Inscrever-se
Produção

Resposta rápida, completa para essas soluções de gerenciamento em tempo real

US$ 250,00

por mês/usuário

Exemplo de preços
Para 2 papéis de desenvolvimento e 3 papéis de produção:
2 x US$ 100 = US$ 200
3 x US$ 250 = US$ 750
Total por mês: US$ 950
Inscrever-se
Essencial para os negócios

Orientação estratégica e resposta em 15 minutos para casos P1

Exemplo de preço
Para US$ 1.100.000 de uso mensal:
US$ 150.000 x 9% = US$ 13.500
US$ 250.000 x 7% = US$ 17.500
US$ 600.000 x 5% = US$ 30.000
US$ 100.000 x 3% = US$ 3.000
Total baseado no uso mensal: US$ 64.000
  • Suporte por caso, telefone e chat somente para problemas de faturamento
  • Tempo de resposta de 4 horas
  • Casos para suporte técnico
  • Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
  • Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto
  • Tempo de resposta de 1 hora
  • Suporte por caso e telefone para problemas técnicos
  • Suporte de faturamento por caso, telefone e chat
  • Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de alto impacto
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico
  • Encaminhamentos para o suporte técnico
  • Tempo de resposta de 15 minutos
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de impacto crítico
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas de alto impacto
  • Treinamento
  • Gerente técnico de contas
  • Revisões trimestrais de negócios
  • Estratégia de nuvem e roteiro
  • Diretrizes para implementação
  • Encaminhamentos para o suporte técnico
Calcular custo estimado Calcular custo do suporte empresarial

Nossa equipe de TAM abraçou uma audaciosa meta: trabalhou como uma extensão da equipe de migração e foi proativa e responsiva durante esse período crítico.

Ben McCormack, vice-presidente de operações da Evernote

Recursos de suporte

Serviços profissionais e de parceiros

Aprimore sua experiência no Google Cloud com consultoria, treinamento, serviços gerenciados e muito mais.

Google Cloud

Primeiros passos

Suporte com base no papel atribuído

Suporte rápido e especializado para desenvolvedores e gerentes de produção.

Suporte empresarial

Suporte crítico para empresas com gerenciamento técnico de contas.

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