Suporte do Google Cloud Platform

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Nossa filosofia de suporte

Ilustração Estamos juntos

Resultados compartilhados

Problemas acontecem. Nós estamos juntos nisso.

Ilustração de engenheiros

De engenheiro para engenheiro

Sempre que você tiver uma dúvida, nossos engenheiros de suporte estarão aqui para ajudar.

Ilustração Sempre atentos

Soluções proativas

Nosso principal objetivo é evitar que os problemas surjam. Qualquer interação é uma oportunidade para aprender.

Opções de suporte

Canais de suporte
Web
Telefone
Bate-papo
Tempos de resposta
Meta de tempo de resposta inicial para problemas críticos
Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, para problemas de alto impacto
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de impacto crítico
Treinamento
Acesso a materiais de aprendizado gratuitos sob demanda
Gerenciamento técnico de contas
Revisões trimestrais
Estratégia de nuvem e roteiro
Diretrizes para implementação
Encaminhamentos para o suporte técnico
Preço
Compromisso
Custo por mês
Básico

Suporte de faturamento e acesso somente leitura para casos de interrupção/correção

Canais de suporte
Apenas faturamento
Apenas faturamento

Web

Apenas faturamento

Telefone

Apenas faturamento

Bate-papo

Apenas faturamento
Apenas faturamento
Gratuito
Com base no papel
INSCREVER-SE

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Desenvolvimento

Investigação detalhada e resposta para desenvolvedores
Canais de suporte
Faturamento + tecnologia
Apenas faturamento
Apenas faturamento
Quatro horas úteis
Implantação com um clique
Mensal
US$ 100/usuário

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Apenas faturamento

Bate-papo

Apenas faturamento

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

INSCREVER-SE

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

INSCREVER-SE
Com base no papel
INSCREVER-SE

Você pode combinar licenças de desenvolvimento e produção.

Produção

Resposta rápida e completa para gerentes de soluções em tempo real
Faturamento + tecnologia
Faturamento + tecnologia
Apenas faturamento
1 hora
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Mensal
US$ 250/usuário

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Faturamento + tecnologia

Bate-papo

Apenas faturamento
Apenas faturamento

Os administradores da organização podem iniciar o processo de ativação acessando "Suporte > Casos" no Console do Cloud.

INSCREVER-SE
Platina

Orientação estratégica e ajuda prática 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os casos e usuários

Canais de suporte
Faturamento + tecnologia
Faturamento + tecnologia

Web

Faturamento + tecnologia

Telefone

Faturamento + tecnologia

Bate-papo

Faturamento
Apenas faturamento
15 minutos
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Implantação com um clique
Mínimo de 1 ano
O que for maior:
US$ 15 mil
ou
9% para uso do GCP de US$ 0 a US$ 150 mil
Mais de 7% para uso do GCP de US$ 150 mil a US$ 400 mil
Mais de 5% para uso do GCP de US$ 400 mil a US$ 1 milhão
Mais de 3% para uso de GCP acima de US$ 1 milhão

Recursos de suporte gratuitos

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Aproveite ao máximo sua avaliação gratuita com suporte técnico gratuito.

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Faturamento

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Receba suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dúvidas sobre sua conta, configurações, faturas e pagamentos.

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O Rackspace cuida das operações diárias intensivas no GCP com atividades como monitoramento, geração de registros, aplicação de patches, backups, atualizações de sistemas e muito mais. Tudo isso com a capacidade de resposta a incidentes dos especialistas certificados do GCP, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os serviços gerenciados do Rackspace também incluem acesso a arquitetos de solução inovadores, engenheiros de implantação experientes e gerentes técnicos de contas dedicados. Assim, você tem a ajuda necessária para planejar, desenvolver e proteger a arquitetura e a implantação do Google Cloud para alcançar o melhor desempenho.

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