Visão geral do suporte Standard

Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar o Google Cloud Platform.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como cliente de suporte padrão, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Console do Google Cloud.

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas em horário comercial local.
  • Canais: envie um caso de suporte no Console do Google Cloud e responda por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, acesse Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendações do Active Assist

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. É possível acessar as recomendações por meio do Console do Cloud. Para saber mais sobre recomendações de assistência ativa, acesse a documentação do recomendador.

A seguir