Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Standard
O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar o Google Cloud Platform.
Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.
Histórico de consultas
Como cliente de suporte padrão, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Console do Google Cloud.
É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas em horário comercial local.
- Canais: envie um caso de suporte no Console do Google Cloud e responda por e-mail.
- Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
- Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.
Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.
Também é possível criar e gerenciar os casos de suporte usando a API Cloud Support.
Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, acesse Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Recomendações do Active Assist
Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. É possível acessar as recomendações pelo console do Google Cloud. Para saber mais sobre as recomendações de assistência ativas, acesse a documentação do recomendador.
A seguir
- Compre e configure o Suporte Standard.
- Configure o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar como os usuários na sua organização acessam e usam o suporte Enhanced.
- Criar ou gerenciar o histórico de consultas.
- Siga as Práticas recomendadas para trabalhar com atendimento ao cliente.