Visão geral do suporte padrão

Esta página explica os recursos do Suporte padrão.

O suporte padrão é uma oferta de suporte pago recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que queiram iniciar a jornada de suporte. Essa oferta ajuda você a resolver problemas, testar e explorar o Google Cloud.

Para comprar o Suporte padrão, consulte Como comprar e configurar o suporte padrão.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos fornecidos com sua oferta de suporte padrão.

Histórico de consultas

Como cliente de suporte padrão, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Console do Google Cloud.

Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você gerencia o nível de acesso do suporte dos usuários usando o gerenciamento de identidade e acesso (IAM, na sigla em inglês). Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como um cliente de suporte padrão, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa dentro de quatro horas, em horário comercial local.
  • Canais: envie um caso de suporte no Console do Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
  • Idioma: solicite suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar casos.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, acesse Compatibilidade de idiomas e horário de trabalho.

Recomendações de assistência ativa

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar os recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Você acessa as recomendações por meio do Console do Cloud e, como cliente do Suporte padrão, tem cota estendida para a API Recommender, permitindo que você crie integrações e adote recomendações em escala. Também é possível exportar insights e recomendações para o BigQuery, para que você possa criar relatórios ou painéis para todas as recomendações da sua organização.

Para saber mais sobre recomendações de assistência ativas, acesse a documentação do Recommender.

A seguir