Visão geral do suporte Standard

Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar o Google Cloud Platform.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como cliente de suporte padrão, você se envolve com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud.

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas em horário comercial local.
  • Canais: envie um caso de suporte no console do Google Cloud e acompanhe por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a Cloud Support API.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, acesse Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendador

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. É possível acessar o recomendador por meio do Console do Google Cloud ou, para automatizar as recomendações, ative a API Recommender. Para saber mais, acesse a documentação do recomendador.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa de serviço básica e uma variável para cada organização. O Suporte padrão tem uma taxa de serviço básica fixa de US $29 por mês e uma taxa variável de 3% de cobranças mensais. As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do custo total, conforme refletido na sua fatura mensal após os programas de desconto aplicáveis, sem incluir determinados créditos e descontos por uso e/ou uso, que são retirados após o cálculo da taxa de suporte.

As cobranças de determinados serviços do Google Cloud, como Gastos do Google Cloud Marketplace de terceiros, Serviços de aprendizado do Google Cloud e Serviços de consultoria do Cloud, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Suporte ao cliente do Google Cloud.

O suporte padrão é uma assinatura mensal renovada automaticamente até o cancelamento. Se você cancelar sua assinatura do Suporte do Google Cloud Customer Care no mês, receberá e será cobrado pelo Suporte restante do mês. O Google Cloud reserva-se o direito de recusar o fornecimento de suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o Suporte ao cliente do Google Cloud com frequência.

A seguir