Idiomas do suporte e horário de atendimento

Neste guia, descrevemos os idiomas e os horários de trabalho disponíveis para o Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte por meio do console do Google Cloud.

O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre o suporte a idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas de suporte e horário de funcionamento Google Workspace e Cloud Identity.

Suporte ao idioma

O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Japonês
  • Mandarim (China)
  • Coreano

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do Customer Care

Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte para os idiomas listados anteriormente durante o horário de funcionamento ou dias úteis, conforme aplicável, e o suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Enhanced e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o Horário de Atendimento. No caso dos Serviços de SecOps, o Google oferece Suporte técnico do Cloud somente em inglês.

Idioma de suporte
Básico Standard Enhanced Premium
Inglês Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.

P2-P4: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

Japonês Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha anterior em português (Brasil).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante dias úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante dias úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha anterior em português (Brasil).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

Coreano Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha anterior em português (Brasil).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

Horário de trabalho

O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário padrão do Pacífico (GMT-8).

Para mais informações, acesse Serviços do Google Cloud Platform: diretrizes de serviços de suporte técnico, expanda a seção Termos de serviços de suporte geral e consulte "Definições adicionais: horário de funcionamento".

Dias úteis

Um Dia Útil significa qualquer dia durante o Horário de operação. Os seguintes idiomas de suporte funcionam de acordo com Dias úteis regionais:

Idioma de suporte
Dias úteis
Japonês Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9)
Mandarim (China) Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8)
Coreano Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9)

Feriados regionais do Customer Care

O atendimento ao cliente não está disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.

A tabela a seguir mostra os feriados regionais para a equipe de atendimento ao cliente:

Feriados regionais de 2023

Américas Europa, Oriente Médio e África

Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia
2 de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
16 de janeiro 2 de janeiro 2 de janeiro 2 de janeiro 21 de janeiro
20 de fevereiro 07 de abril 15 de janeiro 3 de janeiro 22 de janeiro
29 de maio 09 de abril 26 de janeiro 4 de janeiro 23 de janeiro
19 de junho 10 de abril 18 de fevereiro 9 de janeiro 24 de janeiro
3 de julho 1º de maio 8 de março 11 de fevereiro 1º de março
4 de julho 25 de dezembro 22 de março 23 de fevereiro 5 de maio
4 de setembro 26 de dezembro 30 de março 21 de março 27 de maio
23 de novembro   07 de abril 29 de abril 29 de maio
24 de novembro   22 de abril 3 de maio 6 de junho
22 de dezembro   29 de abril 4 de maio 15 de agosto
25 de dezembro   1º de maio 5 de maio 28 de setembro
29 de dezembro   3 de maio 17 de julho 29 de setembro
    15 de agosto 11 de agosto 30 de setembro
    30 de agosto 18 de setembro 2 de outubro
    19 de setembro 23 de setembro 3 de outubro
    2 de outubro 9 de outubro 9 de outubro
    24 de outubro 3 de novembro 25 de dezembro
    1o de novembro 23 de novembro  
    12 de novembro 29 de dezembro  
    13 de novembro 30 de dezembro  
    25 de dezembro 31 de dezembro  

Feriados regionais de 2024

Américas Europa, Oriente Médio e África

Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia
1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
15 de janeiro 2 de janeiro 15 de janeiro 2 de janeiro 09 de fevereiro
19 de fevereiro 29 de março 26 de janeiro 3 de janeiro 10 de fevereiro
27 de maio 1º de abril 25 de março 4 de janeiro 11 de fevereiro
19 de junho 1º de maio 29 de março 8 de janeiro 12 de fevereiro
4 de julho 25 de dezembro 09 de abril 11 de fevereiro 1º de março
5 de julho 26 de dezembro 11 de abril 12 de fevereiro 1º de maio
02 de setembro   1º de maio 23 de fevereiro 5 de maio
28 de novembro   10 de junho 20 de março 6 de maio
29 de novembro   15 de agosto 29 de abril 15 de maio
24 de dezembro   7 de setembro 3 de maio 6 de junho
25 de dezembro   2 de outubro 4 de maio 15 de agosto
31 de dezembro   7 de outubro 5 de maio 16 de setembro
    12 de outubro 6 de maio 17 de setembro
    31 de outubro 15 de julho 18 de setembro
    1o de novembro 11 de agosto 3 de outubro
    25 de dezembro 12 de agosto 9 de outubro
      16 de setembro 25 de dezembro
      22 de setembro  
      23 de setembro  
      14 de outubro  
      3 de novembro  
      4 de novembro  
      23 de novembro  
      29 de dezembro  
      30 de dezembro  
      31 de dezembro