Suporte ao idioma e horário de trabalho

Esta página descreve os idiomas e o horário de trabalho disponíveis para o suporte do Cloud sempre que você envia um caso por meio do Console do Google Cloud.

Suporte ao idioma

O suporte do Cloud está disponível nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Japonês
  • Mandarim (China)
  • Coreano

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do suporte

Para casos de entrada, o suporte do Cloud está disponível com base nos seguintes fatores:

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do faturamento do Cloud e do suporte técnico com base no idioma e no plano de suporte. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.

Idioma de suporte
Basic com base no papel
Desenvolvimento com base no papel
Production e Gold com base no papel Premium, Platinum e Enterprise
Inglês Suporte do faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-P4 durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento.

Japonês Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial.

Mandarim (China) Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial.

Coreano Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.

Horário de trabalho

O horário de trabalho do suporte do Cloud, definido como horário de funcionamento ou horário comercial, depende do idioma de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário padrão do Pacífico (GMT-8).

Horário comercial

Os seguintes idiomas de suporte operam no horário comercial regional:

Idioma de suporte
Horário comercial
Japonês Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9)
Mandarim (China) Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8)
Coreano Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9)

Feriados regionais do suporte do Cloud

O suporte do Cloud não está disponível durante feriados regionais, a menos que o plano da sua organização inclua suporte 24 horas por dia.

Feriados regionais de 2020

A tabela a seguir mostra os feriados regionais da equipe de suporte para 2020.

Américas Europa, Oriente Médio e África

Região da Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia do Sul
1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
20 de janeiro 2 de janeiro 27 de janeiro 2 de janeiro 24 de janeiro
17 de fevereiro 10 de abril 10 de abril 3 de janeiro 25 de janeiro
25 de maio 13 de abril 13 de abril 13 de janeiro 26 de janeiro
2 de julho 1º de maio 25 de abril 11 de fevereiro 27 de janeiro
3 de julho 21 de maio 8 de junho 24 de fevereiro 1º de março
7 de setembro 1º de junho 5 de outubro 20 de março 15 de abril
26 de novembro 25 de dezembro 24 de dezembro 29 de abril 30 de abril
27 de novembro   25 de dezembro 4 de maio 1º de maio
24 de dezembro     5 de maio 5 de maio
25 de dezembro     6 de maio 6 de junho
31 de dezembro     23 de julho 15 de agosto
      24 de julho 30 de setembro
      10 de agosto 1º de outubro
      21 de setembro 2 de outubro
      22 de setembro 3 de outubro
      3 de novembro 9 de outubro
      23 de novembro 25 de dezembro
      29 de dezembro  
      30 de dezembro  
      31 de dezembro