Nesta página, descrevemos os idiomas disponíveis e os horários de trabalho do Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte por meio do console do Google Cloud.
O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre a compatibilidade com idiomas do Google Workspace, consulte Números de telefone de suporte para o espaço de trabalho do Google e o Cloud Identity.
Suporte ao idioma
O atendimento ao cliente está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Mandarim (China)
- Coreano
O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.
Disponibilidade do atendimento ao cliente
Para casos de suporte recebidos, o atendimento ao cliente está disponível com base nos seguintes fatores:
- O idioma no qual você envia o caso.
- A oferta de suporte da sua organização do Google Cloud, como o Suporte aprimorado ou o Suporte Premium. Sua oferta determina se o suporte ao caso está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Caso contrário, o atendimento ao cliente estará disponível durante o horário de operação ou horário de funcionamento.
- A prioridade do caso (P1-P4).
Na tabela a seguir, veja a disponibilidade do atendimento ao cliente para suporte do Faturamento do Cloud e suporte técnico com base no idioma e na oferta. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.
Melhoria e premium
A disponibilidade a seguir inclui o suporte e o suporte técnico do Cloud Billing.
P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de operação.
P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de operação. P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de funcionamento. P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de funcionamento.
Idioma de suporte
Aprimorada
Premium
Inglês
Japonês
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Mandarim (China)
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Coreano
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Baseado em papéis e Enterprise
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas (incluindo feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o Horário de operação. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial.
Idioma de suporte
Basic com base no papel
Desenvolvimento com base no papel
Produção baseada em papéis
Empresas
Inglês
Suporte do faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-P4 durante o horário de funcionamento.
Japonês
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Mandarim (China)
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Coreano
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Ouro e Platina
A disponibilidade a seguir inclui o suporte e o suporte técnico do Cloud Billing.
P1: 24 horas (incluindo feriados).
P2-4: durante o horário de operação. P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de operação. P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de funcionamento. P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).
P3 e P4: durante o horário de funcionamento.
Idioma de suporte
Gold
Platina
Inglês
Japonês
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Mandarim (China)
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Coreano
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Horário de trabalho
O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como Horário de operação ou Horário de funcionamento, depende da documentação de suporte do seu caso.
Horário de funcionamento
O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário padrão do Pacífico (GMT-8).
Horário comercial
Os seguintes idiomas de suporte operam em horários de funcionamento regionais:
| Idioma de suporte |
Horário comercial |
|---|---|
| Japonês | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9) |
| Mandarim (China) | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8) |
| Coreano | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9) |
Feriados regionais do atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente não está disponível durante feriados regionais, a menos que a oferta da sua organização inclua suporte 24 horas.
A tabela a seguir mostra os feriados regionais de 2021 da equipe de atendimento ao cliente.
Feriados regionais de 2021
| Américas | Europa, Oriente Médio e África | Região da Ásia-Pacífico |
Japão | Coreia do Sul |
|---|---|---|---|---|
| 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro |
| 18 de janeiro | 2 de abril | 25 de dezembro | 2 de janeiro | 4 de janeiro |
| 15 de fevereiro | 05 de abril | 3 de janeiro | 11 de fevereiro | |
| 31 de maio | 1º de maio | 4 de janeiro | 12 de fevereiro | |
| 5 de julho | 25 de dezembro | 11 de janeiro | 13 de fevereiro | |
| 06 de julho | 26 de dezembro | 11 de fevereiro | 1º de março | |
| 06 de setembro | 27 de dezembro | 23 de fevereiro | 1º de maio | |
| 25 de novembro | 29 de abril | 5 de maio | ||
| 26 de novembro | 3 de maio | 19 de maio | ||
| 24 de dezembro | 4 de maio | 6 de junho | ||
| 27 de dezembro | 5 de maio | 15 de agosto | ||
| 31 de dezembro | 19 de julho | 20 de setembro | ||
| 9 de agosto | 21 de setembro | |||
| 11 de agosto | 22 de setembro | |||
| 20 de setembro | 3 de outubro | |||
| 23 de setembro | 9 de outubro | |||
| 11 de outubro | 25 de dezembro | |||
| 3 de novembro | ||||
| 23 de novembro | ||||
| 29 de dezembro | ||||
| 30 de dezembro | ||||
| 31 de dezembro |