Idiomas do suporte e horário de atendimento

Neste guia, descrevemos os idiomas e os horários de trabalho disponíveis no Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte pelo Console do Google Cloud.

O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre a compatibilidade com o idioma para Google Workspace, consulte Idiomas de suporte e horários de funcionamento Google Workspace & Cloud Identity.

Suporte ao idioma

O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Japonês
  • Mandarim (China)
  • Coreano

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do Customer Care

Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e nas ofertas. Para mais detalhes sobre tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.

Standard, Enhanced e Premium

A disponibilidade a seguir inclui o suporte do Cloud Billing e o suporte técnico do Cloud. O suporte para o navegador Chrome, incluído nas ofertas Enhanced e Premium, é fornecido em inglês 24 horas e em japonês durante o Horário de Funcionamento.

Idioma de suporte
Basic Padrão Aprimorada Premium
Inglês Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.

Suporte técnico do Cloud para P2 a P4 durante o horário de funcionamento

Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Japonês Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.

P1 a P4 durante o horário comercial

Suporte ao navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Suporte ao navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. P1 a P4 durante o horário comercial

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Coreano Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. P1 a P4 durante o horário comercial P1 a P4 durante o horário comercial

Role-Based e Enterprise

Idioma de suporte
Basic com base no papel
Desenvolvimento com base no papel
Produção com base no papel Empresas
Inglês Suporte de faturamento do Cloud para P1 a P4 durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-P4 durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Japonês Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário comercial. Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário comercial. Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Coreano Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário comercial. Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.

Gold e Platinum

A disponibilidade a seguir inclui suporte do Cloud Billing e suporte técnico.

Idioma de suporte
Gold Platina
Inglês

P1: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).

P2 a 4: durante o horário de funcionamento

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Japonês P1 a P4 durante o horário comercial

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Mandarim (China) P1 a P4 durante o horário comercial

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Coreano P1 a P4 durante o horário comercial P1 a P4 durante o horário comercial

Horário de trabalho

O horário de trabalho do Customer Care, definido como horário de funcionamento ou horário comercial, depende do idioma de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h no domingo às 17h na sexta-feira, no horário padrão do Pacífico (GMT-8).

Para mais informações, acesse Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico, expanda a seção Termos de Serviços de Suporte Geral e consulte "Definições adicionais: horários de funcionamento".

Horário comercial

Os seguintes idiomas de suporte operam no horário comercial regional:

Idioma de suporte
Horário comercial
Japonês Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9)
Mandarim (China) Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8)
Coreano Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9)

Feriados regionais do Customer Care

O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que a oferta da sua organização inclua suporte 24 horas.

A tabela a seguir mostra os feriados regionais de 2022 para a equipe de atendimento ao cliente.

Feriados regionais de 2022

Américas Europa, Oriente Médio e África

Região da Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia do Sul
3 de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
17 de janeiro 15 de abril 3 de janeiro 2 de janeiro 31 de janeiro
21 de fevereiro 18 de abril 14 de janeiro 3 de janeiro 1º de fevereiro
30 de maio 1º de maio 26 de janeiro 4 de janeiro 1º de março
20 de junho 6 de junho 1º de março 10 de janeiro 09 de março
4 de julho 1º de agosto 18 de março 11 de fevereiro 1º de maio
5 de julho 25 de dezembro 15 de abril 23 de fevereiro 5 de maio
5 de setembro 26 de dezembro 3 de maio 21 de março 8 de maio
24 de novembro   4 de maio 29 de abril 1º de junho
25 de novembro   15 de agosto 3 de maio 6 de junho
23 de dezembro   19 de agosto 4 de maio 15 de agosto
26 de dezembro   31 de agosto 5 de maio 9 de setembro
30 de dezembro   3 de outubro 18 de julho 10 de setembro
    5 de outubro 11 de agosto 11 de setembro
    24 de outubro 19 de setembro 12 de setembro
    25 de outubro 23 de setembro 3 de outubro
    1o de novembro 10 de outubro 9 de outubro
      3 de novembro 10 de outubro
      23 de novembro 25 de dezembro
      29 de dezembro  
      30 de dezembro  
      31 de dezembro