Neste guia, descrevemos os idiomas e os horários de trabalho disponíveis no Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte pelo Console do Google Cloud.
O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre a compatibilidade com o idioma para Google Workspace, consulte Idiomas de suporte e horários de funcionamento Google Workspace & Cloud Identity.
Suporte ao idioma
O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Mandarim (China)
- Coreano
O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.
Disponibilidade do Customer Care
Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:
- O idioma no qual você envia o caso.
- A oferta de suporte da sua organização do Google Cloud, como Suporte Enhanced ou Suporte Premium. Sua oferta determina se o suporte ao caso está disponível 24 horas por dia. Caso contrário, o Customer Care estará disponível durante o horário de funcionamento ou horário comercial.
- A prioridade do caso (P1-P4).
A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e nas ofertas. Para mais detalhes sobre tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.
Standard, Enhanced e Premium
A disponibilidade a seguir inclui o suporte do Cloud Billing e o suporte técnico do Cloud. O suporte para o navegador Chrome, incluído nas ofertas Enhanced e Premium, é fornecido em inglês 24 horas e em japonês durante o Horário de Funcionamento.
Suporte técnico do Cloud para P2 a P4 durante o horário de funcionamento Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados). P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados). P1 a P4 durante o horário comercial Suporte ao navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte ao navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial.
Idioma de suporte
Basic
Padrão
Aprimorada
Premium
Inglês
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Japonês
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Mandarim (China)
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
P1 a P4 durante o horário comercial
Coreano
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
P1 a P4 durante o horário comercial
P1 a P4 durante o horário comercial
Role-Based e Enterprise
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas por dia (incluindo feriados). Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante
o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas
(incluindo feriados). Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas
(incluindo feriados). Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário de funcionamento.
Idioma de suporte
Basic com base no papel
Desenvolvimento com base no papel
Produção com base no papel
Empresas
Inglês
Suporte de faturamento do Cloud para P1 a P4 durante o horário de funcionamento.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-P4 durante
o horário de funcionamento.
Japonês
Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário
comercial.
Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário
comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.
Mandarim (China)
Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário
comercial.
Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário
comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.
Coreano
Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário
comercial.
Suporte do Cloud Billing para P1 a P4 durante o horário
comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.
Faturamento do Cloud e suporte técnico de P1 a P4 durante o horário de funcionamento.
Gold e Platinum
A disponibilidade a seguir inclui suporte do Cloud Billing e suporte técnico.
P1: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). P2 a 4: durante o horário de funcionamento P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial.
Idioma de suporte
Gold
Platina
Inglês
Japonês
P1 a P4 durante o horário comercial
Mandarim (China)
P1 a P4 durante o horário comercial
Coreano
P1 a P4 durante o horário comercial
P1 a P4 durante o horário comercial
Horário de trabalho
O horário de trabalho do Customer Care, definido como horário de funcionamento ou horário comercial, depende do idioma de suporte do seu caso.
Horário de funcionamento
O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h no domingo às 17h na sexta-feira, no horário padrão do Pacífico (GMT-8).
Para mais informações, acesse Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico, expanda a seção Termos de Serviços de Suporte Geral e consulte "Definições adicionais: horários de funcionamento".
Horário comercial
Os seguintes idiomas de suporte operam no horário comercial regional:
| Idioma de suporte |
Horário comercial |
|---|---|
| Japonês | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9) |
| Mandarim (China) | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8) |
| Coreano | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9) |
Feriados regionais do Customer Care
O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que a oferta da sua organização inclua suporte 24 horas.
A tabela a seguir mostra os feriados regionais de 2022 para a equipe de atendimento ao cliente.
Feriados regionais de 2022
| Américas | Europa, Oriente Médio e África | Região da Ásia-Pacífico |
Japão | Coreia do Sul |
|---|---|---|---|---|
| 3 de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro |
| 17 de janeiro | 15 de abril | 3 de janeiro | 2 de janeiro | 31 de janeiro |
| 21 de fevereiro | 18 de abril | 14 de janeiro | 3 de janeiro | 1º de fevereiro |
| 30 de maio | 1º de maio | 26 de janeiro | 4 de janeiro | 1º de março |
| 20 de junho | 6 de junho | 1º de março | 10 de janeiro | 09 de março |
| 4 de julho | 1º de agosto | 18 de março | 11 de fevereiro | 1º de maio |
| 5 de julho | 25 de dezembro | 15 de abril | 23 de fevereiro | 5 de maio |
| 5 de setembro | 26 de dezembro | 3 de maio | 21 de março | 8 de maio |
| 24 de novembro | 4 de maio | 29 de abril | 1º de junho | |
| 25 de novembro | 15 de agosto | 3 de maio | 6 de junho | |
| 23 de dezembro | 19 de agosto | 4 de maio | 15 de agosto | |
| 26 de dezembro | 31 de agosto | 5 de maio | 9 de setembro | |
| 30 de dezembro | 3 de outubro | 18 de julho | 10 de setembro | |
| 5 de outubro | 11 de agosto | 11 de setembro | ||
| 24 de outubro | 19 de setembro | 12 de setembro | ||
| 25 de outubro | 23 de setembro | 3 de outubro | ||
| 1o de novembro | 10 de outubro | 9 de outubro | ||
| 3 de novembro | 10 de outubro | |||
| 23 de novembro | 25 de dezembro | |||
| 29 de dezembro | ||||
| 30 de dezembro | ||||
| 31 de dezembro |