Esta página descreve os idiomas e o horário de trabalho disponíveis para o suporte do Cloud sempre que você envia um caso por meio do Console do Google Cloud.
Suporte ao idioma
O suporte do Cloud está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Mandarim (China)
- Coreano
O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.
Disponibilidade do suporte
Para casos de entrada, o suporte do Cloud está disponível com base nos seguintes fatores:
- O idioma no qual você envia o caso.
- O plano de suporte do Google Cloud que sua organização mantém, como Suporte com base no papel atribuído ou suporte empresarial. Seu plano determina se o suporte ao caso está disponível 24 horas por dia. Caso contrário, o suporte estará disponível durante o horário de funcionamento ou o horário comercial.
- A prioridade do caso (P1-P4).
A tabela a seguir descreve a disponibilidade do faturamento do Cloud e do suporte técnico com base no idioma e no plano de suporte. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas por dia (incluindo feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas por dia (incluindo feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo
feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo
feriados).
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial.
Idioma de suporte
Basic com base no papel
Desenvolvimento com base no papel
Production e Gold com base no papel
Premium, Platinum e Enterprise
Inglês
Suporte do faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário de funcionamento.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-P4 durante o horário de funcionamento.
Japonês
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Mandarim (China)
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Coreano
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.
Horário de trabalho
O horário de trabalho do suporte do Cloud, definido como horário de funcionamento ou horário comercial, depende do idioma de suporte do seu caso.
Horário de funcionamento
O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário padrão do Pacífico (GMT-8).
Horário comercial
Os seguintes idiomas de suporte operam no horário comercial regional:
| Idioma de suporte |
Horário comercial |
|---|---|
| Japonês | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9) |
| Mandarim (China) | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8) |
| Coreano | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9) |
Feriados regionais do suporte do Cloud
O suporte do Cloud não está disponível durante feriados regionais, a menos que o plano da sua organização inclua suporte 24 horas por dia.
Feriados regionais de 2020
A tabela a seguir mostra os feriados regionais da equipe de suporte para 2020.
| Américas | Europa, Oriente Médio e África | Região da Ásia-Pacífico |
Japão | Coreia do Sul |
|---|---|---|---|---|
| 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro |
| 20 de janeiro | 2 de janeiro | 27 de janeiro | 2 de janeiro | 24 de janeiro |
| 17 de fevereiro | 10 de abril | 10 de abril | 3 de janeiro | 25 de janeiro |
| 25 de maio | 13 de abril | 13 de abril | 13 de janeiro | 26 de janeiro |
| 2 de julho | 1º de maio | 25 de abril | 11 de fevereiro | 27 de janeiro |
| 3 de julho | 21 de maio | 8 de junho | 24 de fevereiro | 1º de março |
| 7 de setembro | 1º de junho | 5 de outubro | 20 de março | 15 de abril |
| 26 de novembro | 25 de dezembro | 24 de dezembro | 29 de abril | 30 de abril |
| 27 de novembro | 25 de dezembro | 4 de maio | 1º de maio | |
| 24 de dezembro | 5 de maio | 5 de maio | ||
| 25 de dezembro | 6 de maio | 6 de junho | ||
| 31 de dezembro | 23 de julho | 15 de agosto | ||
| 24 de julho | 30 de setembro | |||
| 10 de agosto | 1º de outubro | |||
| 21 de setembro | 2 de outubro | |||
| 22 de setembro | 3 de outubro | |||
| 3 de novembro | 9 de outubro | |||
| 23 de novembro | 25 de dezembro | |||
| 29 de dezembro | ||||
| 30 de dezembro | ||||
| 31 de dezembro |