Idiomas do suporte e horário de atendimento

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Neste guia, descrevemos os idiomas disponíveis e o horário de trabalho do Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte pelo Console do Google Cloud.

O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre a compatibilidade com Google Workspace, consulte Idiomas de suporte e horários de operação Google Workspace & Cloud Identity.

Suporte ao idioma

O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Japonês
  • Mandarim (China)
  • Coreano

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do Customer Care

Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Atendimento ao cliente com base na linguagem e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.

Standard, Enhanced e Premium

A disponibilidade a seguir inclui o suporte do Cloud Billing e o suporte técnico do Cloud. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é fornecido em inglês 24 horas e em japonês durante o horário de funcionamento.

Idioma de suporte
Basic Padrão Aprimorada Premium
Inglês Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.

Suporte técnico do Cloud para P2 a P4 durante o horário de funcionamento

Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

Japonês Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial.

P1 a P4 durante o horário comercial

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. P1 a P4 durante o horário comercial

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Coreano Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. P1 a P4 durante o horário comercial P1 a P4 durante o horário comercial

Horário de trabalho

O horário de trabalho do Customer Care, definido como horário de funcionamento ou horário comercial, depende do idioma de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo a 17h de sexta-feira no horário padrão do Pacífico (GMT-8).

Para mais informações, acesse Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico, abra a seção Termos dos Serviços de Suporte Geral e consulte "Definições adicionais: Horário de operação".

Horário comercial

Os seguintes idiomas de suporte operam no horário comercial regional:

Idioma de suporte
Horário comercial
Japonês Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9)
Mandarim (China) Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8)
Coreano Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9)

Feriados regionais do Customer Care

O atendimento ao cliente está indisponível durante os feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.

A tabela a seguir mostra os feriados regionais de 2022 da equipe de atendimento ao cliente.

Feriados regionais de 2022

Américas Europa, Oriente Médio e África

Região da Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia do Sul
3 de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
17 de janeiro 15 de abril 3 de janeiro 2 de janeiro 31 de janeiro
21 de fevereiro 18 de abril 14 de janeiro 3 de janeiro 1º de fevereiro
30 de maio 1º de maio 26 de janeiro 4 de janeiro 1º de março
20 de junho 6 de junho 1º de março 10 de janeiro 09 de março
4 de julho 1º de agosto 18 de março 11 de fevereiro 1º de maio
5 de julho 25 de dezembro 15 de abril 23 de fevereiro 5 de maio
5 de setembro 26 de dezembro 3 de maio 21 de março 8 de maio
24 de novembro   4 de maio 29 de abril 1º de junho
25 de novembro   15 de agosto 3 de maio 6 de junho
23 de dezembro   19 de agosto 4 de maio 15 de agosto
26 de dezembro   31 de agosto 5 de maio 9 de setembro
30 de dezembro   3 de outubro 18 de julho 10 de setembro
    05 de outubro 11 de agosto 11 de setembro
    24 de outubro 19 de setembro 12 de setembro
    25 de outubro 23 de setembro 3 de outubro
    1 de novembro 10 de outubro 9 de outubro
      3 de novembro 10 de outubro
      23 de novembro 25 de dezembro
      29 de dezembro  
      30 de dezembro  
      31 de dezembro