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Idiomas do suporte e horário de atendimento

Nesta página, descrevemos os idiomas disponíveis e os horários de trabalho do Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte por meio do console do Google Cloud.

O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre a compatibilidade com idiomas do Google Workspace, consulte Números de telefone de suporte para o espaço de trabalho do Google e o Cloud Identity.

Suporte ao idioma

O atendimento ao cliente está disponível nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Japonês
  • Mandarim (China)
  • Coreano

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do atendimento ao cliente

Para casos de suporte recebidos, o atendimento ao cliente está disponível com base nos seguintes fatores:

Na tabela a seguir, veja a disponibilidade do atendimento ao cliente para suporte do Faturamento do Cloud e suporte técnico com base no idioma e na oferta. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as Diretrizes de suporte.

Melhoria e premium

A disponibilidade a seguir inclui o suporte e o suporte técnico do Cloud Billing.

Idioma de suporte
Aprimorada Premium
Inglês

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de operação.

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de operação.

Japonês P1-P4 durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) P1-P4 durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Coreano P1-P4 durante o horário de funcionamento. P1-P4 durante o horário de funcionamento.

Baseado em papéis e Enterprise

Idioma de suporte
Basic com base no papel
Desenvolvimento com base no papel
Produção baseada em papéis Empresas
Inglês Suporte do faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário de funcionamento. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-P4 durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1: 24 horas (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P2-4: durante o horário de funcionamento.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o Horário de operação.

Japonês Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial.

Mandarim (China) Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

Faturamento do Cloud e suporte técnico para P3 e P4: durante o horário comercial.

Coreano Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Suporte de faturamento do Cloud para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial. Faturamento do Cloud e suporte técnico para P1-P4 durante o horário comercial.

Ouro e Platina

A disponibilidade a seguir inclui o suporte e o suporte técnico do Cloud Billing.

Idioma de suporte
Gold Platina
Inglês

P1: 24 horas (incluindo feriados).

P2-4: durante o horário de operação.

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de operação.

Japonês P1-P4 durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) P1-P4 durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento.

Coreano P1-P4 durante o horário de funcionamento. P1-P4 durante o horário de funcionamento.

Horário de trabalho

O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como Horário de operação ou Horário de funcionamento, depende da documentação de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário padrão do Pacífico (GMT-8).

Horário comercial

Os seguintes idiomas de suporte operam em horários de funcionamento regionais:

Idioma de suporte
Horário comercial
Japonês Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9)
Mandarim (China) Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8)
Coreano Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9)

Feriados regionais do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente não está disponível durante feriados regionais, a menos que a oferta da sua organização inclua suporte 24 horas.

A tabela a seguir mostra os feriados regionais de 2021 da equipe de atendimento ao cliente.

Feriados regionais de 2021

Américas Europa, Oriente Médio e África

Região da Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia do Sul
1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
18 de janeiro 2 de abril 25 de dezembro 2 de janeiro 4 de janeiro
15 de fevereiro 05 de abril   3 de janeiro 11 de fevereiro
31 de maio 1º de maio   4 de janeiro 12 de fevereiro
5 de julho 25 de dezembro   11 de janeiro 13 de fevereiro
06 de julho 26 de dezembro   11 de fevereiro 1º de março
06 de setembro 27 de dezembro   23 de fevereiro 1º de maio
25 de novembro     29 de abril 5 de maio
26 de novembro     3 de maio 19 de maio
24 de dezembro     4 de maio 6 de junho
27 de dezembro     5 de maio 15 de agosto
31 de dezembro     19 de julho 20 de setembro
      9 de agosto 21 de setembro
      11 de agosto 22 de setembro
      20 de setembro 3 de outubro
      23 de setembro 9 de outubro
      11 de outubro 25 de dezembro
      3 de novembro  
      23 de novembro  
      29 de dezembro  
      30 de dezembro  
      31 de dezembro