Resolver problemas de faturamento do Cloud

Visão geral

Problemas com o faturamento do Cloud? Esta página descreve alguns dos problemas que você pode encontrar e fornece orientações sobre como resolvê-los.

Além disso, você pode resolver problemas de faturamento usando o solucionador de problemas de faturamento do Cloud.

Se você precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud, o Google Cloud oferece suporte gratuito a todos os clientes. Se você quiser falar com um representante de suporte sobre alguma dúvida de faturamento ou algum problema relacionado a esse assunto, acesse nossa página de suporte de faturamento do Cloud para ver as opções de contato.

Cobranças não reconhecidas do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps

Se você recebeu uma fatura inesperada dos serviços do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps ou vê cobranças por serviços do Google que não reconhece, envie um tíquete de suporte de faturamento do Cloud por meio do formulário Consulta de cobrança desconhecida do Google Cloud.

Transações ou documentos ausentes do Faturamento do Cloud

As transações e os documentos de faturamento do Cloud podem ser acessados no Console do Google Cloud.

Se você não encontrar um documento ou transação específico relacionado a um serviço do Google Cloud ou uma API da Plataforma Google Maps, entre em contato com o suporte do Faturamento do Cloud para receber ajuda.

Como receber um reembolso

Se você cancelar sua conta de faturamento e tiver fundos não utilizados na conta, pode ser qualificado para receber um reembolso.

Observe que não oferecemos reembolsos nestes casos:

  • Você tem dinheiro restante na sua conta de faturamento proveniente de um código promocional.
  • Sua conta de faturamento não está desativada.
  • Você tem um saldo pendente. Se você não tiver certeza de que esse é seu caso, selecione uma conta de faturamento e clique na guia Visão geral do pagamento para ver se há um saldo pendente na sua conta de faturamento.

Para contas que usam serviços do Google Cloud, inicie o processo de reembolso enviando uma solicitação de reembolso por meio do formulário de suporte de faturamento do Google Cloud. Você precisa ser um administrador de faturamento na conta de faturamento do Cloud para usar esse método de contato.

Na seção Mais detalhes do formulário, inclua as seguintes informações:

  • O motivo do reembolso/cancelamento da sua conta
  • O valor do reembolso que você está solicitando.
  • A data em que você cancelou sua conta ou excluiu seu projeto

Como visualizar créditos e ajustes

Em raras ocasiões, o Google pode modificar o saldo da sua conta. Isso é chamado de ajuste. Na maioria das vezes, os ajustes vêm sob a forma de créditos. Os créditos reduzem o saldo da sua conta.

Se a conta estiver configurada para faturamento mensal, também poderemos receber documentos chamados notas quando um ajuste for feito.

  • As notas de crédito podem ser aplicadas a faturas atuais e reduzir o valor que você precisa pagar, ou podem permanecer na conta como não aplicadas para serem aplicadas às faturas, a seu critério. Se você tiver pagamentos ou créditos não reconhecidos, eles aparecerão acima das faturas. Para aplicar um pagamento ou crédito não reconhecido, entre em contato com a equipe de cobranças e informe como você quer aplicá-lo.
  • As notas de débito funcionam como faturas adicionais que você quer pagar.

Separadamente, você também pode ter créditos promocionais aplicados à conta. Os créditos promocionais diferem de ajustes e são aplicados aos encargos de uso futuro.

Visualizar as notas e os ajustes aplicados à conta

Ajustes e notas são visualizados na página Transações do faturamento do Cloud.

  1. Faça login no Console do Google Cloud.

    Fazer login no Console do Cloud

  2. Abra o Menu de navegação () do console e selecione Faturamento.

    Se você tiver mais de uma Conta de faturamento do Cloud, siga um destes procedimentos:

    • Para gerenciar o Faturamento do Cloud para o projeto atual, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada.
    • Para localizar outra conta de faturamento do Cloud, selecione Gerenciar contas de faturamento e escolha a conta que você quer gerenciar.
  3. No menu de navegação de faturamento, clique em Transações.

Na página Transações:

  • Os ajustes serão exibidos in-line com outra atividade na visualização "Transações".
  • As notas aparecem ao lado de outros PDFs e CSVs na seção Documentos de cada mês.

Visualizar créditos promocionais aplicados à conta

Os créditos promocionais são visualizados na guia Visão geral da conta de faturamento da página Visão geral de faturamento do Console do Cloud.

  1. Faça login no Console do Google Cloud.

    Fazer login no Console do Cloud

  2. Abra o Menu de navegação () do console e selecione Faturamento.

    Se você tiver mais de uma Conta de faturamento do Cloud, siga um destes procedimentos:

    • Para gerenciar o Faturamento do Cloud para o projeto atual, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada.
    • Para localizar outra conta de faturamento do Cloud, selecione Gerenciar contas de faturamento e escolha a conta que você quer gerenciar.

Na guia Visão geral da conta de faturamento:

  • Se a conta de faturamento tiver créditos, um resumo dos créditos restantes aparecerá em uma seção de créditos promocionais. Créditos expirados ou totalmente utilizados não aparecem neste resumo.
  • Selecione Detalhes dos créditos para ver uma lista mais detalhada de todos os créditos, incluindo créditos expirados e esgotados. Para cada crédito, você verá o nome, o status (disponível ou expirado), os valores restante e original, o tipo (recorrente ou único), o ID que aparece nas faturas, o escopo, se o crédito é restrito a serviços ou SKUs específicos, e as datas de início e de término.
  • Se os créditos promocionais não aparecerem na página de visão geral da conta, isso significa que a conta de faturamento não tem créditos.

Como resolver pagamentos recusados em contas de autoatendimento (pagamento automático)

Às vezes, os pagamentos são recusados e, quando isso ocorrer, poderemos interromper os seus serviços até que o pagamento possa ser processado. Felizmente, você pode fazer com que os serviços voltem a funcionar seguindo apenas alguns passos.

  1. Descubra o motivo da recusa. Você pode visualizar informações de pagamento recusado para sua conta de faturamento na página Transações. No histórico de faturamento, veja a data da recusa, o valor e o motivo informado pelo banco. Lembre-se de que o Google não recusa os pagamentos, e sim o banco ou a empresa de cartão de crédito.
  2. Entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se você não descobrir por que o pagamento foi recusado nem resolver o problema, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito. Informe a data e o valor do pagamento recusado para que eles digam qual é o problema e ajudem você a corrigi-lo.
  3. Reative sua forma de pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e assegurar-se de que a forma de pagamento funcionará, veja como reativá-la:

    1. Faça login no Console do Google Cloud.

      Fazer login no Console do Cloud

    2. Abra o Menu de navegação () do console e selecione Faturamento.

      Se você tiver mais de uma Conta de faturamento do Cloud, siga um destes procedimentos:

      • Para gerenciar o Faturamento do Cloud para o projeto atual, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada.
      • Para localizar outra conta de faturamento do Cloud, selecione Gerenciar contas de faturamento e escolha a conta que você quer gerenciar.
    3. No menu de navegação "Faturamento", selecione Forma de pagamento.

    4. Encontre a forma de pagamento e verifique se todos os detalhes estão corretos.

    5. Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Reativar forma de pagamento.

Lembre-se destas observações:

  • Quando a forma de pagamento é reativada, a cobrança do saldo devedor é acionada automaticamente. Pode levar algumas horas para que o pagamento seja processado. Se ele não for concluído no prazo de um dia útil após a reativação da forma de pagamento, reative sua conta fazendo um pagamento manual ou adicionando uma nova forma de pagamento. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento ou Fazer um pagamento manual.
  • Insira um cartão de crédito secundário para manter os serviços funcionando. Somente cobraremos nesse cartão se a forma de pagamento principal for recusada. Para ver mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento.
  • Se a conta de faturamento permanecer desativada por muito tempo, alguns recursos poderão ser removidos dos projetos associados a ela. Por exemplo, se você usa o Google Cloud, os recursos do Compute Engine podem ser removidos. Não é possível recuperar os recursos removidos.

Outros problemas do Faturamento do Cloud

Use o solucionador de problemas de faturamento do Cloud para resolver outras questões de faturamento.

Se você quiser falar com um representante de suporte sobre alguma dúvida de faturamento do Cloud ou algum problema relacionado a esse assunto, acesse o Suporte de faturamento do Cloud para ver as opções de contato.