Resolver problemas de faturamento

Em raras ocasiões, você pode ter direito a um reembolso ou um crédito na sua conta, ou talvez seja necessário resolver um pagamento recusado.

Como receber um reembolso

Se você cancelar sua conta de faturamento e tiver fundos não utilizados na conta, pode ser qualificado para receber um reembolso.

Observe que não oferecemos reembolsos nestes casos:

  • Você tem dinheiro restante na sua conta de faturamento proveniente de um código promocional.
  • Sua conta de faturamento não está desativada.
  • Você tem um saldo pendente. Se não tiver certeza, selecione uma conta de faturamento e clique em Visão geral do pagamento para ver se há um saldo pendente na conta.

Para contas que usam os serviços do Google Cloud Platform, é possível iniciar o processo enviando uma solicitação de reembolso pelo formulário de Solicitações de faturamento do Cloud Services. Na seção Descrição completa do formulário, inclua as seguintes informações:

  • O motivo do reembolso/cancelamento da sua conta.
  • O valor do reembolso que você está solicitando.
  • A data em que você cancelou sua conta ou excluiu seu projeto.

Como visualizar créditos e ajustes

Em raras ocasiões, o Google pode modificar o saldo da sua conta. Isso é chamado de ajuste. Na maioria das vezes, os ajustes vêm sob a forma de créditos. Os créditos reduzem o saldo da sua conta.

Se a conta estiver configurada para faturamento mensal, também poderemos receber documentos chamados notas quando um ajuste for feito.

  • As notas de crédito podem ser aplicadas a faturas atuais e reduzir o valor que você precisa pagar, ou podem permanecer na conta como não aplicadas para serem aplicadas às faturas, a seu critério. Se você tiver pagamentos ou créditos não reconhecidos, eles aparecerão acima das faturas. Para aplicar um pagamento ou crédito não reconhecido, entre em contato com a equipe de cobranças e informe como você quer aplicá-lo.
  • As notas de débito funcionam como faturas adicionais que você quer pagar.

Separadamente, você também pode ter créditos promocionais aplicados à conta. Os créditos promocionais diferem de ajustes e são aplicados aos encargos de uso futuro.

Visualizar as notas e os ajustes aplicados à conta:

  1. Faça login no Console do Google Cloud Platform.
  2. Abra o menu lateral à esquerda do console e selecione Faturamento.
  3. Se você tiver mais de uma conta, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada para gerenciar o faturamento do projeto atual. Para localizar uma conta diferente, selecione Gerenciar contas de faturamento.
  4. Na página Visão geral, clique em Visão geral de pagamento.
  5. Clique em Visualizar transações e documentos.
  6. Os ajustes serão exibidos in-line com outra atividade na visualização "Transações". As notas serão exibidas ao lado de outros PDFs e CSVs na seção "Documentos" de cada mês.

Visualizar créditos promocionais aplicados à conta

  1. Faça login no Console do Google Cloud Platform.
  2. Abra o menu lateral à esquerda do console e selecione Faturamento.
  3. Se você tiver mais de uma conta, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada para gerenciar o faturamento do projeto atual. Para localizar uma conta diferente, selecione Gerenciar contas de faturamento.
  4. Se você tiver algum crédito, em Créditos, você verá o Código da promoção, a data do Vencimento, o Valor da promoção total e o Valor restante de cada crédito.

Como resolver pagamentos recusados

Às vezes, os pagamentos são recusados e, quando isso ocorrer, poderemos interromper os seus serviços até que o pagamento possa ser processado. Felizmente, você pode fazer com que os serviços voltem a funcionar seguindo apenas alguns passos.

  1. Descubra o motivo da recusa. Visualize informações de pagamento recusado da conta de faturamento na página Visualizar transações e documentos, acessíveis por meio da guia Visão geral do pagamento. No histórico de faturamento, veja a data da recusa, o valor e o motivo informado pelo banco. Lembre-se de que o Google não recusa os pagamentos, e sim o banco ou a empresa de cartão de crédito.
  2. Entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito. Se você não descobrir por que o pagamento foi recusado nem resolver o problema, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito. Informe a data e o valor do pagamento recusado para que eles digam qual é o problema e ajudem você a corrigi-lo.
  3. Reative sua forma de pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e assegurar-se de que a forma de pagamento funcionará, veja como reativá-la:
    1. Acesse o Console do Google Cloud Platform.
    2. Abra o menu lateral à esquerda do console e selecione Faturamento.
    3. Se você tiver mais de uma conta, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada e gerencie o faturamento do projeto atual. Para localizar uma conta diferente, selecione Gerenciar contas de faturamento.
    4. Clique em Forma de pagamento.
    5. Encontre a forma de pagamento e verifique se todos os detalhes estão corretos.
    6. Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Reativar forma de pagamento.

Lembre-se destas observações:

  • Quando a forma de pagamento é reativada, a cobrança do saldo devedor é acionada automaticamente. Pode levar algumas horas para que o pagamento seja processado. Se ele não for concluído no prazo de um dia útil após a reativação da forma de pagamento, reative sua conta fazendo um pagamento manual ou adicionando uma nova forma de pagamento. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento ou Fazer um pagamento manual.
  • Insira um cartão de crédito secundário para manter os serviços funcionando. Somente cobraremos nesse cartão se a forma de pagamento principal for recusada. Para ver mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento.
  • Se a conta de faturamento permanecer desativada por muito tempo, alguns recursos poderão ser removidos dos projetos associados a ela. Por exemplo, se você usa o Google Cloud Platform, seus recursos do Google Compute Engine podem ser removidos. Não é possível recuperar os recursos removidos.
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