Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte de tecnologia de terceiros está disponível para os clientes com Suporte avançado, Suporte premium ou Suporte técnico premium (pré-lançamento).
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado em carga de trabalho
- Suporte a fornecedores terceirizados
Você recebe a abordagem de suporte de acordo com o relacionamento da equipe de atendimento ao cliente com a empresa terceirizada e sua relação de suporte com o terceiro.
Suporte colaborativo
O Customer Care colabora com parceiros de tecnologia do Google (ou parceiros de criação (ISV)) para resolver problemas em seu nome. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ao Google Cloud ou são executadas nele. Eles colaboram com o Google Cloud para desenvolver soluções e garantir inovação técnica. Para ver um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado em carga de trabalho
O atendimento ao cliente usa conhecimento técnico interno para ajudar você com a definição e a solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte a fornecedores terceirizados
O Customer Care oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Atendimento ao cliente para o Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, veja detalhes adicionais sobre as abordagens para o suporte a tecnologias de terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo do parceiro de tecnologia | Examples | Política do Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | O Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Este fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas no ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Conforme necessário, o atendimento vai entrar em contato diretamente com o fornecedor ou emitir uma transferência para ele. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado em carga de trabalho | O Google Cloud tem experiência em diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Este fluxo de trabalho inclui, entre outros:
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O Customer Care usa a experiência interna que tem para resolver problemas no ambiente e oferecer orientações sobre como resolver os problemas da melhor forma possível. Em alguns casos, o Customer Care pode encaminhá-lo ao fornecedor apropriado para que você receba mais assistência. |
| Suporte a fornecedores terceirizados | O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud. | Este fluxo de trabalho inclui, entre outros:
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O Customer Care resolve problemas no ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos, o Google Cloud oferece esforços comercialmente razoáveis. Se o problema for associado ao fornecedor de tecnologia terceirizado, o atendimento ao cliente poderá encaminhar você ao fornecedor para resolução. |