Gerenciar o suporte para aquisições

Ao longo dos anos,a Google Cloud adquiriu empresas e as integrou ao portfólio.

No momento, os seguintes produtos foram integrados ao Google Cloud portfólio de produtos e soluções de SaaS. Este documento descreve como o suporte do Google Cloud é estendido para esses produtos.

• Looker
• Google Security Operations SIEM
• Google Security Operations SOAR
• Apigee
• Mandiant (em inglês)
• Google Threat Intelligence

Looker

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.

Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, o Looker agora faz parte de uma variedade maior de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes da Looker recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Looker.

Atenção:a partir de 2 de outubro de 2024, o suporte legado do Looker não estará mais disponível. Os casos de suporte técnico do seu produto do Looker serão enviados pelo console do Google Cloud. Isso significa que você precisa fazer a integração com um pacote de suporte do Cloud Customer Care antes de 2 de outubro de 2024 para garantir que o suporte continue.

Agora que o Looker está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud e pelo Google Cloud chat no app usando ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e outras perguntas frequentes específicas para o Looker.

SIEM do Google SecOps

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SIEM.

Google Cloud adquiriu o SIEM do Google SecOps (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o SIEM do Google SecOps agora faz parte de uma gama mais ampla de Google Cloud produtos e soluções. Até agora, os clientes do SIEM do Google SecOps recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao SIEM do Google SecOps.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao portal legado do SIEM do Google SecOps será definido como somente leitura.

A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

• Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Após a renovação, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e fazer a configuração no console do Google Cloud.
• Se o contrato for renovado após 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e fazer a configuração no console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Fique de olho nas comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud.
• Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do SIEM do Google SecOps será definido como somente leitura. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legados vão continuar sendo atendidos até a resolução, e todos os novos casos serão enviados pelo console do Google Cloud.

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, pode enviar seus tíquetes de suporte do SIEM do Google SecOps pelo console do Google Cloud. Você precisa adicionar um projeto de SIEM do Google SecOps para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o SIEM do Google SecOps está integrado ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas sobre o SIEM do Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do SOAR de operações de segurança do Google.

Google Cloud adquiriu o Google Security Operations SOAR (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o SOAR de operações de segurança do Google agora faz parte de uma gama mais ampla de Google Cloud produtos e soluções. Até agora, os clientes do Google Security Operations SOAR recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google Security Operations SOAR.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao portal legado do SOAR da Google Security Operations será definido como somente leitura.

A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

• Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Após a renovação, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e fazer a configuração no console do Google Cloud.
• Se o contrato for renovado após 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração ([e-mail]) para agendar um horário e fazer a configuração no console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Fique de olho nas comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud.
• Depois da integração com o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do Google Security Operations SOAR será definido como somente leitura. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legados vão continuar sendo atendidos até a resolução, e todos os novos casos serão enviados pelo console do Google Cloud.

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, pode enviar seus tíquetes de suporte do Google Security Operations SOAR pelo console do Google Cloud. É necessário adicionar um projeto de SOAR de operações de segurança do Google para abrir casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o SOAR de operações de segurança do Google está integrado a Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e outras perguntas frequentes sobre o SOAR do Google Security Operations.

Apigee

Esta seção descreve como o suporte está mudando para os clientes da Apigee.

Google Cloud adquiriu a Apigee em 2016. Como resultado dessa integração, a Apigee agora faz parte de uma variedade maior de Google Cloud produtos e soluções. Até agora, os clientes da Apigee recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Apigee.

Atenção:a partir de 16 de janeiro de 2025, o suporte legado do Apigee não estará mais disponível. Os casos de suporte técnico para seus produtos da Apigee serão enviados pelo console do Google Cloud. Isso significa que você precisa fazer a integração com um pacote de suporte do Cloud Customer Care antes de 16 de janeiro de 2025 para garantir que o suporte continue.

Agora que a Apigee foi integrada à Google Cloud, o suporte será fornecido pelo console do Google Cloud usando as ofertas de atendimento ao cliente do Cloud.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e outras perguntas frequentes específicas do Apigee.

Mandiant

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes da Mandiant.

AGoogle Cloud adquiriu a Mandiant em 2022. Como resultado dessa integração, a Mandiant agora faz parte de uma gama mais ampla de produtos e soluçõesGoogle Cloud . Até agora, os clientes da Mandiant recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Mandiant.

Agora que a Mandiant está integrada ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud usando as ofertas de atendimento ao cliente do Cloud.

Atenção:a partir de 31 de março de 2025, o suporte legado do Mandiant não estará mais disponível. Os casos de suporte técnico para seus produtos Mandiant serão enviados pelo console do Google Cloud. Isso significa que você precisa fazer a integração com um pacote de suporte do Cloud Customer Care antes de 31 de março de 2025 para garantir o suporte contínuo.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas para mandatários.

Google Threat Intelligence

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes da Google Threat Intelligence.

O suporte do Google Threat Intelligence é fornecido usando a página de contato com o suporte.

Configurar o suporte a integrações

As seções a seguir descrevem os processos de suporte e mostram como fazer a integração com o Cloud Customer Care.

Escolher um serviço do Customer Care

Cada serviço do portfólio de atendimento ao cliente é projetado para atender às suas necessidades na jornada na nuvem.

Além dos três serviços de suporte principais (suporte padrão, suporte aprimorado e suporte premium), oferecemos suporte abrangente a produtos SaaS doGoogle Cloud , incluindo o Looker (Google Cloud core), o Looker (original), o SIEM do Google SecOps, o SOAR do Google Security Operations, o Apigee Hybrid, o Apigee Edge Cloud, o Apigee X, o Mandiant, a integração de aplicativos e os conectores de integração.

Cada um deles foi criado para atender às necessidades da sua empresa, além de serviços de valor agregado opcionais para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo a nuvem.

Suporte abrangente

Como parte da compra do produto SaaS do Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, você tem direito ao Suporte abrangente sem custo extra. O Suporte abrangente é uma oferta de suporte técnico com um SLO de um dia útil para casos de Prioridade 2 (P2).

O Suporte abrangente oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos.

Importante: se você comprar suporte para outros produtos Google Cloud da mesma organização ou tiver um direito de suporte pago, o direito comprado substitui o direito de suporte abrangente e também se aplica aos seus produtos de SaaS.

Confira a seguir os detalhes do serviço de suporte abrangente:

Recursos e serviços	Detalhes do suporte abrangente
Preços	US$ 0/mês + 0% de uso Incluído no custo da assinatura de produtos SaaS.
Tempos de resposta iniciais	Casos P2: 1 dia útil Casos P3: dois dias úteis Casos P4: dois dias úteis Observação:os clientes com o Suporte abrangente não podem enviar casos P1.
Tempos de serviço	Resposta em 8/5; receba suporte durante o horário de funcionamento local.
Idiomas com suporte	Inglês
Acesso individual ilimitado ao suporte
Faturamento de vários canais e suporte técnico	Envie um caso de suporte no console do Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
API Active Assist Recommendations
Encaminhamentos para o suporte técnico
API Cloud Support
Suporte de tecnologia de terceiros
Google Cloud Google Cloud Ensina
Serviço de gerenciamento de eventos
Avaliações do funcionamento operacional
Suporte baseado no cliente
Gerenciamento técnico de contas
Serviços de valor agregado disponíveis para outros fins
Disponibilidade de upgrade	Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os serviços de suporte pagos (Suporte padrão, Suporte Avançado e Suporte Premium).

Integração ao Customer Care

Nossa equipe dedicada de integração terá prazer em ajudar você a receber o Suporte abrangente, padrão ou aprimorado pelo nosso processo on-line. Se você ainda não usa o Google Cloud, nossa equipe vai entrar em contato para agendar um horário de integração e orientar você pelo guia de integração.

Disponibilidade do Customer Care

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte nos idiomas listados na Disponibilidade do atendimento ao cliente durante o horário de funcionamento ou dias úteis, conforme aplicável. O suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia e em japonês durante o horário de funcionamento. Para os serviços de SecOps, o Google oferece suporte técnico do Cloud apenas em inglês.

Idioma de suporte	Serviços de suporte agrupados		Serviços de suporte pagos
	Abrangente	Basic	Standard	Aprimorada	Premium
Inglês	P2 a P4: durante o horário de funcionamento	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	P2 a P4: durante o horário de funcionamento	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados).	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados).
Japonês	Suporte técnico em inglês disponível na linha English.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	Suporte técnico em inglês disponível na linha English.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.
	Observação:para suporte técnico em japonês para o Apigee, consulte o Guia de serviços de suporte do Apigee em "Suporte ao idioma". Para o Apigee Edge, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge em "Suporte ao idioma em geral".
Mandarim (China)	Suporte técnico em inglês disponível na linha English.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	Suporte técnico em inglês disponível na linha English.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.*	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.*
Coreano	Suporte técnico em inglês disponível na linha English.	Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.	Suporte técnico em inglês disponível na linha English.	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.*	P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.*

*O suporte para mandarim e coreano não está disponível no Looker (Google Cloud Core), que será fornecido em inglês.

Introdução aos Google Cloud serviços e à integração do atendimento ao cliente

Depois de escolher um serviço de suporte que atenda às suas necessidades, você estará pronto para continuar a integração.

Criamos uma equipe dedicada para ajudar você a fazer a integração com o atendimento ao cliente. Enviamos um e-mail com instruções detalhadas e informações que você precisa ter antes de entrar em contato com a equipe. Você também pode entrar em contato com um membro da equipe de integração por e-mail.

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente ativo (básico, padrão, avançado ou premium) e quer usar o mesmo ID da organização para o suporte do produto SaaS, informe a equipe de integração.

Isso não inclui o suporte Premium. Para comprar o serviço de suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas do Google Cloud.

Informações necessárias para a integração com o atendimento ao cliente

Você precisa ter as seguintes informações prontas para a reunião de integração:

• Nome do domínio da sua empresa.
• Acesso às configurações de DNS do domínio da empresa.
• Acesso a um cartão de crédito para configurar uma conta de faturamento (se ainda não tiver sido criada).
• Identifique o usuário administrador da organização e o endereço de e-mail dele. O administrador da organização configura os projetos na organização, compra serviços de suporte e envia solicitações de suporte.

Agora você está pronto para sua reunião de integração. Um membro dedicado da nossa equipe de integração vai orientar você no processo de configuração doGoogle Cloud Support.

Ao final do processo, você vai gerar um ID de organização que permitirá à equipe de integração conceder à sua organização o direito ao atendimento ao cliente. O processo de atribuição pode levar até uma hora para ser concluído. Depois de concluir, você poderá enviar casos de suporte pelo console do Google Cloud.

Gerenciar casos de suporte pelo console do Google Cloud

Conceder acesso ao serviço de suporte

Para acessar e gerenciar casos de suporte, você precisa das permissões necessárias. Seu administrador pode conceder as permissões necessárias pelo Gerenciamento de identidade e acesso (IAM).

Consulte Como conceder papéis do IAM.

Criar um projeto no console do Google Cloud

Antes de enviar tíquetes de suporte, você precisa criar um projeto para o Google Cloud produto no console do Google Cloud.

Consulte Como criar e gerenciar projetos.

Enviar um caso de suporte

Se você tiver um problema técnico com um Google Cloud produto, abra um caso com o atendimento ao cliente.

Consulte Como criar um caso de suporte.

Enviar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP

O Suporte Assured pode ser comprado por clientes do Suporte Premium ou Avançado. Para mais informações, consulte Google Cloud Portfólio do Customer Care.

Para registrar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP, consulte Como receber suporte.

Importante: é necessário ter uma pasta e um projeto do Assured Workloads configurados para registrar esses casos.

Gerenciar casos de suporte

É possível gerenciar casos na página Casos. Qualquer usuário da sua organização com permissão para editar casos de suporte pode comentar sobre o caso, fazer upload de anexos ou modificar os atributos, mesmo que não tenha criado o caso.

Consulte Como gerenciar casos de suporte.

Encaminhar um caso para supervisor

Isso não se aplica ao suporte completo e padrão.

Se um problema estiver causando um impacto negativo urgente para sua empresa e você precisar de ajuda além da rota de caso normal, use a opção Escalate. Encaminhar as páginas de caso a um gerente de encaminhamento de casos, que oferece mais recursos para acelerar o processo de resolução e minimizar o impacto nos negócios.

Consulte Como encaminhar um caso.

Perguntas frequentes

Por que meu suporte está mudando?

O Looker, o Google SecOps SIEM, o Google Security Operations SOAR, a Mandiant e a Apigee agora fazem parte de uma gama mais ampla de Google Cloud produtos e soluções. Até agora, os clientes recebiam suporte para problemas técnicos por sistemas legados.

Agora que o Looker, o Google SecOps SIEM, o Google Security Operations SOAR, o Mandiant e o Apigee foram integrados a Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud usando serviços de atendimento ao cliente, o que significa que todas as suas consultas são respondidas por Google Cloud especialistas técnicos.

O acesso ao suporte para todos os produtos Google Cloud em uma única plataforma oferece benefícios poderosos. Você vai aproveitar o suporte que conhece e adora, aprimorado por todos os recursos do portfólio de suporte. Google Cloud

Como isso me afeta?

Agora, o atendimento ao cliente será o único lugar para todas as consultas relacionadas ao Looker, ao Google SecOps SIEM, ao Google Security Operations SOAR, à Mandiant, ao Apigee e a outros Google Cloud produtos à medida que você escala para incorporar novas soluções. Com um console acessível do Google Cloud, é possível criar e gerenciar problemas técnicos para esses produtos de forma consistente em uma única plataforma centralizada sem a necessidade de alternar entre sistemas.

Como saber qual serviço de atendimento ao cliente é ideal para minha empresa?

O portfólio Google Cloud do Customer Care oferece vários níveis de suporte, incluindo abrangente, padrão, Enhanced e Premium. Para determinar qual serviço de atendimento ao cliente melhor se adapta ao tamanho e à carga de trabalho da sua organização, analise os recursos e os tempos de resposta oferecidos em cada serviço principal.

Comparar os serviços de atendimento ao cliente

Quais recursos adicionais estão incluídos nos Google Cloud serviços de atendimento ao cliente?

O portfólio do Customer Care oferece vários níveis de suporte, incluindo completo, padrão, avançado e Premium. Compare os serviços de atendimento ao cliente para encontrar o que melhor atende às necessidades da sua empresa.

O portfólio também oferece uma variedade de Serviços de valor agregado personalizados para turbinar o suporte à sua empresa. Essas ofertas incluem o serviço de Consultoria Técnica de Contas, o Suporte para Eventos Programados, o Suporte Assured e os Serviços de Missão Crítica.

Como faço para me inscrever em um serviço de atendimento ao cliente?

Para saber como se inscrever em um serviço de atendimento ao cliente, consulte Começar a usar os serviços e a integração do Cloud Customer Care.

Como faço para enviar casos de suporte no novo sistema?

Primeiro, você precisa receber as permissões de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) do administrador da organização. Depois de ter as permissões do IAM, entre em contato com o suporte para receber ajuda. Se você quiser abrir um caso, consulte Como criar um caso de suporte.

Onde posso encontrar instruções para procedimentos de suporte específicos?

Consulte Atividades e procedimentos de suporte do Customer Care para instruções sobre os procedimentos de suporte do Customer Care.

Posso encaminhar casos?

Isso não se aplica ao suporte completo e padrão.

Sim. Se o caso exigir mais atenção ou o impacto nos negócios aumentar, você pode encaminhar. No console do Google Cloud, é possível encaminhar um caso.

Como entro em contato com o suporte Google Cloud ?

O Google Customer Care oferece acesso multicanal. Isso significa que você tem várias maneiras de acessar o suporte e a orientação técnica que precisa pelo canal de sua preferência. Para a maioria dos clientes, o console do Google Cloud oferece a melhor opção. A busca de assistência técnica pelo console do Google Cloud é rápida e simples. Consulte Entre em contato com o atendimento ao cliente.

Outras perguntas frequentes sobre o Looker

O que vai mudar?

Como parte da integração da Looker com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico para a Looker vai fazer parte do portfólio de atendimento ao clienteGoogle Cloud , junto com outros serviços Google Cloud .

Após a renovação, você pode usar o console do Google Cloud para enviar novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal de suporte ao cliente legado do Looker vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 2 de outubro de 2024, vamos substituir o portal de suporte legado do Looker pelo console do Google Cloud. Após esse período, o portal de suporte legado do Looker ficará indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

Se a sua renovação for afetada por essa mudança, a equipe de integração do suporte vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes de outubro de 2024. Google Cloud

Por que ela está mudando?

Como parte da integração da Looker com a Google Cloud, a migração para o portfólio deGoogle Cloud Customer Care ajuda a garantir uma experiência de suporte de primeira linha em todos os nossos serviços Google Cloud . Os clientes com vários Google Cloud serviços, incluindo o Looker, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo para mudar para o Google Cloud atendimento ao cliente?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração com o Google Cloud atendimento ao cliente.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrar o Customer Care, você pode criar casos de suporte técnico para o Looker no console do Google Cloud.

Quais mudanças vou notar na minha experiência de suporte?

O console do Google Cloud oferece uma experiência diferente do portal de suporte ao cliente legado do Looker. Além disso, os recursos de cada serviço de atendimento ao cliente podem variar em relação às nossas ofertas de suporte legados do Looker. Para mais informações sobre as ofertas, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Looker e as Google Cloud Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico doGoogle Cloud Platform.

Como faço upgrade para um nível de suporte mais alto?

Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte do Google Cloud portfólio de atendimento ao cliente, que inclui vários níveis de suporte criados para atender às necessidades da sua empresa.

Ainda posso usar a função de chat do Looker para abrir um caso?

Sim. No entanto, os clientes com suporte abrangente não têm acesso ao recurso de chat. Consulte o portfólio de atendimento ao cliente para conferir as opções.

Por que o preço está mudando?

O portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização. Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Seja para otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, você pode encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não significa apenas que você tem uma experiência de suporte mais rica, mas também oferece mais controle sobre a escolha do que é certo para sua empresa. Todo esse valor adicional é refletido no preço.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do Looker for integrado ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do atendimento ao cliente. Cada serviço tem a própria SLO, o que significa que ela pode ser diferente da que você está acostumado.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para receber um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte SLOs do Looker e SLOs do Google Cloud.

Quais idiomas são compatíveis?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seus serviços e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os Serviços de Suporte Técnico do Looker, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Looker?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço de Google Cloud atendimento ao cliente. Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de primeira linha em todos os nossos serviços de Google Cloud .

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para [e-mail]. Além das perguntas de transição de suporte, forneça detalhes sobre o produto do Looker que você está consultando. Além disso, inclua o nome da sua conta do Looker ou da Conta do Google ou ambos e a data de renovação.

Outras perguntas frequentes específicas do SIEM do Google SecOps

Por que o preço está mudando?

O Google Cloud portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso, incluindo uma opção sem custo.

Com sua assinatura legada do SIEM do Google SecOps, o suporte técnico é incluído com um tempo de resposta de um dia útil. Com a introdução do Suporte abrangente em Google Cloud, vamos manter essa opção sem custo com tempo de resposta de um dia útil para garantir a continuidade durante a transição.

Se a sua organização precisar de tempos de resposta de suporte melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte do atendimento ao cliente a qualquer momento. Nosso pacote de suporte padrão é a oferta de suporte pago de nível básico, que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Seja para otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, você pode encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não significa apenas que você terá uma experiência de suporte mais rica, mas também terá mais controle sobre a escolha do que é certo para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do SIEM do Google SecOps for integrado ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Portal de atendimento ao cliente. Cada serviço tem o próprio SLO, com o serviço de suporte básico para produtos SaaS (suporte abrangente) correspondendo ao SLO legada do SIEM do Google SecOps de um dia útil.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para receber um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte o portfólio de atendimento ao cliente.

Quais idiomas são compatíveis?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seus serviços e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre seus serviços de suporte técnico do SIEM do Google SecOps, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Chronicle?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço do Suporte do Google Cloud (incluindo o Suporte abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte no console do Google Cloud. Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de primeira linha em todos os nossos serviços Google Cloud .

Qual é o processo para mudar para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo para integrar o Cloud Customer Care.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte de atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de ser integrado ao atendimento ao cliente, você pode criar casos de suporte técnico para o SIEM do Google SecOps pelo console do Google Cloud.

Se você quiser fazer a integração com o atendimento ao cliente antes da renovação, entre em contato com a Google Cloud equipe de integração de suporte em [e-mail] com seus detalhes e solicite um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas do Google Security Operations SOAR

Por que o preço está mudando?

O Google Cloud portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com a introdução do Suporte abrangente, os clientes do SOAR da Google Security Operations vão receber uma resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico, sem custo financeiro. Se a sua organização precisar de um tempo de resposta melhor, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte do atendimento ao cliente a qualquer momento. O pacote de Suporte Padrão é nossa oferta de suporte pago de nível básico, que melhorou significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Seja para otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, você pode encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não significa apenas que você terá uma experiência de suporte mais rica, mas também terá mais controle sobre a escolha do que é certo para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do SOAR de operações de segurança do Google for integrado ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de atendimento ao cliente. Cada serviço tem o próprio SLO, o que significa que ele pode ser diferente do que você está acostumado.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para receber um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para mais informações, consulte o Portfólio de atendimento ao cliente.

Quais idiomas são compatíveis?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seus serviços e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do SOAR da Google Security Operations, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico do Google.

Posso continuar com o suporte legado do Siemplify?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço de atendimento ao cliente (incluindo o suporte abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte no console do Google Cloud. Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de primeira linha em todos os nossos serviços Google Cloud.

Qual é o processo de mudança para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração com o {product_name_short}.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte de atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de ser integrado ao atendimento ao cliente, você pode criar casos de suporte técnico para o SOAR de operações de segurança do Google no console do Google Cloud.

Se você quiser fazer a integração com o Cloud Customer Care antes da renovação, entre em contato com a Google Cloud equipe de integração de suporte em [e-mail] com seus detalhes e solicite a criação de um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas da Apigee

O que vai mudar?

Como parte da integração da Apigee com a Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico para a Apigee vai fazer parte do portfólio deGoogle Cloud Customer Care, junto com outros serviços da Google Cloud .

Após a renovação, você pode usar o console do Google Cloud para enviar novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal de suporte ao cliente legado da Apigee vão permanecer ativos até serem resolvidos.

Em 16 de janeiro de 2025, vamos substituir o portal de suporte legado da Apigee pelo console do Google Cloud. Após esse período, o portal de suporte legado da Apigee vai ficar indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

Se a sua renovação for afetada por essa mudança, nossa Google Cloud equipe de integração de suporte vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como fazer a configuração no Atendimento ao cliente do Google Cloud antes do final de 2024.

Por que ela está mudando?

Como parte da integração da Apigee com a Google Cloud, a mudança para o portfólio de Customer Care daGoogle Cloud ajuda a garantir que oferecemos uma experiência de suporte de nível mundial em todos os nossos serviçosGoogle Cloud . Os clientes com vários serviços Google Cloud , incluindo o Apigee, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo para mudar para o Google Cloud atendimento ao cliente?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração com o Google Cloud atendimento ao cliente.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrar o atendimento ao cliente, você pode criar casos de suporte técnico para a Apigee no console do Google Cloud.

Quais mudanças vou notar na minha experiência de suporte?

O console do Google Cloud oferece uma experiência diferente do portal de suporte ao cliente legado da Apigee. Além disso, os recursos de cada serviço de atendimento ao cliente podem variar das ofertas de suporte legados do Apigee. Para mais informações sobre as ofertas, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge e Google Cloud Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico doGoogle Cloud Platform.

Como faço upgrade para um nível de suporte mais alto?

Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte do Google Cloud portfólio de atendimento ao cliente, que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às necessidades da sua empresa.

Quais idiomas são compatíveis?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seus serviços e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Para suporte técnico em japonês, consulte o Guia de serviços de suporte da Apigee em Suporte ao idioma. Para o Apigee Edge, consulte Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge em Suporte ao idioma em geral.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Apigee e do Apigee Edge, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge.

Posso continuar usando o suporte legado da Apigee?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço de Google Cloud atendimento ao cliente. Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de nível mundial em todos os nossos Google Cloud serviços.

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para [e-mail]. Além das perguntas sobre a transição de suporte, forneça detalhes sobre o produto da Apigee que você está consultando. Além disso, inclua o nome da sua conta do Apigee ou do Google ou ambos e a data de renovação.

Outras perguntas frequentes específicas da Mandiant

O que vai mudar?

Como parte da integração do Mandiant com o Google Cloud, a partir de 14 de fevereiro de 2024, após a renovação programada, o suporte técnico do Mandiant vai fazer parte do portfólio de Customer CareGoogle Cloud , junto com outros serviços do Google Cloud . A transição para Google Cloud inclui a separação do suporte técnico e do sucesso do cliente da Mandiant do produto Mandiant.

Para mais informações sobre as mudanças no sucesso do cliente, envie um e-mail para [e-mail].

Após a renovação, você pode usar o console do Google Cloud para enviar novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal de clientes original da Mandiant vão permanecer ativos até serem resolvidos.

Em 31 de março de 2025, o portal de suporte legado da Mandiant será definido como somente leitura, e nenhum novo caso será aceito. Todo o suporte técnico para Mandiant será fornecido pelo console do Google Cloud. Isso exige a integração ao novo sistema e às ofertas de suporte.

Por que ela está mudando?

Como parte da integração da Mandiant com a Google Cloud, a mudança para o portfólio de atendimento ao clienteGoogle Cloud ajuda a garantir que oferecemos uma experiência de suporte de primeira linha em todos os nossos serviçosGoogle Cloud . Os clientes com vários serviços de Google Cloud , incluindo a Mandiant, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Por que o preço está mudando?

O Google Cloud portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com a introdução do suporte abrangente, os clientes da Mandiant vão receber uma resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custo. Se a sua organização precisar de um tempo de resposta melhor, faça upgrade para um dos nossos serviços de atendimento ao cliente a qualquer momento.

Além disso, cada serviço de atendimento ao cliente inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Seja para otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, você pode encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não apenas significa que você tem uma experiência de suporte mais completa, mas também oferece mais controle sobre a escolha do que é certo para sua empresa.

Qual é o processo para mudar para o Google Cloud atendimento ao cliente?

Um membro da equipe de integração do Customer Care vai entrar em contato com o representante de contas para informar sobre a necessidade de migrar para o Cloud Customer Care na data da renovação ou antes de 31 de março de 2025. Eles vão oferecer ajuda para configurar o suporte no novo sistema. É essencial concluir essa etapa para garantir o suporte contínuo.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrar o atendimento ao cliente, você poderá criar casos de suporte técnico para a Mandiant no console do Google Cloud.

Quais idiomas são compatíveis?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seus serviços e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google ou do Mandiant legado, consulte Serviços de SecOps: diretrizes de serviços de suporte técnico.

Posso continuar com o suporte legado da Mandiant?

Na próxima renovação ou antes de 31 de março de 2025, você precisará mudar para um serviço de Google Cloud atendimento ao cliente. Isso vai ajudar a garantir uma experiência de suporte de nível mundial em todos os nossos Google Cloud serviços.

A seguir

• Siga as práticas recomendadas para trabalhar com atendimento ao cliente.
• Saiba mais sobre o suporte ao idioma e o horário de trabalho do atendimento ao cliente ao enviar um caso de suporte.
• Guia de serviços de suporte da Looker
• Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico