Suporte à integração de aquisições e do Google Cloud

Ao longo dos anos, o Google Cloud adquiriu e integrou empresas ao portfólio.

No momento, os produtos a seguir foram integrados ao portfólio de produtos e soluções de SaaS do Google Cloud. Neste documento, descrevemos como o suporte do Google Cloud é estendido para esses produtos.

Looker

Nesta seção, descrevemos como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.

O Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, o Looker agora faz parte da maior variedade de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Looker recebem suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Looker.

Agora que o Looker está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud e pelo chat no app do Google Cloud usando ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas do Looker.

Chronicle SIEM

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Chronicle SIEM.

O Google Cloud adquiriu o Chronicle SIEM (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o Chronicle SIEM agora faz parte da maior variedade de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Chronicle SIEM recebiam suporte pelos sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Chronicle SIEM.

Desde 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao portal legado do Chronicle SIEM está configurado como somente leitura.

A partir de 1o de agosto de 2024, todo o suporte técnico vai ser fornecido pelo console do Google Cloud.

  • Se o contrato for renovado antes de 1o de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Quando a renovação for encerrada, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud.
  • Se o contrato for renovado após 1o de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário para configurar o console do Google Cloud antes de 1o de agosto de 2024. Aguarde os comunicados da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud.
  • Depois da integração ao Cloud Customer Care e ao console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do Chronicle SIEM será configurado para somente visualização. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado vão continuar sendo atendidos até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados por meio do console do Google Cloud.

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, é possível registrar tíquetes de suporte do Chronicle SIEM usando o console do Google Cloud. Você precisa adicionar um projeto do Chronicle SIEM para registrar os casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o Chronicle SIEM está integrado ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud usando ofertas do Cloud Customer Care.

Para saber mais sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas do Chronicle SIEM.

Chronicle SOAR

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Chronicle SOAR.

O Google Cloud adquiriu o Chronicle SOAR (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o Chronicle SOAR agora faz parte da maior variedade de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Chronicle SOAR recebiam suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Chronicle SOAR.

Desde 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao portal legado do Chronicle SOAR está configurado como somente leitura.

A partir de 1o de agosto de 2024, todo o suporte técnico vai ser fornecido pelo console do Google Cloud.

  • Se o contrato for renovado antes de 1o de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Quando a renovação for encerrada, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud.
  • Se o contrato for renovado após 1o de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário para configurar o console do Google Cloud antes de 1o de agosto de 2024. Aguarde os comunicados da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud.
  • Depois da integração ao Cloud Customer Care e ao console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do Chronicle SOAR será definido como somente visualização. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado vão continuar sendo atendidos até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados por meio do console do Google Cloud.

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, é possível registrar tíquetes de suporte do Chronicle SOAR usando o console do Google Cloud. É necessário adicionar um projeto do Chronicle SOAR para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o Chronicle SOAR está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo console do Google Cloud usando ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas do Chronicle SOAR.

Apigee

Nesta seção, descrevemos como o suporte está mudando para os clientes da Apigee.

O Google Cloud adquiriu a Apigee em 2016. Como resultado dessa integração, a Apigee agora faz parte da maior variedade de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes da Apigee recebem suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Apigee.

Agora que a Apigee foi integrada ao Google Cloud, o suporte será fornecido pelo console do Google Cloud usando ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas alterações afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas da Apigee.

Mandiant

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes Mandiant.

O Google Cloud adquiriu a Mandiant em 2022. Como resultado dessa integração, a Mandiant agora faz parte da gama mais ampla de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes da Mandiant vem recebendo suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Mandiant.

Agora que a Mandiant está integrada ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido por meio do console do Google Cloud usando ofertas do Cloud Customer Care.

Para obter mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas da Mandiant.

Configurar o suporte a integrações

Nas seções a seguir, descrevemos os processos de suporte e mostramos como fazer a integração ao Cloud Customer Care.

Escolher um serviço de atendimento ao cliente

Cada serviço do Customer Care Portfolio foi criado para atender a todas as suas necessidades na jornada da nuvem.

Além dos nossos três serviços de suporte principais (ou seja, Suporte Standard, Suporte Avançado e Premium), oferecemos suporte abrangente para produtos SaaS do Google Cloud, incluindo Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Cada um foi projetado para atender às necessidades da sua empresa, além de serviços de valor agregado opcionais que ajudam sua empresa a aproveitar ao máximo a nuvem.

Suporte abrangente

Como parte da compra de produtos SaaS do Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, você está qualificado para o suporte abrangente sem custo adicional para você. O Suporte abrangente é uma oferta de suporte técnico com SLO de um dia útil para casos de Prioridade 2 (P2).

O suporte abrangente oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos.

Veja a seguir os detalhes do serviço de suporte completo:

Recursos e serviços Detalhes do suporte abrangente
Preços

US$ 0/mês + 0% de uso

Incluído no preço da assinatura de produtos SaaS.
Tempos de resposta iniciais

Casos P2: um dia útil

Casos P3: dois dias úteis

Casos P4: dois dias úteis
Horários de serviço Resposta 8/5; Receba suporte durante o horário local de operação.
Idiomas de suporte Inglês
Acesso individual ilimitado ao suporte
Faturamento de vários canais e suporte técnico Envie um caso de suporte no console do Google Cloud e acompanhe por e-mail.
API Active Assist Recommendations
Encaminhamentos para o suporte técnico
API Cloud Support
Suporte de tecnologia de terceiros
Google Cloud Ensina
Serviço de gerenciamento de eventos
Avaliações do funcionamento operacional
Suporte baseado no cliente
Gerenciamento técnico de contas
Serviços de valor agregado disponíveis para outros fins
Disponibilidade do upgrade Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os serviços de suporte pagos (Suporte Padrão, Avançado e Premium).

Integração com o atendimento ao cliente

Nossa equipe de integração dedicada terá o prazer de ajudar você com o Suporte abrangente, padrão ou aprimorado pelo nosso processo on-line. Se você ainda não conhece o Google Cloud, nossa equipe vai entrar em contato para agendar um horário e mostrar o guia de integração.

Disponibilidade do Customer Care

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte para os idiomas listados na Disponibilidade do atendimento ao cliente durante o horário de funcionamento ou dias úteis, conforme aplicável, e o Suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Enhanced e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o Horário de Atendimento. No caso dos Serviços de SecOps, o Google oferece Suporte técnico do Cloud somente em inglês.

Idioma de suporte Pacote de serviços de suporte Serviços de suporte pagos
  Abrangente Basic Standard Aprimorado Premium
Inglês P2-P4: durante o horário de funcionamento. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.

P2-P4: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).
Japonês Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em Inglês. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em Inglês.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante dias úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante dias úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.
Mandarim (China) Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em Inglês. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em Inglês.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*
Coreano Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em Inglês. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em Inglês.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

*O suporte para mandarim e coreano não está disponível para o Looker (Google Cloud Core), que será fornecido em inglês.

Começar a usar os serviços e a integração do Google Cloud Customer Care

Depois de escolher um serviço de suporte que atenda às suas necessidades, estará tudo pronto para prosseguir com a integração.

Criamos uma equipe de integração dedicada para ajudar você a integrar o Atendimento ao cliente. Enviamos um e-mail com instruções e informações detalhadas que você precisa ter em mãos antes de se conectar com a equipe. Você também pode entrar em contato com um membro da equipe de integração por e-mail.

Se você já tiver um serviço ativo do Customer Care (Basic, Standard, Enhanced ou Premium) e quiser usar o mesmo ID da organização para o suporte ao produto SaaS, informe a equipe de integração.

Isso não inclui o suporte Premium. Para adquirir o serviço de Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas do Google Cloud.

Informações necessárias para a integração ao Customer Care

Você precisa ter as seguintes informações prontas para a reunião de integração:

  • Nome do domínio da empresa.
  • Acesso às configurações de DNS do domínio da empresa.
  • Acesso a um cartão de crédito para configurar uma conta de faturamento (caso ainda não tenha sido criada).
  • Identifique o usuário administrador da organização e o endereço de e-mail dele. O administrador da organização configura os projetos dentro da organização, as compras de serviço de suporte e os tíquetes de suporte de arquivos.

Está tudo pronto para a reunião de integração. Um membro dedicado da nossa equipe de integração vai orientar você no processo de configuração do seu suporte do Google Cloud.

No final do processo, você vai gerar um ID da organização, que permite que a equipe de integração dê direito à sua organização no atendimento ao cliente. O processo de direitos pode levar até uma hora para ser concluído. Depois de concluído, estará tudo pronto para enviar casos de suporte por meio do console do Google Cloud.

Gerenciar casos de suporte usando o console do Google Cloud

Conceder acesso ao serviço de suporte

Antes de acessar e gerenciar os casos de suporte, você precisa das permissões necessárias. O administrador pode conceder a você as permissões necessárias por meio do Identity and Access Management (IAM).

Consulte Como conceder papéis do IAM.

Criar um projeto no console do Google Cloud

Antes de enviar tíquetes de suporte, você precisa criar um projeto para seu produto do Google Cloud no console do Google Cloud.

Consulte Como criar e gerenciar projetos.

Enviar um caso de suporte

Se você tiver um problema técnico com um produto do Google Cloud, abra um caso com o atendimento ao cliente.

Consulte Como criar um caso de suporte.

Enviar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP

O Suporte Assured pode ser comprado por clientes do Suporte Avançado ou Premium. Para mais informações, consulte Google Cloud Customer Care Portfolio.

Para registrar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP, consulte Como receber suporte.

Gerenciar casos de suporte

É possível gerenciar casos na página Casos. Qualquer usuário na sua organização com permissão para editar os casos de suporte pode comentar no caso, fazer upload de anexos ou modificar os atributos dele, mesmo que não tenha criado o caso.

Consulte Como gerenciar os casos de suporte existentes.

Encaminhar um caso para supervisor

Isso não se aplica ao Suporte abrangente e padrão.

Se um problema estiver causando um impacto negativo urgente para sua empresa e você precisar de ajuda além da rota normal do caso, use a opção Encaminhar. Encaminhe o caso para um gerente que fornece outros recursos para acelerar o processo de resolução e minimizar qualquer impacto nos negócios.

Consulte Como encaminhar um caso para um supervisor.

Perguntas frequentes

Por que meu suporte está mudando?

O Looker, o Chronicle SIEM, o Chronicle SOAR, a Mandiant e a Apigee agora fazem parte da maior variedade de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes recebiam suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos.

Agora que o Looker, o Chronicle SIEM, o Chronicle SOAR, a Mandiant e a Apigee foram integrados ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud usando os serviços de atendimento ao cliente, o que significa que todas as suas consultas são respondidas por especialistas técnicos do Google Cloud.

O acesso ao suporte para todos os produtos do Google Cloud em uma única plataforma oferece benefícios poderosos. Você vai aproveitar o suporte que já conhece e adora, aprimorado por todos os recursos do portfólio de suporte do Google Cloud.

Como isso me afeta?

O Customer Care agora servirá como o local central para todas as consultas relativas ao Looker, Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Mandiant, Apigee e qualquer outro produto do Google Cloud à medida que você escalona para incorporar novas soluções. Com um console do Google Cloud acessível, é possível resolver e gerenciar problemas técnicos desses produtos de maneira consistente em uma única plataforma centralizada, sem a inconveniência de alternar entre sistemas.

Como saber qual serviço de atendimento ao cliente é ideal para minha empresa?

O Google Cloud Customer Care Portfolio oferece vários níveis de suporte, incluindo os mais completa, Standard, Enhanced e Suporte Premium. Para determinar qual serviço do Customer Care é mais adequado para o tamanho e a carga de trabalho da sua organização, analise os recursos e os tempos de resposta oferecidos em cada serviço principal.

Comparar os serviços do Customer Care

Quais recursos adicionais estão incluídos nos serviços do Google Cloud Customer Care?

O portfólio de atendimento ao cliente oferece vários níveis de suporte, incluindo Abrangente, Padrão, Avançado e Premium. Compare os serviços do Customer Care para encontrar o que melhor atende às necessidades do seu negócio.

O portfólio também oferece uma série de serviços personalizados de valor agregado para potencializar o suporte para sua empresa. Essas ofertas incluem o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, Planned Event Support, Suporte Assured e Serviços de Missão Crítica.

Como posso me inscrever no serviço de atendimento ao cliente?

Para saber como se inscrever em um serviço do Cloud Customer Care, consulte Primeiros passos com os serviços e a integração do Cloud Customer Care.

Como envio casos de suporte no novo sistema?

Primeiro, você precisará receber permissões do Identity and Access Management (IAM) do administrador organizacional. Depois de ter permissões do IAM, entre em contato com o suporte para receber ajuda. Se quiser informar um caso, consulte Como criar um caso de suporte.

Onde posso encontrar instruções para procedimentos específicos de suporte?

Consulte Procedimentos e atividades de suporte do Customer Care para instruções sobre os procedimentos de suporte do Customer Care.

Posso encaminhar casos para um supervisor?

Isso não se aplica ao Suporte abrangente e padrão.

Sim. Se o caso exigir mais atenção ou o impacto para sua empresa aumentou, encaminhe o caso para um supervisor. No console do Google Cloud, é possível encaminhar um caso para um supervisor.

Como entro em contato com o suporte do Google Cloud?

O Google Customer Care oferece acesso multicanal. Isso significa que você tem várias maneiras de acessar o suporte e a orientação técnica de que precisa pelo canal de sua preferência. Para a maioria dos clientes, o console do Google Cloud oferece a melhor opção. Buscar assistência técnica pelo console do Google Cloud é rápido e simples. Consulte Entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Outras perguntas frequentes específicas do Looker

Ainda posso usar a função de chat do Looker para registrar um caso?

Sim. No entanto, os clientes com suporte abrangente não têm acesso ao recurso de chat. Consulte o Customer Care Portfolio para conferir as opções.

Por que o preço vai mudar?

Com o Customer Care Portfolio, é possível escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização. Ele inclui diferentes níveis de suporte com diversos recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Encontre um serviço para atender às suas necessidades, seja para otimização de sistemas, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado. Isso não apenas significa que você ganha uma experiência de suporte mais completa, mas também oferece mais controle sobre como escolher o que é melhor para sua empresa. Todo esse valor adicional é refletido no preço.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

Com a integração do Suporte do Looker ao Google Cloud, você fará a transição para um dos Serviços de suporte do Customer Care. Cada serviço tem o próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você já conhece.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte SLOs do Looker e SLOs do Google Cloud.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde encontro minhas Diretrizes dos Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os Serviços de Suporte Técnico do Looker, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

O que estamos mudando?

O Google Cloud vai lançar uma experiência aprimorada de chat no produto do Looker (Original) em 26 de outubro de 2023 e o Looker Core em 10 de novembro de 2023. O envio de casos de suporte que não é por chat está mudando de help.looker.com para o console do Google Cloud. Ela vai estar disponível para todos os clientes do Looker, incluindo os legados na renovação (exceto o suporte abrangente).

Se você tiver outras dúvidas, envie um e-mail para a equipe de integração de suporte do Google Cloud.

Outras perguntas frequentes específicas do Chronicle SIEM

Por que o preço vai mudar?

Com o Google Cloud Customer Care Portfolio, é possível escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Este portfólio inclui diferentes níveis de suporte com diversos recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso, incluindo uma opção sem custo.

Com sua assinatura legada do Chronicle SIEM, o suporte técnico inclui um tempo de resposta de um dia útil. Com o lançamento do suporte abrangente no Google Cloud, vamos manter essa opção sem custo com tempo de resposta de um dia útil para garantir a continuidade durante a transição.

Se sua organização precisar de tempos de resposta de suporte melhores, você poderá fazer upgrade para um dos nossos serviços de suporte do Customer Care a qualquer momento. Nosso pacote de Suporte Padrão é nossa oferta básica de suporte pago que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se estiver procurando otimização de sistemas, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, encontre um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não apenas significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também oferece mais controle sobre como escolher o que é melhor para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

Com a integração do suporte do Chronicle SIEM ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Customer Care. Cada serviço tem o próprio SLO, com o serviço de suporte de nível básico para produtos SaaS (Suporte abrangente) correspondente ao SLO legado do Chronicle SIEM de um dia útil.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para mais informações sobre SLOs, consulte Portfólio de atendimento ao cliente.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde encontro minhas Diretrizes dos Serviços de Suporte Técnico?

Para saber mais sobre os serviços de suporte técnico do Chronicle SIEM, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar no suporte do Chronicle legado?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço do Cloud Customer Care (incluindo suporte abrangente) e abrir tíquetes de suporte por meio do console do Google Cloud. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os serviços do Google Cloud.

Qual é o processo de mudança para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração ao Cloud Customer Care.

Você poderá escolher um dos serviços de suporte do atendimento ao cliente listados, e nossa equipe ajudará a configurá-lo. Depois da integração ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Chronicle SIEM no console do Google Cloud.

Se você quiser fazer a integração ao Customer Care antes da renovação, entre em contato com a equipe de integração do suporte do Google Cloud em saas-support-onboarding@google.com com seus detalhes e solicite um agendamento de integração.

Outras perguntas frequentes específicas do Chronicle SOAR

Por que o preço vai mudar?

Com o Google Cloud Customer Care Portfolio, é possível escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com a introdução do Suporte abrangente, os clientes do Chronicle SOAR vão receber um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custos financeiros. Caso sua organização precise de tempos de resposta de suporte melhores, você poderá fazer upgrade para um dos serviços de suporte do Customer Care a qualquer momento. Nosso pacote de Suporte Padrão é nossa oferta básica de suporte pago que melhora significativamente o tempo de resposta inicial de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se estiver procurando otimização de sistemas, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, encontre um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não apenas significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também oferece mais controle sobre como escolher o que é melhor para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

Com a integração do suporte ao Chronicle SOAR ao Google Cloud, você fará a transição para um dos serviços do Customer Care. Cada serviço tem seu próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você está acostumado.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para mais informações, consulte Customer Care Portfolio.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde encontro minhas Diretrizes dos Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Chronicle SOAR, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar com o suporte ao Siemplify legado?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço de atendimento ao cliente (incluindo suporte abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte no console do Google Cloud. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.

Qual é o processo de mudança para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao {product_name_short}.

Você poderá escolher um dos serviços de suporte do atendimento ao cliente listados, e nossa equipe ajudará a configurá-lo. Depois da integração ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Chronicle SOAR no console do Google Cloud.

Se você quiser fazer a integração ao Cloud Customer Care antes da renovação, entre em contato com a equipe de integração do suporte do Google Cloud em saas-support-onboarding@google.com com seus detalhes e solicite o agendamento de um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas da Apigee

O que vai mudar?

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico da Apigee fará a transição para fazer parte do Google Cloud Customer Care Portfolio, junto a outros serviços do Google Cloud.

Após a renovação, use o Console do Google Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Os casos abertos pré-existentes no portal de suporte ao cliente legado da Apigee continuarão ativos até serem resolvidos.

Em 16 de janeiro de 2025, substituiremos o portal de suporte legado da Apigee pelo console do Google Cloud. Após esse período, o portal de suporte legado da Apigee ficará indisponível e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

Se sua renovação for afetada por essa mudança, nossa equipe de integração de suporte do Google Cloud vai entrar em contato com instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes do final de 2024.

Qual é o motivo da mudança?

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a migração para o Google Cloud Customer Care Portfolio ajuda a garantir a melhor experiência de suporte em todos os serviços do Google Cloud. Os clientes com vários serviços do Google Cloud, incluindo a Apigee, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo de mudança para o Google Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, o representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud Customer Care.

Nesse momento, é possível escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud Customer Care listados, e nossa equipe ajudará você a configurá-lo. Depois de integrado ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para a Apigee por meio do console do Google Cloud.

Quais mudanças vão aparecer na minha experiência de suporte?

O console do Google Cloud oferece uma experiência diferente em comparação com o portal de suporte ao cliente legado da Apigee. Além disso, os recursos de cada serviço do Customer Care podem ser diferentes das nossas ofertas de suporte legado da Apigee. Para mais informações sobre as ofertas, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge e Serviços do Google Cloud Platform: diretrizes de serviços de suporte técnico.

Como faço o upgrade para um nível mais alto de suporte?

Durante o processo de renovação, é possível selecionar um serviço de suporte do Google Cloud Customer Care Portfolio, que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às necessidades da sua empresa.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Para suporte técnico em japonês, consulte o Guia de serviços de suporte da Apigee em Suporte a idiomas. Para o Apigee Edge, consulte Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge em Suporte a idiomas em geral.

Onde encontro minhas Diretrizes dos Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico da Apigee e do Apigee Edge, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge.

Posso apenas manter o suporte da Apigee legada?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço do Google Cloud Customer Care. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os serviços do Google Cloud.

Com quem posso falar se tiver alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver alguma dúvida sobre sua transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com. Junto com suas perguntas de transição de suporte, forneça detalhes sobre o produto Apigee em que você está perguntando. Além disso, inclua o nome da sua Conta do Google ou da Apigee e a próxima data de renovação.

Outras Perguntas frequentes específicas da Mandiant

O que vai mudar?

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a partir de 14 de fevereiro de 2024, após a renovação programada, o suporte técnico da Mandiant fará a transição para fazer parte do Google Cloud Customer Care Portfolio, junto com outros serviços do Google Cloud. Incluída nessa transição para o Google Cloud está a separação do suporte técnico da Mandiant e do Customer Success do produto Mandiant.

Para mais informações sobre as mudanças no programa Sucesso do cliente, envie um e-mail para GCS-MSA-Support@Google.com.

Após a renovação, use o Console do Google Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos pré-existentes no portal original do cliente da Mandiant continuarão ativos até serem resolvidos.

Qual é o motivo da mudança?

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, migrar para o Google Cloud Customer Care Portfolio ajuda a garantir a entrega de uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud. Os clientes com vários serviços do Google Cloud, incluindo o Mandiant, apreciarão a consistência e a facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Por que o preço vai mudar?

Com o Google Cloud Customer Care Portfolio, é possível escolher um serviço de suporte com base no orçamento e nas necessidades da sua organização.

Com a introdução do Suporte Abrangente, os clientes da Mandiant receberão um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem nenhum custo. Caso sua organização precise de tempos de resposta de suporte melhores, você poderá fazer upgrade para um dos serviços de atendimento ao cliente a qualquer momento.

Além disso, cada serviço do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Encontre um serviço que atenda às suas necessidades, seja para otimização de sistemas, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado. Além de uma experiência de suporte mais completa, você ganha mais controle sobre como escolher a melhor opção para sua empresa.

Qual é o processo de mudança para o Google Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, o representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud Customer Care.

Nesse momento, é possível escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud Customer Care listados, e nossa equipe ajudará você a configurá-lo. Depois de integrado ao Customer Care, você pode criar casos de suporte técnico para a Mandiant por meio do console do Google Cloud.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde encontro minhas Diretrizes dos Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico legado do Google ou da Mandiant, consulte Serviços de SecOps: diretrizes de serviços de suporte técnico.

Posso permanecer no Suporte Mandiant legado?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço do Google Cloud Customer Care. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os serviços do Google Cloud.

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