Como receber suporte

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Receba uma oferta de atendimento ao cliente do Google Cloud

O Google Cloud oferece diferentes ofertas de suporte para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte multicanal e acesso a um gerente do suporte técnico. Os clientes do Assured Workloads precisam ter o Suporte Premium ou o Suporte avançado. Para mais informações, consulte Ofertas de atendimento ao cliente do Google Cloud.

Abrir um caso de suporte

Os serviços de suporte técnico do Assured Workloads estão disponíveis apenas para clientes que compraram o suporte do Assured Workloads. Em caso de dúvidas sobre o produto Assured Workloads, abra um histórico de consultas especificando o subcomponente mais relevante para seu problema ao abrir um caso.

Field Especificação
Grupo Identidade e segurança
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecione a categoria apropriada para seu problema

Para abrir um histórico de consultas, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.

Serviços de suporte técnico moderado do FedRAMP

A equipe de suporte de primeiro nível do Google será analisada de acordo com o plano de segurança do sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console. Os clientes precisam incluir o identificador do projeto (ID) no campo do projeto, que corresponde a um projeto do Assured Workloads. O suporte só está disponível em inglês. Os serviços adicionais de suporte técnico do Google Cloud (SST, na sigla em inglês) estão descritos nas diretrizes dos serviços de suporte técnico do Google Cloud.

Regiões dos EUA e serviços de suporte técnico do suporte

O SST do Google será fornecido por residentes dos EUA. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a um projeto do Assured Workloads. O suporte só está disponível em inglês. Outros SST do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud.

Serviços de suporte técnico do IL4

O SST do Google será fornecido por residentes dos EUA e residentes nos EUA de acordo com o Plano de segurança do sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir os ID do projeto (ID) que corresponde a um projeto do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros SST do Google Cloud são descritos nas diretrizes de serviços de suporte técnico do Google Cloud.

Serviços de Suporte Técnico do CJIS

O SST do Google será fornecido por residentes dos EUA localizados nos EUA e avaliado de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações do cliente ao cliente de serviços de suporte técnico pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, inclua o identificador do projeto (ID) que corresponde a um projeto do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros SST do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud.

Serviços de suporte técnico de alto nível do FedRAMP

O SST do Google será fornecido por funcionários localizados nos EUA e avaliados de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o ID do projeto (ID) que corresponde a um projeto do Assured Workloads. O suporte é fornecido apenas em inglês. Outros SST do Google Cloud são descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud.