Como receber suporte para o SAP no Google Cloud

O suporte para sistemas SAP, assim como a infraestrutura e os serviços do Google Cloud usados pelos sistemas SAP, estão sujeitos aos requisitos definidos na Nota SAP 2456406 (é necessário ter uma conta de usuário SAP).

Assim que os requisitos de suporte forem atendidos, será possível solicitar ajuda do suporte do Google Cloud ou do SAP, dependendo de onde você entende que a causa do problema está.

Suporte do Google Cloud

Para receber suporte relacionado à infraestrutura e aos serviços do Google Cloud usados pelos sistemas SAP, você precisa de um plano de suporte do Google Cloud aceito pela SAP.

Na lista a seguir de planos de suporte aceitos, o suporte Premium e o Papel de suporte à produção são os únicos planos atualmente comercializados:

É possível consultar seu plano de suporte atual e encontrar os dados de contato do suporte do Google Cloud na Página de visão geral no Console do Google Cloud.

Para mais informações sobre os planos de suporte e os Termos de Serviço do Google Cloud, consulte:

Suporte da SAP

Para problemas que pareçam específicos dos seus produtos SAP, registre sua solicitação de suporte com o suporte da SAP.

A SAP avalia o tíquete de suporte e, se ele parecer ser um problema de infraestrutura do Google Cloud, o transfere para este componente do Google Cloud: BC-OP-LNX-GOOGLE ou BC-OP-NT-GOOGLE.