L'assistance concernant les systèmes SAP ainsi que l'infrastructure et les services Google Cloud utilisés par ces systèmes est soumise aux exigences définies dans la note SAP 2456406 - SAP sur la plateforme Google Cloud : Conditions d'assistance (un compte utilisateur SAP est requis).
Lorsque les exigences liées à l'assistance sont remplies, vous pouvez demander de l'aide auprès de l'assistance Cloud Customer Care ou de l'assistance SAP, selon l'origine supposée du problème.
Forfaits Customer Care pour SAP
Pour bénéficier de l'assistance concernant l'infrastructure et les services Google Cloud utilisés par les systèmes SAP, vous devez disposer d'une formule Customer Care acceptée par SAP.
Dans la liste suivante des formules d'assistance acceptées, l'assistance avancée et l'assistance Premium sont les seules formules actuellement commercialisées :
- Assistance Advanced
- Assistance Premium
- Rôle d'assistance "Production" (ancien rôle)
- Formule d'assistance Enterprise (ancienne formule)
- Platinum (ancien niveau d'assistance)
- Gold (ancien niveau d'assistance)
- Silver (ancien niveau d'assistance)
Si vous êtes abonné à l'une de ces anciennes offres, envisagez de passer à une formule d'assistance actuelle. Pour en savoir plus, consultez la page Arrêt des offres d'assistance.
Vous pouvez consulter votre formule d'assistance actuelle et trouver les coordonnées de l'assistance Customer Care sur la page Présentation de Google Cloud Console.
Pour en savoir plus sur les formules et les conditions d'utilisation de l'assistance Customer Care, consultez les pages suivantes :
- Cloud Customer Care Portfolio
- Services Google Cloud Platform : Instructions relatives aux services de support technique