Contact Center as a Service (CCAI Platform)

Les SDK Web et mobiles (iOS et Android) intègrent l'assistance sur tous les canaux (VoIP) via WebRTC et RTCP, le chat, les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux pour une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les appareils.

Permet non seulement d'intégrer votre solution vocale et la suite de canaux numériques à votre application, mais également de suivre l'ensemble du parcours client, de la navigation visuelle vers leur destination, des interactions avec les agents au partage des médias numériques, jusqu'aux paiements sécurisés.

Opérations basées sur l'IA pour le transfert automatique des contacts, le routage prédictif, la productivité des agents et l'efficacité opérationnelle. Réduisez le temps de traitement en fournissant des détails sur le contexte d'interaction et des conseils détaillés sur le flux de conversation en fonction de l'intention du client.

Offre une solution en libre-service à vos clients via les interfaces Web ou mobile. Le système fonctionne comme une réponse vocale interactive ou un agent virtuel, mais avec une interface visuelle.

Fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre et de contrôle qualité natives et tierces pour l'enregistrement des appels et de l'écran, le coaching des agents, la planification des agents, les prévisions, l'adhésion et l'optimisation des performances.

Possibilité de gérer plusieurs canaux simultanément et de passer d'un canal à l'autre pendant une interaction.