Contact Center as a Service (CCAI Platform)

Comblez vos clients tout en réduisant vos coûts grâce à une solution de centre de contact omnicanal clé en main, de niveau professionnel et native dans le cloud.

Anciennement appelée Contact Center AI Platform (CCAIP), cette solution Contact Center as a Service (CCaaS) s'appuie sur les innovations de Google Cloud en matière de sécurité, de confidentialité et d'IA.

Avantages

Boostez l'expérience des clients et des agents

Améliorez l'expérience client et augmentez la satisfaction client

Des expériences numériques modernes et intégrées qui évitent de passer d'un canal à l'autre entre les solutions vocales, numériques et en libre-service basées sur l'IA. Interactions entre toutes les applications entièrement compatibles, points de contact numériques avec contexte préservé. La personnalisation basée sur l'IA et la disponibilité 24h/24, 7j/7 augmentent la satisfaction et la fidélité des clients.

Obtenez un niveau élevé de satisfaction des agents

Réduisez le volume des interactions grâce au routage prédictif basé sur l'IA. Les agents disposent d'insights et peuvent traiter les demandes plus rapidement grâce aux réponses automatisées à l'aide des composants de Contact Center AI.

Réduisez les coûts en améliorant l'efficacité opérationnelle

La simplification de la plate-forme réduit la durée de formation des agents. Grâce à un système d'enregistrement unique, ils bénéficient d'insights directement exploitables qui améliorent leur productivité. L'automatisation des tâches routinières, la simplification des workflows et les insights basés sur l'IA réduisent les coûts, améliorent la productivité et optimisent l'allocation des ressources.

Principales fonctionnalités

Offre une expérience client intelligente sur tous les appareils et canaux

Gérez plusieurs canaux, un fort volume d'interactions, la complexité et les défis auxquels les équipes d'agents sont confrontés, le tout sur une seule plate-forme.

Expérience client multimodale et omnicanale

Les SDK Web et mobiles (iOS et Android) intègrent l'assistance sur tous les canaux (VoIP) via WebRTC et RTCP, le chat, les SMS, les e-mails et les réseaux sociaux pour une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les appareils.

Expériences intégrables

Permet non seulement d'intégrer votre solution vocale et la suite de canaux numériques à votre application, mais également de suivre l'ensemble du parcours client, de la navigation visuelle vers leur destination, des interactions avec les agents au partage des médias numériques, jusqu'aux paiements sécurisés.

Réponse vocale interactive visuelle et routage basé sur l'IA

Opérations basées sur l'IA pour le transfert automatique des contacts, le routage prédictif, la productivité des agents et l'efficacité opérationnelle. Réduisez le temps de traitement en fournissant des détails sur le contexte d'interaction et des conseils détaillés sur le flux de conversation en fonction de l'intention du client.

Offre une solution en libre-service à vos clients via les interfaces Web ou mobile. Le système fonctionne comme une réponse vocale interactive ou un agent virtuel, mais avec une interface visuelle.

Gestion des effectifs et de la qualité

Fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre et de contrôle qualité natives et tierces pour l'enregistrement des appels et de l'écran, le coaching des agents, la planification des agents, les prévisions, l'adhésion et l'optimisation des performances.

Appels voix entrants et sortants, SMS et chat

Possibilité de gérer plusieurs canaux simultanément et de passer d'un canal à l'autre pendant une interaction.

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Documentation

Découvrez des cas d'utilisation courants de Contact Center AI Platform

Faites évoluer votre entreprise avec une plate-forme conçue pour répondre aux problèmes les plus difficiles à résoudre.

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Principes de base de CCAI Platform

Guide d'utilisation de CCAI Platform.

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Pour en savoir plus sur la disponibilité de certains services d'IA dans le cloud, consultez nos Contrats de niveau de service actuels.

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