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Note de marché IDC : Comment Google Cloud offre une valeur constante à ses clients grâce à une stratégie de réussite définie

Cloud Customer Care

Simplifiez et optimisez l'assistance technique cloud avec les services Google Cloud Customer Care. Évolutifs et flexibles, ils ont été conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise. Choisissez le service qui vous convient et personnalisez-le davantage grâce aux services à valeur ajoutée.

Avantages

Nous combinons des technologies variées et l'expertise d'un grand nombre de partenaires Google Cloud pour vous offrir une expérience intégrée.

Chacune de nos offres principales s'accompagne d'un niveau d'assistance et de services à valeur ajoutée plus avancés. Ainsi, nos solutions s'adaptent mieux à vos besoins.

Notre modèle de partenariat continu, qui combine des approches proactives et collaboratives, nous permet de fournir des solutions prédictives. Nous sommes prêts à vous accompagner dans votre transition vers le cloud.


Services Cloud Customer Care

Comparez les fonctionnalités et les services pour trouver l'offre qui répond le mieux à vos besoins.

Assistance Basic

Assistance pour la facturation et les paiements, disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues.

En savoir plus

fonctionnalités


  • Incluse dans votre abonnement Google Cloud

  • Assistance pour la facturation multicanal

  • API Recommendations d'Active Assist

Premiers pas


Assistance Standard

Amorcez votre transition vers le cloud en bénéficiant d'une assistance technique illimitée qui vous aidera à tester, explorer et dépanner vos produits.

En savoir plus

fonctionnalités


  • 29 $ par mois + 3 % des frais mensuels

  • Accès illimité à l'assistance

  • Demandes P2 : délai de réponse initiale de quatre heures

  • Assistance pour la facturation multicanal

  • Assistance technique multicanal

  • Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur

  • API Recommendations d'Active Assist

  • Assistance disponible en anglais

Premiers pas


Assistance Advanced

Optimisez votre expérience cloud grâce à une assistance solide et efficace. Obtenez des réponses rapides et bénéficiez de services supplémentaires pour exploiter votre cloud, améliorer votre productivité et gagner en efficacité. En savoir plus

Fonctionnalités


Premiers pas


Assistance Premium

Assistance pour les charges de travail critiques avec Customer Awareness et un TAM désigné. L'assistance Premium offre un engagement proactif et une efficacité opérationnelle améliorée. En savoir plus

Fonctionnalités


  • 12 500 $ par mois + 4 % des frais mensuels. Estimez le coût ou contactez le service commercial.

  • Accès illimité à l'assistance

  • Demandes P1 : délai de réponse initiale de 15 minutes

  • Assistance pour la facturation multicanal

  • Assistance technique multicanal

  • Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • API Recommendations d'Active Assist

  • Escalades à l'assistance technique

  • Responsable de compte technique

  • Assistance centrée sur le client

  • Examens de l'état opérationnel

  • Service de gestion des événements

  • API Cloud Support

  • Assistance pour les technologies tierces

  • Crédits de formation

  • Accès aux services Mission Critical (payants)

  • Accès à l'assistance Assured (payante)

  • Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais

Premiers pas


Vous êtes prêt ? Souscrivez une formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium.

Assistance Standard ou Advanced
Souscrire
Assistance Premium
Contacter le service commercial

Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.

Services à valeur ajoutée

Améliorez vos performances dans le cloud avec les services à valeur ajoutée. Service payant pour les clients de l'assistance avancée et de l'assistance Premium :

Service Technical Account Advisor

Ce service permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée pour résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.

Réservé aux clients de l'assistance Advanced.

En savoir plus

Planned Event Support

Les événements critiques planifiés sont au centre de la stratégie de votre entreprise. Préparez vos systèmes afin qu'ils soient prêts à prendre en charge les pics d'activité. Commencez par bénéficier d'un examen des bases de votre architecture, puis obtenez une réponse à vos problèmes P1 en seulement 15 minutes pendant l'événement. Vous recevez après l'événement un rapport de synthèse dans lequel vous pouvez consulter vos performances et les possibilités d'amélioration. Réservé aux clients de l'assistance Advanced.

En savoir plus

Assistance Assured

Lorsque la gouvernance réglementaire est primordiale, l'assistance Assured vous permet d'atteindre vos objectifs de conformité tout en répondant aux demandes opérationnelles liées aux emplacements géographiques et aux conditions spécifiques en matière de personnel (UE, CAN), ainsi qu'aux exigences de conformité pour les sites basés aux États-Unis (par exemple, FedRAMP High, IL4 et CJIS).

L'assistance Assured est un service payant pour les clients de l'assistance Premium et de l'assistance avancée (Canada, États-Unis et UE).

En savoir plus

Services Mission Critical

Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultra-rapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.

Réservé aux clients de l'assistance Premium.

En savoir plus
Logo Snapchat

"Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google. Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud."

Karl D'Adamo, directeur principal de l'ingénierie, Snapchat