Google Cloud Customer Care
Customer Care Portfolio
Assistance Standard
Recommandée pour les charges de travail en cours de développement. Démarrez votre transition vers le cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.
Assistance avancée
Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance efficace et de haute qualité.
Assistance Premium
Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail critiques. Bénéficiez du temps de réponse le plus rapide, accédez à l'assistance centrée sur le client et bénéficiez de l'accompagnement d'un responsable de compte technique désigné.
Tarifs
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- or -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Dépenses minimales de 15 000 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Standard
Recommandée pour les charges de travail en cours de développement. Démarrez votre transition vers le cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.
Tarifs
Dépenses minimales de 29 $
- or -
3 % des frais cloud mensuels.
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
Français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance avancée
Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance efficace et de haute qualité.
Tarifs
Dépenses minimales de 100 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 10 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 10 000 à 80 000 $
5 % des frais cloud mensuels de 80 000 à 250 000 $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 250 000 $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 100 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures
Demandes P3 : 8 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Disponible avec TAAS
Services à valeur ajoutée payants disponibles
Assistance Premium
Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail critiques. Bénéficiez du temps de réponse le plus rapide, accédez à l'assistance centrée sur le client et bénéficiez de l'accompagnement d'un responsable de compte technique désigné.
Tarifs
Dépenses minimales de 15 000 $
- ou -
10 % des frais cloud mensuels de 0 à 150 000 $
7 % des frais cloud mensuels de 150 000 à 500 000 $
5 % frais cloud mensuels de 500 000 à 1 M de $
3 % des frais cloud mensuels pour les entreprises dont les dépenses dépassent 1 M de $
Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 15 000 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.
Demandes P1 : 15 minutes
Demandes P2 : 2 heures
Demandes P3 : 4 heures
Demandes P4 : 8 heures
Réponse 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
Anglais, japonais, mandarin, coréen et français
Assistance technique et facturation multicanal
Services à valeur ajoutée payants disponibles
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Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.
Services à valeur ajoutée
Boostez vos capacités dans le cloud avec les services à valeur ajoutée. Service payant pour les clients de l'assistance avancée et de l'assistance Premium.
Service Technical Account Advisor
Service Technical Account Advisor
Le service Technical Account Advisor permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée afin de résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.
Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
Planned Event Support
Planned Event Support
Les événements critiques planifiés sont au centre de la stratégie de votre entreprise. Préparez vos systèmes afin qu'ils soient prêts à prendre en charge les pics d'activité. Commencez par bénéficier d'un examen des bases de votre architecture, puis obtenez une réponse à vos problèmes P1 en seulement 15 minutes pendant l'événement. Vous recevez après l'événement un rapport de synthèse dans lequel vous pouvez consulter vos performances et les possibilités d'amélioration. Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
Assistance Assured
Assistance Assured
Lorsque la gouvernance réglementaire est primordiale, l'assistance Assured vous aide à atteindre vos objectifs de conformité tout en répondant aux demandes opérationnelles liées aux emplacements géographiques et aux conditions spécifiques en matière de personnel (par exemple, FedRAMP High, IL4 et CJIS).
L'assistance Assured est un service payant disponible pour les clients de l'assistance Premium et de l'assistance avancée (Australie, Canada, États-Unis, Israël et UE).
Services Mission Critical
Services Mission Critical
Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultrarapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.
Réservé aux clients de l'assistance Premium.
L'expérience de nos clients
Découvrez comment Customer Care a joué un rôle essentiel pour les activités de nos clients.
Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google.Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud.
Karl D'Adamo, directeur principal de l'ingénierie, Snapchat
En savoir plus sur Google Cloud Customer Care
Consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Découvrez-en plus sur les langues prises en charge par l'assistance Google Cloud et ses horaires d'ouverture pour l'anglais, le mandarin, le coréen et le japonais.
Consultez les pages Apigee et Looker pour en savoir plus sur ces services d'assistance.
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