Informations de diagnostic pour SAP sur Google Cloud

Lorsque vous ouvrez un ticket auprès du service Cloud Customer Care pour résoudre un problème, vous devez collecter des informations de diagnostic associées à votre problème et les fournir à l'équipe du service client.

Plus vite vous fournissez des informations de diagnostic, plus vite l'équipe du service client peut commencer à résoudre votre problème.

Les sections ci-dessous répertorient les informations de diagnostic que vous devez fournir pour les produits SAP couramment utilisés sur Google Cloud.

Envoyer les informations

Lorsque vous ouvrez un ticket d'assistance, vous pouvez envoyer des informations à l'équipe du service client comme suit :

  • Texte : saisissez ou collez du texte directement dans le formulaire de saisie du ticket.
  • Fichiers d'une taille maximale de 40 Mo : joignez les fichiers au formulaire de saisie du ticket.
  • Fichiers de plus de 40 Mo : envoyez des fichiers volumineux en les important dans un bucket Cloud Storage. Le service client fournit des instructions lorsque vous ouvrez un ticket d'assistance.

Les sections suivantes répertorient les informations de diagnostic que vous devez fournir en fonction des produits et services que vous utilisez.