Informations de diagnostic sur l'agent Google Cloud pour SAP

Pour les problèmes liés à la version 3.6 (la plus récente) de l'agent Google Cloud pour SAP, transmettez les informations de diagnostic suivantes au service Cloud Customer Care dès que possible:

Description détaillée du problème

Fournissez une description complète et détaillée du problème, y compris la version de l'agent, ainsi que la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit.

Pour afficher la version de l'agent, procédez comme suit :

Linux

Pour RHEL, procédez comme suit :

  1. Utilisez SSH pour vous connecter à la machine hôte.
  2. Exécutez la commande suivante : 
    yum info google-cloud-sap-agent

Pour SLES, procédez comme suit :

  1. Utilisez SSH pour vous connecter à la machine hôte.
  2. Exécutez la commande suivante : 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilisez RDP pour vous connecter à la machine hôte.
  2. En tant qu'administrateur, exécutez la commande suivante à partir de PowerShell : 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Bundle d'assistance

Le bundle d'assistance est un ensemble d'informations de l'agent Google Cloud pour SAP qui permettent au service client de vous fournir une assistance. Cette fonctionnalité est disponible pour l'agent Google Cloud pour SAP version 2.1 ou ultérieure.

Le bundle d'assistance inclut les informations suivantes :

  • Les journaux et les fichiers de configuration de l'agent Google Cloud pour SAP, y compris ceux liés à ses fonctionnalités Backint et d'instantanés de disque.
  • Traces et fichiers de topologie SAP HANA pour le nom d'hôte et le SID donnés.
  • Fichier de configuration et journaux de l'agent Backint de Cloud Storage pour SAP HANA.
  • Pour un cluster à haute disponibilité (HD) sur RHEL, lorsque vous spécifiez pacemaker-diagnosis="true", la sortie de sosreport est enregistrée dans le répertoire suivant : /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Si l'exécution de la commande sosreport échoue, la sortie de crm_report est enregistrée dans le répertoire spécifié.
  • Pour un cluster à haute disponibilité sur SUSE, lorsque vous spécifiez pacemaker-diagnosis=true, la sortie des utilitaires hb_report et supportconfig est enregistrée dans le répertoire suivant : /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Si l'exécution de ces utilitaires échoue, la sortie de hb_report et crm_report est enregistrée dans le répertoire spécifié.
  • Il collecte également le fichier /var/log/messages, qui fournit des informations utiles sur le fonctionnement des systèmes Linux.

Pour générer le bundle d'assistance pour une instance d'agent exécutée sous Linux, exécutez la commande suivante sur votre hôte :

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

Remplacez les éléments suivants :

  • SID : ID de votre système SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS : numéros d'instance SAP pour lesquels vous souhaitez générer le bundle d'assistance.

    Pour spécifier plusieurs numéros d'instance, séparez-les par un espace. (par exemple, 00 11 22) Lorsque vous spécifiez au moins deux numéros d'instance SAP, la commande génère un groupe d'assistance combiné pour les instances spécifiées.

  • HOST_NAME : nom de l'hôte sur lequel vous exécutez la commande.
  • BOOLEAN_VALUE: valeur true ou false, qui détermine si le diagnostic lié au stimulateur cardiaque est effectué ou non. La valeur par défaut est false.

Données les plus récentes collectées par l'agent

Fournissez les données les plus récentes collectées par l'agent. Enregistrez les données les plus récentes collectées par l'agent dans un fichier et joignez ce fichier à votre demande d'assistance.

Pour afficher les données les plus récentes collectées par l'agent, procédez comme suit :

Linux

  1. Utilisez SSH pour vous connecter à la machine hôte.
  2. Exécutez la commande suivante : 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilisez RDP pour vous connecter à la machine hôte.
  2. En tant qu'administrateur, exécutez la commande suivante à partir de PowerShell : 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

Fichier de configuration

Après avoir supprimé les identifiants tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe de la base de données SAP HANA, fournissez le fichier de configuration pour l'agent Google Cloud pour SAP.

Pour trouver le fichier de configuration de l'agent, accédez au chemin suivant :

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

Fichier journal

Fournissez le fichier journal de l'agent Google Cloud pour SAP.

Pour trouver le fichier journal de l'agent, accédez au chemin suivant :

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log