Pour les problèmes liés aux clusters à haute disponibilité SUSE Linux Enterprise Server (SLES) pour SAP, transmettez les informations suivantes au service Cloud Customer Care dès que possible :
Une description complète et détaillée du problème ou de l'erreur, y compris :
- L'état actuel de l'application ou du système
- Date et heure auxquelles l'erreur s'est produite
Des informations sur le cluster, telles que les détails de configuration, les informations système et les informations de diagnostic
L'archive TAR du rapport système que vous générez en exécutant l'outil de ligne de commande SUSE
supportconfigà partir de chaque nœud du cluster :supportconfig -l
L'archive TAR des fichiers journaux et des configurations de nœud que vous générez en exécutant l'utilitaire
hb_reportSpécifiez une heure de début (de) environ une heure avant que le problème se produise. Spécifiez une heure de fin (à) au moins une heure après la résolution du problème.
Exécutez la commande suivante pour lancer l'utilitaire
hb_report, et spécifiez respectivement l'heure de début et l'heure de fin dans les options "-f" et "-t".hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Pour obtenir des informations de SUSE concernant l'outil supportconfig et l'utilitaire hb_report, consultez la page Collecte détaillée des données de débogage des clusters HANA (PACEMAKER, SAP).