Para los problemas relacionados con un clúster de alta disponibilidad de Red Hat Enterprise Linux (RHEL) para SAP, proporciona la siguiente información a la Atención al cliente de Cloud lo antes posible:
Una descripción completa y detallada del problema o el error, incluida la siguiente información:
- El estado actual de la aplicación o del sistema.
- La fecha y hora en que se produjo el error.
- Si tienes un problema de rendimiento con tu carga de trabajo de SAP, recopila información de diagnóstico sobre el rendimiento de las cargas de trabajo de SAP.
Si usas el agente de Google Cloud para SAP, puedes generar y compartir el paquete de asistencia.
Si no usas el agente de Google Cloud para SAP, recopila información sobre el clúster, incluidos los detalles de configuración, la información del sistema y la información de diagnóstico, que incluye lo siguiente:
Si tienes el paquete
sosde Red Hat o puedes instalarlo, usa la herramienta desosreportpara recopilar la información del clúster.Para instalar el paquete
sos, sigue estos pasos:sudo yum install -y sos
Ejecuta la herramienta de
sosreporten todos los nodos del clúster:sosreport
Si no tienes el paquete
sos, puedes ejecutar la herramienta decrm_reporten todos los nodos del clúster y proporcionar los registros de Corosync.Especifica una hora de inicio (desde) que sea aproximadamente 1 hora antes de que ocurra el problema. Especifica una hora de finalización (hasta) que sea al menos una hora después de que se haya resuelto el problema.
Ejecuta
crm_reporten todos los nodos y especifica desde y hasta en las marcas “-f” y “-t”, respectivamente.crm_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
En RHEL 7, además, proporciona el archivo de registro
/var/log/cluster/corosync.logpara el software del clúster de cada nodo del clúster.
Para obtener más información sobre la herramienta de
sosreport, consulta ¿Qué es un sosreport y cómo crear uno en Red Hat Enterprise Linux?.