Asistencia de Google Cloud

Los clientes pueden enviar un caso de asistencia a través de Console. Si quieres convertirte en cliente o agregar servicios a tu cuenta de Google Cloud, comunícate con Ventas.

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Google Cloud Platform

Planes de asistencia y precios

Todos los clientes de Google Cloud obtienen asistencia básica sin cargo. Puedes actualizar tu suscripción con los paquetes de asistencia Premium, que te permiten comunicarte de forma personal, 1:1, con un equipo de ingenieros expertos.

Problemas de facturación

Nuestros especialistas en facturación están disponibles para responder preguntas sobre tu cuenta, la configuración, las facturas y los pagos.

Revisa las interrupciones del servicio

Para saber si hay interrupciones conocidas, verifica el Panel de estado. También puedes suscribirte al feed JSON o al feed RSS de incidentes en Cloud para recibir actualizaciones push.

Asistencia de la comunidad

Revisa los foros en línea para obtener asistencia de aficionados de GCP, expertos y empleados de Google.

Presenta un caso

Los administradores pueden enviar casos nuevos o revisar el estado de los casos actuales en Console.

Documentación

Obtén instructivos detallados, guías de inicio rápido, sugerencias, arquitecturas de referencia y mucho más.

Guía de introducción

Consulta cómo obtener asistencia por función y para empresas y otros recursos útiles.

Asistencia para productos relacionados

Apigee

Obtén información sobre temas populares, busca recursos y comunícate con el equipo de Asistencia al cliente de Apigee.

Firebase

Obtén asistencia por correo electrónico, revisa la sección de Preguntas frecuentes y las notas de la versión, y recibe respuestas de la comunidad de Firebase.

Cloud Identity

Consulta artículos, obtén respuestas y guías de las prácticas recomendadas para aprovechar al máximo Cloud Identity.

Google Workspace

Asistencia por chat, teléfono y por escrito

Tu suscripción pagada incluye asistencia para administradores de TI las 24 horas, todos los días.

Centro de ayuda para administradores de Google Workspace

Explora los artículos de asistencia sobre configuración y migración, facturación, seguridad, informes y mucho más.

Encuentra tu PIN

Localiza tu PIN de administrador y proporciónalo cuando te comuniques con el equipo de asistencia telefónica de Google Workspace.

Verifica tu dominio

La verificación es un proceso simple que te permite garantizar que solo tú puedas usar el nombre de tu dominio.

Cómo configurar el correo electrónico con registros MX

Si tus usuarios no reciben correos electrónicos en su dirección de Google Workspace nueva, es posible que se deba a los registros MX.

Integra Exchange y Outlook en Google Workspace

Obtén detalles sobre cómo usar Outlook para administrar el correo electrónico, el calendario y los contactos de Google Workspace, además de configurar el correo electrónico en dos carpetas de recibidos con la entrega dual y mucho más.

Restablece contraseñas

Sigue estos sencillos pasos para restablecer la contraseña de un usuario si este la olvidó o si sospechas que una persona no autorizada obtuvo acceso a su cuenta.

Soluciona problemas con los pagos y la facturación

Soluciona problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos, como asegurarte de tener configurada una forma de pago válida.

Google Maps Platform

Todos los usuarios obtienen Atención al cliente de Google gratuita. Esto incluye respuesta a problemas críticos en una hora y asistencia en línea las 24 horas, de lunes a viernes. También puedes acceder a la asistencia técnica basada en la comunidad.

Preguntas frecuentes sobre Google Maps Platform

Descubre la forma en que ampliamos la Atención al cliente de Google gratuita para incluir a todos los clientes con una cuenta de facturación de Google Maps Platform.

Asistencia de la comunidad

Los aficionados de Google Maps Platform, expertos y empleados de Google responden a tus preguntas en Stack Overflow.

Herramienta pública de seguimiento de errores para la API de Google Maps

Consulta los problemas vigentes, solicita funciones, realiza un seguimiento de los problemas no resueltos y envía comentarios al personal de ingeniería y asistencia de Google.

Presenta un caso

Para crear un caso de ayuda, los clientes deben completar el formulario de la página de asistencia de Maps Platform, dentro de Google Cloud Console.

Documentación

Obtén documentación específica de las API, instructivos detallados y mucho más.