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Asistencia de Google Cloud

Asistencia de Google Cloud

Los clientes pueden enviar casos de asistencia a través de la consola. Si quieres convertirte en cliente o agregar servicios a tu cuenta de Google Cloud, comunícate con Ventas.
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Google Cloud Platform

Planes de asistencia y precios
Todos los clientes de Google Cloud obtienen asistencia básica sin cargo. Puedes actualizar tu suscripción con los paquetes de Asistencia premium, que te permiten comunicarte de forma personal, 1:1, con un equipo de ingenieros expertos.
Problemas de facturación
Nuestros especialistas en facturación están disponibles para responder preguntas sobre tu cuenta, la configuración, las facturas y los pagos.
Revisa las interrupciones del servicio
Para saber si hay interrupciones conocidas, verifica el Panel de estado. También puedes suscribirte al feed JSON o al feed RSS de incidentes en Cloud para recibir actualizaciones push.
Asistencia de la comunidad
Revisa los foros en línea para obtener asistencia de aficionados de GCP, expertos y empleados de Google.
Presenta un caso
Los administradores pueden enviar casos nuevos o revisar el estado de los casos actuales en la consola.
Documentación
Obtén instructivos detallados, guías de inicio rápido, sugerencias, arquitecturas de referencia y mucho más.
Guía de introducción
Descubre cómo acceder de forma segura al servicio de Atención al cliente de Cloud y consulta recursos adicionales de asistencia.

Asistencia para productos relacionados 
Apigee
Obtén información sobre temas populares, encuentra recursos y comunícate con el equipo de Asistencia al cliente de Apigee.
Firebase
Obtén asistencia por correo electrónico, revisa la sección de Preguntas frecuentes y las notas de la versión, y recibe respuestas de la comunidad de Firebase.
Cloud Identity
Consulta artículos y obtén respuestas y guías de las prácticas recomendadas para aprovechar al máximo Cloud Identity.
Chronicle SOAR
Accede a asistencia de primer nivel para Chronicle SOAR. Los clientes que requieran acceso al portal de asistencia pueden comunicarse con su representante de Siemplify.

Google Workspace

Asistencia por chat, teléfono y por escrito
Tu suscripción pagada incluye asistencia para administradores de TI las 24 horas, todos los días.
Centro de ayuda para administradores de Google Workspace
Explora los artículos de asistencia sobre configuración y migración, facturación, seguridad, informes y mucho más.
Encuentra tu PIN
Localiza tu PIN de administrador y proporciónalo cuando te comuniques con el equipo de asistencia telefónica de Google Workspace.
Verifica tu dominio
La verificación es un proceso simple que te permite garantizar que solo tú puedas usar el nombre de tu dominio.
Cómo configurar el correo electrónico con registros MX
Si tus usuarios no reciben correos electrónicos en su dirección de Google Workspace nueva, es posible que se deba a los registros MX.
Integra Exchange y Outlook en Google Workspace
Obtén detalles sobre cómo usar Outlook para administrar el correo electrónico, el calendario y los contactos de Google Workspace, además de configurar el correo electrónico en dos carpetas de recibidos con la entrega dual y mucho más.
Restablece contraseñas
Sigue estos sencillos pasos para restablecer la contraseña de un usuario si este la olvidó o si sospechas que una persona no autorizada obtuvo acceso a su cuenta.
Soluciona problemas con los pagos y la facturación
Soluciona problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos, como asegurarte de tener configurada una forma de pago válida.

Google Maps Platform

Descubre cómo las soluciones de estadísticas y ubicaciones del mundo real pueden mejorar tu empresa. Descubre los servicios de asistencia de Google Maps Platform, incluidas las comunidades de desarrolladores, la orientación técnica y la asistencia de expertos.
Preguntas frecuentes sobre Google Maps Platform
Descubre la forma en que ampliamos la Atención al cliente de Google gratuita para incluir a todos los clientes con una cuenta de facturación de Google Maps Platform.
Asistencia de la comunidad
Los aficionados de Google Maps Platform, expertos y empleados de Google responden a tus preguntas en Stack Overflow.
Herramienta pública de seguimiento de errores para la API de Google Maps
Consulta los problemas vigentes, solicita funciones, realiza un seguimiento de los problemas no resueltos y envía comentarios al personal de ingeniería y asistencia de Google.
Presenta un caso
Para crear un caso de ayuda, los clientes deben completar el formulario de la página de asistencia de Maps Platform, dentro de la consola de Google Cloud.
Documentación
Obtén documentación específica de las APIs, instructivos detallados y mucho más.

Preguntas frecuentes de asistencia

Si cierras una cuenta de Facturación de Cloud activa, se detendrán todos los servicios facturables. Para cerrar una cuenta de Facturación de Cloud, sigue los pasos que se indican en Cierra una cuenta de Facturación de Cloud. Una vez que cierres tu cuenta de Facturación de Cloud, se te cobrará por el uso que acumulaste antes de cancelar tu servicio. Esta será la última factura que recibirás, a menos que vuelvas a abrir la cuenta de Facturación de Cloud.

La Asistencia básica está incluida para todos los clientes de Google Cloud. Con la Asistencia básica, tienes acceso a nuestra documentación, Asistencia de la comunidad y asistencia para problemas de Facturación de Cloud. Si quieres obtener asistencia técnica personalizada para tu organización, puedes actualizar a uno de nuestros Servicios de asistencia al cliente.

Obtén asistencia para productos de uso personal como Gmail, Google Fotos, YouTube y Voice en el Centro de ayuda de Google. 

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