Asistencia
Encuentra asistencia en vivo, comunidades de desarrolladores y ayuda de autoservicio para GCP, G Suite y otros productos de Google Cloud.
Google Cloud Platform
Ofrecemos varias formas de obtener ayuda, como asistencia básica para la facturación de forma gratuita, paquetes pagos y comunidades de desarrolladores. Puedes revisar preguntas comunes y encontrar vínculos rápidos aquí.
Temas populares
Paquetes de asistencia
Todos los clientes de GCP obtienen asistencia básica sin cargo. Puedes actualizar tu suscripción con los paquetes de asistencia Premium, que te permiten comunicarte de forma personal con un equipo de ingenieros expertos.
Problemas de facturación
Nuestros especialistas en facturación están disponibles para responder preguntas sobre tu cuenta, la configuración, las facturas y los pagos.
Asistencia para la prueba gratuita
Queremos ayudarte para que aproveches tu prueba gratuita al máximo. Comienza un chat con nuestro equipo de asistencia para obtener orientación técnica.
Revisa las interrupciones del servicio
Para saber si hay interrupciones conocidas, verifica el Panel de estado. También puedes suscribirte al feed JSON o al feed RSS de incidentes en Cloud para recibir actualizaciones push.
Asistencia de la comunidad
Revisa los foros en línea para obtener asistencia de aficionados de GCP, expertos y empleados de Google.
Presenta un caso
Los administradores pueden enviar un caso nuevo o revisar el estado de un caso actual en Console.
Documentación
Obtén instructivos detallados, guías de inicio rápido, sugerencias, arquitecturas de referencia y mucho más.
Guía de introducción
Consulta cómo obtener asistencia y otros recursos útiles.
G Suite
Tu suscripción paga a G Suite incluye asistencia de personas reales las 24 horas, todos los días. Nuestro Centro de ayuda para administradores cuenta con muchos artículos y respuestas a fin de ayudarte a configurar y usar las herramientas y los servicios de G Suite.
Temas populares
Cómo verificar tu dominio
La verificación es un proceso simple que te permite garantizar que solo tú puedas usar tu nombre del dominio.
Cómo configurar el correo electrónico con registros MX
Si tus usuarios no reciben correos electrónicos en su dirección de G Suite nueva, es posible que se deba a los registros MX.
Cómo integrar Outlook y Exchange en G Suite
Obtén detalles sobre cómo usar Outlook para administrar el correo electrónico, el calendario y los contactos de G Suite, además de configurar el correo electrónico en dos carpetas de recibidos con la entrega dual y mucho más.
Cómo restablecer contraseñas
Sigue estos sencillos pasos para restablecer la contraseña de un usuario si este la olvidó o si sospechas que una persona no autorizada obtuvo acceso a su cuenta.
Cómo solucionar problemas con los pagos y la facturación
Soluciona problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos, como asegurarte de tener configurada una forma de pago válida.
Asistencia por chat, teléfono y por escrito
Tu suscripción paga incluye asistencia para administradores de TI las 24 horas, todos los días.
Centro de ayuda para administradores de G Suite
Explora los artículos de asistencia sobre configuración y migración, facturación, seguridad, informes y mucho más.
Centro de ayuda de Drive Enterprise
Accede al artículo de asistencia sobre las funciones y la facturación de Drive Enterprise.
Google Maps Platform
Todos los usuarios obtienen Atención al cliente de Google gratuita. Esto incluye respuesta a problemas críticos en una hora y asistencia en línea las 24 horas, de lunes a viernes. También puedes acceder a la asistencia técnica basada en la comunidad.
Temas populares
Preguntas frecuentes sobre Google Maps Platform
Descubre la forma en que ampliamos la Atención al cliente de Google gratuita para incluir a todos los clientes con una cuenta de facturación, incluso a los que usan Google Maps Platform sin costo alguno.
Asistencia de la comunidad
Los aficionados de Google Maps Platform, expertos y empleados de Google en Stack Overflow responden a tus preguntas.
Herramienta pública de seguimiento de problemas para la API de Google Maps
Consulta los problemas vigentes, solicita funciones, realiza un seguimiento de los problemas no resueltos y envía comentarios al personal de ingeniería y asistencia de Google.
Presenta un caso
Todos los clientes obtienen asistencia técnica y de facturación. Para crear un caso de ayuda, los clientes deben llenar el formulario de la página de asistencia de Maps Platform, dentro de Google Cloud Console.
Documentación
Obtén documentación específica de las API, instructivos detallados y mucho más.
Cloud Identity
Tu suscripción paga incluye asistencia de personas reales las 24 horas, todos los días. Nuestro Centro de ayuda cuenta con muchos artículos, respuestas y guías de recomendaciones para ayudarte a aprovechar Cloud Identity al máximo.
Temas populares
Google Cloud Directory Sync
Aprende a sincronizar los datos en tu dominio de Google con tu Microsoft® Active Directory™ o tu servidor LDAP.
Conceptos básicos de la facturación
Revisa las opciones de planes y la información sobre el funcionamiento de la facturación.
Actualiza a Cloud Identity Premium
Si tienes la edición gratuita de este producto en GCP o G Suite, puedes registrarte en Cloud Identity para comenzar a usar la administración de dispositivos, el aprovisionamiento de usuarios, la administración de directorios y otras funciones avanzadas de seguridad.
Centro de seguridad
Obtén sugerencias para configurar y personalizar tus informes y panel del centro de seguridad.
Descripción general de la Consola del administrador
Aprende cómo acceder a tu Consola del administrador para aprovecharla al máximo.
Comunidad de Cloud Connect
Revisa los foros en línea para obtener asistencia de los aficionados de Cloud Identity, expertos y empleados de Google.
Asistencia por chat, teléfono y por escrito
Tu suscripción paga incluye asistencia para administradores de TI las 24 horas, todos los días.
Centro de ayuda de Cloud Identity
Explora los artículos de asistencia introductorios y sobre facturación, sincronización de datos del usuario, administración de dispositivos móviles y mucho más.
Firebase
Todos los proyectos ofrecen asistencia por correo electrónico del equipo de Firebase. Puedes obtener asistencia de expertos y respuestas de nuestra comunidad, además de revisar las Preguntas frecuentes y notas de la versión.
Temas populares
Cómo actualizar a Firebase
Obtén información sobre cómo agregar Firebase a un proyecto existente de Google.
Proyectos y Firebase console
Aprende cómo configurar un proyecto y lo que puedes hacer en tu consola.
Precios
Obtén información sobre el precio de los productos, lo que incluye cada plan y cómo funciona el uso.
Analytics
Obtén más información sobre las tareas que puedes hacer con Google Analytics para Firebase.
Desarrollo
Explora las Preguntas frecuentes sobre Cloud Messaging, Realtime Database y mucho más.
Centro de asistencia de la comunidad de Firebase
Verifica el estado actual de los servicios de Firebase, explora guías detalladas, revisa las notas de la versión, presenta un caso de ayuda de la comunidad y mucho más.
Obtén asistencia de expertos
Los productos de Firebase están cubiertos por la Asistencia de Google Cloud Platform. Si tienes un paquete de asistencia de GCP pago, puedes presentar tus problemas técnicos y de facturación las 24 horas, todos los días, al igual que para GCP.
Hire
Para conseguir una respuesta a tus preguntas, obtén asistencia en vivo o visita el Centro de ayuda.
Temas populares
Precios
Hire se encuentra disponible como un complemento de G Suite para los clientes actuales en EE.UU.
Solicita una demostración
Cuéntanos un poco sobre tu empresa y te enviaremos una demostración gratuita.
Facturación
Hire ofrece un acuerdo anual de 12 meses con pagos mensuales. Revisa las Preguntas frecuentes y la información sobre los planes de facturación.
Cómo comenzar a reclutar personal
Si deseas usar Hire a fin de optimizar tu proceso de selección de personal, explora el Centro de ayuda para aprender a configurar tu cuenta rápidamente.
Acerca de Hire
Hire es una app de selección de personal integrada en G Suite que permite a los equipos encontrar, evaluar y contratar a los mejores candidatos.
Asistencia por chat, teléfono y por escrito
Tu suscripción paga incluye asistencia para administradores de TI las 24 horas, todos los días.
Centro de ayuda de Hire
Explora los artículos de asistencia sobre configuración, administración de candidatos, elaboración de informes y mucho más.
Apigee
Obtén asistencia de expertos y respuestas de nuestra comunidad, además de información sobre cómo revisar tus casos vigentes.
Asistencia
Obtén más información sobre temas populares, busca recursos y comunícate con el equipo de asistencia de Apigee.
Documentación
Explora la documentación, las herramientas y los instructivos sobre los productos de Apigee.
Anvato
Anvato es parte de Google Cloud Platform y líder en tecnología de video. Cuenta con una trayectoria destacada por su trabajo con algunos de los programadores y empresas de contenido audiovisual más grandes y demandantes del mundo.
Comunícate con nosotros
Llena un formulario de contacto para solicitar una demostración, obtener asistencia o pedir más información sobre Anvato.
Migrate for Compute Engine (antes conocida como Velostrata)
La asistencia de Migrate for Compute Engine ahora está disponible a través del portal de asistencia de GCP. Para obtener acceso a la asistencia técnica individual, necesitarás un paquete de asistencia de GCP. Obtén más información y regístrate aquí.
Presenta un caso
Los administradores pueden enviar un caso nuevo o revisar el estado de un caso actual en Console.
Los tiempos de espera para obtener asistencia varían.
Ten en cuenta que las condiciones de asistencia varían en función de la versión del producto que uses.
Versión 4.5: Asistencia las 24 horas, todos los días, con tiempos de respuesta a partir de 15 min. Vínculo a las condiciones de asistencia
Versión 4.2: Asistencia las 24 horas, todos los días, con tiempos de respuesta a partir de 15 min. Vínculo a las condiciones de asistencia
Versión 4.0: De 12:00 a.m. a 5:00 p.m. PST, de lunes a viernes, con tiempos de respuesta a partir de 1 hora. Vínculo a las condiciones de asistencia
Zync Render
Revisa las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre facturación, instalación y ejecución de trabajos.
Temas populares
Facturación
Obtén información sobre los créditos de prueba gratuita, además de cómo pasar de una cuenta de prueba gratuita a una paga y cómo se cuenta la facturación del tiempo de procesamiento.
Instalación y configuración
Revisa los problemas conocidos si tienes problemas con el instalador de complementos.
Configuración del proyecto
Revisa las respuestas sobre la configuración de herramientas de redes, la eliminación de archivos del almacenamiento y mucho más.
Trabajos
Soluciona problemas relacionados con la actividad de trabajos, archivos faltantes, tiempo de descarga y mucho más.
Obtén asistencia
La asistencia está disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día.
Envíanos un correo electrónico a zync-support@google.com.
Preguntas frecuentes
Explora más respuestas a tus preguntas sobre los productos de asistencia, las VM interrumpibles, la consola web y mucho más.
Jamboard
Revisa las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo comenzar a usar y administrar Jamboard.
Temas populares
Guía de inicio rápido
Obtén más información sobre las funciones de Jamboard, como presentar tu Jam a un Hangout, conectar dos o más Jamboards y agregar fotos o contenido de Google Drive.
Problemas conocidos
Revisa nuestra lista de problemas conocidos, que actualizamos con regularidad.
Administra tu Jamboard
Obtén más información sobre cómo usar la Consola del administrador de Jamboard para ver, modificar y actualizar la configuración.
Asistencia por teléfono y por escrito
Revisa lo que se incluye en tu suscripción a Jamboard. Los administradores de TI pueden acceder a la asistencia mediante la Consola del administrador.
Centro de ayuda de Jamboard
Explora los artículos de asistencia sobre la configuración, la administración de Jamboard, las apps relacionadas y mucho más.
Hardware de Hangouts Meet
Revisa los artículos del Centro de ayuda sobre cómo comenzar a usar el producto, solucionar problemas y aprovechar tu hardware al máximo.
Temas populares
Cómo comenzar
Realiza estos simples pasos para convertir tu sala de reuniones en una sala de videoconferencias: revisa los requisitos de configuración, configura el dispositivo y, luego, inscríbelo.
Cómo administrar la configuración
Explora opciones de configuración comunes, cambia la configuración de dispositivos específicos, supervisa su estado y mucho más.
Facturación
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre facturación. Si tienes otras preguntas sobre este tema, comunícate con tu representante de ventas o distribuidor de Google.
Preguntas frecuentes
Soluciona problemas técnicos que afectan la conectividad, la pantalla táctil, la cámara y mucho más.
Centro de ayuda de Hangouts
Explora los artículos de asistencia introductorios, sobre la facturación y sobre cómo configurar varios dispositivos, entre otros temas.
Google Chrome Enterprise
Lee artículos y guías, y soluciona problemas con el navegador Chrome, el Sistema operativo Chrome, los Chrome Kiosks y las Chromebooks.
Temas populares
Centro de ayuda de Chromebook
Aprende a configurar, personalizar y administrar las apps en tu Chromebook.
Notas de la versión del navegador Chrome para empresas
Lee sobre las innovaciones y los cambios más recientes realizados en el navegador Chrome.
Guía de inicio rápido para dispositivos con Chrome
Usa esta guía paso a paso a fin de configurar rápidamente los dispositivos con Chrome para tu organización.
Guía de inicio rápido de Chrome Kiosk
Descubre las opciones que tienes a la hora de crear una app de Chrome Kiosk y comienza a usar este producto.
Problemas conocidos
Revisa la lista actual de problemas conocidos relacionados con los dispositivos de Chrome.
Centro de ayuda de Chrome Enterprise
Explora los artículos de asistencia sobre cómo administrar el navegador y el Sistema operativo Chrome, cómo imprimir desde un dispositivo Chrome y mucho más.
Android Enterprise
Obtén detalles sobre cómo configurar Android en toda tu organización, lo que incluye la Administración de dispositivos móviles de Google y la Administración de dispositivos móviles empresariales (EMM) de terceros.
Temas populares
Opciones de configuración
Revisa las opciones de configuración de Android para tu organización, lo que incluye la Administración de dispositivos móviles de Google o un proveedor de EMM externo.
Cuentas en conflicto
Si se te solicita resolver un problema con una cuenta en conflicto, probablemente se deba a que usaste tu cuenta personal de Google para configurar el dominio de tu empresa.
Problemas de verificación
Si tu organización ya es cliente de G Suite o tiene una cuenta asociada a otro servicio de Google, el dominio se verificó. Es probable que simplemente debas configurar Android para tu empresa.
Cómo cambiar determinadas opciones de configuración de los dispositivos
Lee sobre cómo solucionar problemas de configuración de los dispositivos, las apps y los contactos.
Centro de ayuda de Android Enterprise
Explora los artículos de asistencia sobre cómo configurar Android para tu organización, los ajustes de configuración y mucho más.