Información de diagnóstico del Agente de Google Cloud para SAP

Para problemas relacionados con la versión 3.6 (la más reciente) del agente de Google Cloud para SAP, proporciona la siguiente información de diagnóstico a Atención al cliente de Cloud lo antes posible:

Descripción detallada del problema

Proporciona una descripción completa y detallada del problema, incluida la versión del agente, y la fecha y hora en que se produjo el problema.

Para ver la versión de tu agente, completa los siguientes pasos:

Linux

Para RHEL, sigue estos pasos:

  1. Usa SSH para conectarte a la máquina anfitrión.
  2. Ejecuta el siguiente comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Para SLES, sigue estos pasos:

  1. Usa SSH para conectarte a la máquina anfitrión.
  2. Ejecuta el siguiente comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Usa RDP para conectarte a la máquina anfitrión.
  2. Como administrador, ejecuta el siguiente comando desde PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Paquete de asistencia

El paquete de asistencia es una colección de información del agente para SAP de Google Cloud, que ayuda al servicio de atención al cliente para que puedas solucionar problemas. Esta función está disponible para la versión 2.1 o posterior del agente de Google Cloud para SAP.

El paquete de asistencia incluye la siguiente información:

  • Archivos de registro y configuración del agente de Google Cloud para SAP, incluidos los relacionados con sus funciones de Backint y de instantánea de disco.
  • Archivos de seguimiento y topología de SAP HANA para el nombre de host y el SID asignados
  • Agente de Backint de Cloud Storage para el archivo de configuración y los registros de SAP HANA.
  • Para un clúster de alta disponibilidad (HA) en RHEL, cuando especificas pacemaker-diagnosis="true", el resultado de sosreport se guarda en el siguiente directorio: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Si la ejecución del comando sosreport falla, el resultado de crm_report se guarda en el directorio especificado.
  • Para un clúster de HA en SUSE, cuando especificas pacemaker-diagnosis=true, el resultado de las utilidades hb_report y supportconfig se guarda en el siguiente directorio: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Si la ejecución de estas utilidades falla, el resultado de hb_report y crm_report se guarda en el directorio especificado.
  • También recopila el archivo /var/log/messages, que ayuda a proporcionar información útil sobre el funcionamiento de los sistemas Linux.

Si quieres generar el paquete de asistencia para una instancia de agente que se ejecuta en Linux, ejecuta el siguiente comando en tu host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

Reemplaza lo siguiente:

  • SID: El ID del sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: los números de instancia de SAP para los que quieres generar el paquete de asistencia.

    Para especificar varios números de instancias, sepáralos con un espacio. Por ejemplo, 00 11 22. Cuando especificas dos o más números de instancias de SAP, el comando genera un paquete de asistencia combinado para las instancias especificadas.

  • HOST_NAME: Es el nombre del host en el que ejecutas el comando.
  • BOOLEAN_VALUE: El valor true o false, que determina si se realiza o no el diagnóstico relacionado con el marcapasos. El valor predeterminado es false.

Los datos más recientes que recopiló el agente

Proporciona los datos más recientes que recopiló el agente. Guarda los datos más recientes que recopiló el agente en un archivo y adjúntalos a tu caso de asistencia.

Para ver los datos más recientes que recopiló el agente, completa los siguientes pasos:

Linux

  1. Usa SSH para conectarte a la máquina anfitrión.
  2. Ejecuta el siguiente comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Usa RDP para conectarte a la máquina anfitrión.
  2. Como administrador, ejecuta el siguiente comando desde PowerShell:
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

Archivo de configuración

Después de quitar las credenciales, como el nombre de usuario y las contraseñas de la base de datos de SAP HANA, proporciona el archivo de configuración para el agente de Google Cloud para SAP.

Para encontrar el archivo de configuración del agente, navega a la siguiente ruta:

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

Archivo de registro

Proporciona el archivo de registro del agente de Google Cloud para SAP.

Para encontrar el archivo de registro del agente, navega a la siguiente ruta:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log