Versão 2: informações de diagnóstico do agente do Google Cloud para SAP

Para problemas relacionados à versão 2 do agente do Google Cloud para SAP, forneça as seguintes informações de diagnóstico ao Cloud Customer Care assim que possível:

Uma descrição completa e detalhada do problema.
O pacote de suporte do agente
Os dados mais recentes coletados pelo agente.
O arquivo de configuração do agente.
O arquivo de registro do agente.

Descrição detalhada do problema

Forneça uma descrição completa e detalhada do problema, incluindo a versão do agente e a data e hora em que o problema ocorreu.

Para acessar a versão do agente, siga estas etapas:

Linux

Para o RHEL, siga estas etapas:

Use o SSH para se conectar à máquina host.
Execute este comando:
```
yum info google-cloud-sap-agent
```

Para SLES, siga estas etapas:

Use o SSH para se conectar à máquina host.
Execute este comando:
```
zypper info google-cloud-sap-agent
```

Windows

Use o RDP para se conectar à máquina host.
Como administrador, emita o seguinte comando no PowerShell:
```
googet installed google-cloud-sap-agent
```

Pacote de suporte

O pacote de suporte é uma coleção de informações do agente para SAP do Google Cloud, que ajuda o atendimento ao cliente a oferecer suporte para a solução de problemas. Esse recurso está disponível para o agente do Google Cloud para SAP versão 2.1 ou posterior.

O pacote de suporte inclui as seguintes informações:

Arquivo de registro e configuração do agente do Google Cloud para SAP
Traces e arquivos de topologia do SAP HANA para o nome do host e o SID fornecidos
Agente do Backint do Cloud Storage para arquivos de configuração e registros do SAP HANA
Para um cluster de alta disponibilidade (HA, na sigla em inglês) no RHEL, a saída dos comandos sosreport e crm_report.
Para um cluster de alta disponibilidade no SUSE, a saída dos utilitários hrb_report, crm_report e supportconfig

Para gerar o pacote de suporte para uma instância do agente em execução no Linux, execute o seguinte comando no host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Substitua:

SID: o ID do sistema SAP.
INSTANCE_NUMBERS: os números de instância do SAP para os quais você quer gerar o pacote de suporte.
Para especificar vários números de instância, separe-os usando um espaço. Por exemplo, 00 11 22. Quando você especifica dois ou mais números de instância do SAP, o comando gera um pacote de suporte combinado para as instâncias especificadas.
HOST_NAME: o nome do host em que você executa o comando.

Dados mais recentes coletados pelo agente

Forneça os dados mais recentes coletados pelo agente. Salve os dados mais recentes coletados pelo agente em um arquivo e anexe-o ao caso de suporte.

Para ver os dados mais recentes coletados pelo agente, siga estas etapas:

Linux

Use o SSH para se conectar à máquina host.
Execute este comando:
```
curl http://localhost:18181/
```

Windows

Use o RDP para se conectar à máquina host.

Como administrador, emita o seguinte comando no PowerShell:

"(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

Arquivo de configuração

Depois de remover as credenciais, como nome de usuário e senha do banco de dados do SAP HANA, forneça o arquivo de configuração para o agente do Google Cloud para SAP.

Para encontrar o arquivo de configuração do agente, acesse o seguinte caminho:

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

Arquivo de registros

Forneça o arquivo de registro do agente do Google Cloud para SAP.

Para encontrar o arquivo de registro do agente, acesse o seguinte caminho:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log