Contact Center AIBêta

Intégrez les avantages de l'IA de Google au service client.

Améliorer Contact Center

Améliorez votre centre d'appels avec l'IA

Les solutions Contact Center AI allient les principales qualités de l'IA de Google aux logiciels populaires des centres d'appels, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Résultat ? Une expérience client plus personnalisée et intuitive, dès le premier contact.

Des réponses rapides 24 h/24

Dites au revoir aux chaînes téléphoniques aussi frustrantes que complexes. Les solutions Contact Center AI sont basées sur la compréhension du langage naturel et les capacités verbales de Google pour automatiser des interactions simples et courantes, en faisant appel à des agents réels si nécessaire.

Virtual Agent

Les agents réels résolvent les problèmes plus rapidement et plus efficacement

Grâce à la reconnaissance vocale et la technologie de recherche de Google, les solutions Contact Center AI offrent aux agents réels des recommandations en temps réel sur les sources de connaissances utiles à la résolution des problèmes rencontrés par le client de manière plus rapide et efficace.

Outils et ressources

Les analystes obtiennent des insights plus rapidement sur les besoins des clients

Le machine learning permet d'identifier et de trier les questions des clients les plus fréquentes, ainsi que leurs variantes. Les analystes peuvent alors formuler des réponses fidèles aux attentes des clients.

Données client

Valeur globale améliorée

Les solutions Contact Center AI vous permettent d'augmenter la satisfaction client à l'aide des ressources, compétences et logiciels de centre d'appels que vous utilisez déjà. Aucune maîtrise du machine learning n'est requise.

Valeur globale

Virtual Agent

Véritable expérience de conversation pour les requêtes entrantes des clients, Virtual Agent se sert de Dialogflow pour répondre aux clients 24h/24. Les agents réels peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes ou nécessitant davantage d'interactions.

Agent Assist

Lorsque la présence d'un agent réel est requise, Agent Assist lui fournit une assistance en temps réel. Agent Assist est actif pendant la conversation, en suggérant des réponses et des documents issus de la base de connaissances de votre entreprise en cas de besoin.

Interface de Contact Center

Contact Center AI est conçu pour travailler en collaboration avec les centres de contact existants. Vous pouvez l'intégrer avec vos outils actuels ou utiliser Dialogflow pour une expérience personnalisée.

Base de connaissances (PDF/HTML)

S'intégrant à votre base de connaissances, les outils Virtual Agent et Agent Assist ont accès à vos documents et articles afin de répondre aux questions des clients. Contact Center AI peut ainsi exploiter les supports de référence déjà utilisés pour résoudre leurs problèmes.

Architecture de référence

Architecture de référence

Virtual Agent

Véritable expérience de conversation pour les requêtes entrantes des clients, Virtual Agent se sert de Dialogflow pour répondre aux clients 24h/24. Les agents réels peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes ou nécessitant davantage d'interactions.

Agent Assist

Lorsque la présence d'un agent réel est requise, Agent Assist lui fournit une assistance en temps réel. Agent Assist est actif pendant la conversation, en suggérant des réponses et des documents issus de la base de connaissances de votre entreprise en cas de besoin.

Interface de Contact Center

Contact Center AI est conçu pour travailler en collaboration avec les centres de contact existants. Vous pouvez l'intégrer avec vos outils actuels ou utiliser Dialogflow pour une expérience personnalisée.

Base de connaissances

S'intégrant à votre base de connaissances, les outils Virtual Agent et Agent Assist ont accès à vos documents et articles afin de répondre aux questions des clients. Contact Center AI peut ainsi exploiter les supports de référence déjà utilisés pour résoudre leurs problèmes.

Apprenez à créer des interfaces de conversation avec Dialogflow.

Fonctionnalités de Contact Center AI

Expérience intuitive du premier appel

Lorsqu'un client appelle, sa demande est répertoriée et analysée à l'aide de la technologie Dialogflow Enterprise de Google, pour une expérience plus fluide et plus intuitive.

Détection automatique du sujet

À l'inverse des menus ou séquences hiérarchiques rigides, Contact Center AI est capable d'analyser les sujets en fonction de la conversation, ce qui lui permet de répondre rapidement aux questions des clients.

Assistance pour les agents réels

Si l'intervention d'un agent réel est requise pendant un appel, l'IA d'Agent Assist lui suggère automatiquement des articles ou des documents issus de la base de connaissances en fonction de la conversation. La mise en attente sur fond musical est ainsi évitée. Agent Assist reste en ligne pour aider l'agent réel au moyen de documents issus de la base de connaissances de votre entreprise.

Intégration de la base de connaissances de l'entreprise

Lorsque les clients ont besoin d'une aide spécifique, Contact Center AI est capable d'utiliser les journaux de chat de l'entreprise pour répondre aux demandes uniques, mais aussi d'entraîner des versions personnalisées de Virtual Agent et d'Agent Assist.

Partenaires de Contact Center AI

Grâce aux solides relations que nous entretenons avec nos partenaires, Contact Center AI s'intègre facilement à leurs technologies.

Google Cloud

Premiers pas

Pour les clients

Demandez plus d'informations sur la version bêta publique de Contact Center AI.

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Ce produit est disponible en version bêta. Pour en savoir plus sur les étapes de lancement de nos produits, cliquez ici.

Les produits Cloud AI sont conformes aux règles du contrat de niveau de service répertoriées ici. Ils peuvent présenter des latences ou des garanties de disponibilité différentes de celles d'autres services Google Cloud.