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CCAI Insights

CCAI Insights fournit des données sur les interactions avec les centres d'appels afin de répondre aux questions de votre entreprise ou de prendre des décisions d'assistance visant à améliorer votre efficacité.

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Augmentez la valeur de vos analystes
Les équipes chargées de la conformité peuvent se concentrer sur les discussions qui posent problème
Amélioration de la productivité des analystes

VIDÉO

CCAI Insights améliore les décisions commerciales basées sur les données et l'expérience client

2:01

Avantages

Identifier les domaines d'investissement de manière plus rapide et précise

• L'identification de sujets explique clairement pourquoi vos clients vous contactent

• Les entités de type données de TLN, les sentiments et les marqueurs d'intention vous permettent d'identifier les sujets qui apporteront le meilleur rapport qualité/prix.

Les équipes chargées de la mise en conformité signalent un plus grand nombre de conversations à examiner

• Réduction des risques liés à la réglementation

• Amélioration de la conformité

Conversations classées avec une plus grande précision

• Réduction du besoin de classification des agents et des analystes

• Évolutivité à toutes les conversations

Principales fonctionnalités

Données pour mieux comprendre vos clients

Marqueurs intelligents

Mise en surbrillance automatique de la conversation pour les moments importants, conçue par Google et prête à l'emploi pour vos données. Les marqueurs intelligents signalent des moments tels que les réclamations de vos clients, les demandes de superviseur de la part de vos clients, ou les tentatives de vos agents de mettre vos clients en attente.

Intégration TLN dans le cloud

Recueillez les sentiments des clients et des agents, identifiez des mots clés courants grâce à l'extraction d'entités, puis évaluez ces mots clés selon les sentiments d'entités.

Modèle de sujet

Grâce aux modèles de langage propriétaires de Google, la modélisation des sujets permet aux utilisateurs de créer un modèle non supervisé de leurs données de conversation et crée automatiquement une taxonomie de leurs moteurs de conversation.

Avec CCAI Insights, TELUS traite actuellement 20 millions d'appels vocaux pour des données analytiques. Les agents pourront ainsi répondre plus rapidement et sans effort aux demandes des clients, ce qui se traduira par des réductions considérables sur les efforts lors de la première année de production.

Mike Keller, directeur, Analyses et données d'IA, TELUS

Documentation

Trouver des ressources et de la documentation pour CCAI Insights

Google Cloud Basics

Créer un modèle de sujet

La modélisation des sujets vous permet de découvrir des sujets (pilotes d'appels) dans le cadre de conversations entre les agents d'un centre d'appels et les utilisateurs finaux.

Google Cloud Basics

Activer l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow

L'intégration de l'environnement d'exécution Dialogflow vous permet d'intégrer les données d'autres services Contact Center AI de Dialogflow à CCAI Insights.