Dialogflow est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui facilite la conception et l'intégration d'une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots, systèmes de réponse vocale interactive, etc. Avec Dialogflow, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une manière innovante et attrayante d'interagir avec votre produit.
Dialogflow peut analyser plusieurs types d'entrées provenant de vos clients, y compris des entrées textuelles ou audio (comme un enregistrement téléphonique ou vocal). Il peut également répondre à vos clients de différentes manières, avec du texte ou par synthèse vocale.
Agents conversationnels (Dialogflow CX) et Dialogflow ES
Dialogflow propose deux services d'agent virtuel différents, chacun étant associé à son propre type d'agent, son interface utilisateur, son API, ses bibliothèques clientes et sa documentation :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Agents conversationnels (Dialogflow CX) | Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents volumineux ou très complexes. |
| Dialogflow ES | Fournit le type d'agent standard adapté aux agents petits et aux agents simples. |
La documentation suivante est commune aux deux:
| Terme | Définition |
|---|---|
| Éditions | Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents. |
| Assistance | Options d'assistance, questions fréquentes, dépannage, etc. |
| Ressources | Tarifs, quotas, notes de version, etc. |
IA conversationnelle
Dialogflow fait partie de l'offre d'IA conversationnelle de Google Cloud:
| Terme | Définition |
|---|---|
| IA conversationnelle | Découvrez l'offre d'IA conversationnelle de Google Cloud. |
| Learning Hub | Ressources d'apprentissage (blogs, bonnes pratiques, codebases, vidéos, etc.) |
Agent Assist
Les agents conversationnels (Dialogflow CX) et Dialogflow ES fournissent des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Si vous avez un centre de contact qui emploie des agents humains, vous pouvez utiliser Agent Assist pour aider vos agents humains. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains lorsqu'ils sont en conversation avec des clients finaux.
L'API Agent Assist est implémentée en tant qu'extension de l'API Dialogflow ES. Lorsque vous parcourez l'API Dialogflow ES, vous verrez ces types et méthodes supplémentaires. Même si Agent Assist est une extension de l'API Dialogflow ES, vous pouvez utiliser un type d'agent Conversational Agents (Dialogflow CX) en tant qu'agent virtuel pour Agent Assist. Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow, vous pouvez les ignorer.