IA conversationnelle
IA conversationnelle pour des expériences plus riches et plus intuitives
Les nouveaux clients bénéficient de 300 $ de crédits à dépenser pour créer des agents d'IA conversationnelle et plus encore sur Vertex AI.
Présentation
Qu'est-ce que l'IA conversationnelle ?
L'IA conversationnelle est un type d'intelligence artificielle (IA) capable de simuler une conversation humaine. Cela est possible grâce au traitement du langage naturel (TLN), un domaine de l'IA qui permet aux ordinateurs de comprendre et de traiter le langage humain, ainsi qu'aux modèles de fondation de Google sur lesquels reposent les nouvelles capacités d'IA générative.
L'IA conversationnelle est incluse dans certaines offres et solutions Vertex AI Agents de Google Cloud, comme Vertex AI Conversation et Contact Center AI.
Fonctionnement de l'IA conversationnelle
L'IA conversationnelle repose sur une combinaison de traitement du langage naturel (TLN), de modèles de fondation et de machine learning (ML).
Les systèmes d'IA conversationnelle sont entraînés sur de grandes quantités de données, y compris textuelles et vocales. Ces données sont utilisées pour apprendre au système comment interpréter et traiter le langage humain. Le système exploite ensuite ces connaissances pour interagir avec les humains de manière naturelle. Il apprend en permanence de ses interactions et améliore la qualité de ses réponses au fil du temps.
Avantages de l'IA conversationnelle
Réduction des coûts, augmentation de la productivité et amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation
Par exemple, l'IA conversationnelle peut automatiser les tâches actuellement effectuées par des êtres humains, réduisant ainsi les erreurs humaines et les coûts. Proposez une meilleure expérience aux clients, et améliorez leur engagement et leur satisfaction.
L'IA conversationnelle peut également fournir une expérience plus personnalisée et engageante en se souvenant des préférences des clients et en les aidant 24h/24, 7j/7 lorsqu'aucun agent humain n'est disponible.
Exemples d'IA conversationnelle
Voici quelques exemples d'application de la technologie d'IA conversationnelle :
Agents d'IA générative : ces agents virtuels utilisent l'IA générative pour alimenter les conversations textuelles ou vocales
Chatbots : souvent utilisés dans les applications de service client pour répondre aux questions et fournir une assistance
Assistants virtuels : souvent utilisables par commande vocale, sur des appareils mobiles et des enceintes intelligentes
Logiciel de synthèse vocale : permet de créer des livres audio ou des instructions vocales
Logiciel de reconnaissance vocale : permet de transcrire des cours, des appels téléphoniques, des sous-titres, etc.
Offres d'IA conversationnelle de Google Cloud
Voici quelques exemples :
Agents Vertex AI : permet aux développeurs de créer et de déployer facilement des expériences d'IA générative adaptées aux entreprises et basées sur leurs données. Elle inclut une console d'agents sans code qui permet de créer et de surveiller les agents d'IA conversationnelle à l'aide d'invites en langage naturel.
Dialogflow CX : plate-forme permettant de créer des agents d'IA conversationnelle génératives et déterministes
Contact Center AI Platform : solution de centre de contact en tant que service (CCaaS)
API Natural Language : compréhension et traitement du langage naturel
API Text-to-Speech : convertissez du texte en audio (synthèse vocale)
API Speech-to-Text : convertissez de l'audio en texte (reconnaissance vocale)
Fonctionnement
Les technologies d'IA conversationnelle de Google Cloud sont des modèles de ML pré-entraînés, disponibles immédiatement via des API, qui répondent à des besoins conversationnels spécifiques, tels que Natural Language, Text-to-Speech, Speech-to-Text et CCAI Insights de Google.
Elles se présentent généralement sous la forme d'une plate-forme, d'une solution ou d'un service unifiés qui s'adaptent aux complexités à l'échelle des entreprises, tels que Contact Center AI Platform, Dialogflow et Agent Assist de Google.
Utilisations courantes
Créer vos agents d'IA conversationnelle
Créer votre premier agent d'IA générative
Découvrez comment Vertex AI Agents (anciennement Gen App Builder) peut vous aider à réinventer l'expérience des clients et des employés en ingérant des ensembles de données volumineux et complexes spécifiques à votre entreprise, provenant de sites Web, de documents, et de systèmes transactionnels comme la facturation et l'inventaire, les e-mails, les conversations par chat, etc. Ces chatbots ou agents virtuels d'IA générative peuvent synthétiser les informations de toutes ces sources pour fournir des réponses spécifiques et exploitables, uniquement à l'aide des données que vous avez fournies.
Guides pratiques
Créer votre premier agent d'IA générative
Découvrez comment Vertex AI Agents (anciennement Gen App Builder) peut vous aider à réinventer l'expérience des clients et des employés en ingérant des ensembles de données volumineux et complexes spécifiques à votre entreprise, provenant de sites Web, de documents, et de systèmes transactionnels comme la facturation et l'inventaire, les e-mails, les conversations par chat, etc. Ces chatbots ou agents virtuels d'IA générative peuvent synthétiser les informations de toutes ces sources pour fournir des réponses spécifiques et exploitables, uniquement à l'aide des données que vous avez fournies.
Créer des agents pour les centres de contact
Créer un agent virtuel avec Dialogflow
Dialogflow fournit des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Dialogflow est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui facilite la conception et l'intégration d'une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots, systèmes de réponse vocale interactive, etc. Avec Dialogflow, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une manière innovante et engageante d'interagir avec votre produit.
Utilisez Dialogflow CX pour créer des agents volumineux et complexes, et Dialogflow ES pour les agents petits et simples.
Guides pratiques
Créer un agent virtuel avec Dialogflow
Dialogflow fournit des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Dialogflow est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui facilite la conception et l'intégration d'une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots, systèmes de réponse vocale interactive, etc. Avec Dialogflow, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une manière innovante et engageante d'interagir avec votre produit.
Utilisez Dialogflow CX pour créer des agents volumineux et complexes, et Dialogflow ES pour les agents petits et simples.
Créer un centre de contact basé sur l'IA
Créer un centre de contact basé sur l'IA avec CCAI Platform
Reposant sur des technologies d'IA telles que le traitement du langage naturel, le machine learning et la reconnaissance vocale et textuelle, Contact Center AI Platform propose un service CCaaS (Contact Center as a Service), qui permet de créer un centre de contact en partant de zéro. Il dispose également d'outils individuels qui ciblent des aspects spécifiques d'un centre de contact. Par exemple, Dialogflow permet de créer un chatbot, Agent Assist d'obtenir une assistance en temps réel auprès d'agents humains, et CCAI Insights d'identifier les facteurs à l'origine des appels et leur sentiment général.
L'État de l'Illinois a aidé plus d'un million de personnes sans emploi avec CCAI
Google Cloud CCAI a aidé l'État de l'Illinois à obtenir ces résultats :
- Économies annuelles estimées à 100 millions de dollars, d'après l'analyse initiale des données sur les agents virtuels de l'IDES (Illinois Department of Employment Security)
- Les agents virtuels traitent plus de 140 000 appels et requêtes Web par jour
- Un agent virtuel téléphonique répond à 40 000 appels en dehors des horaires d'ouverture chaque nuit
- Les résidents de l'Illinois peuvent obtenir de l'aide pour déposer leur demande d'allocation chômage plus rapidement
- Les agents virtuels CCAI Web et par téléphone sont déployés en seulement deux semaines
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Témoignages de clients
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Google Cloud CCAI a aidé l'État de l'Illinois à obtenir ces résultats :
- Économies annuelles estimées à 100 millions de dollars, d'après l'analyse initiale des données sur les agents virtuels de l'IDES (Illinois Department of Employment Security)
- Les agents virtuels traitent plus de 140 000 appels et requêtes Web par jour
- Un agent virtuel téléphonique répond à 40 000 appels en dehors des horaires d'ouverture chaque nuit
- Les résidents de l'Illinois peuvent obtenir de l'aide pour déposer leur demande d'allocation chômage plus rapidement
- Les agents virtuels CCAI Web et par téléphone sont déployés en seulement deux semaines
Passez à l'étape suivante avec Google Cloud
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