Pour les problèmes liés aux solutions sur site ou à toute édition cloud du SDK ABAP pour Google Cloud, fournissez les informations de diagnostic suivantes au service Cloud Customer Care lorsque vous déposez une demande:
- Une description exhaustive et détaillée du problème
- Message d'erreur rencontré
- Nom de la classe et de la méthode d'API
- Détails de la configuration
- Détails de l'environnement système SAP
- Journaux
Vous pouvez également discuter du SDK ABAP pour Google Cloud avec la communauté sur les forums Cloud.
Description détaillée du problème
Fournissez une description complète et détaillée du problème, y compris la version du SDK ABAP pour Google Cloud, ainsi que la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit.
Pour afficher la version de votre SDK, procédez comme suit :
Dans l'interface utilisateur graphique de SAP, exécutez le code de transaction
/GOOG/SDK_IMG.Vous pouvez également exécuter le code de transaction
SPRO, puis cliquer sur SAP Reference IMG (IMG de référence SAP).Cliquez sur SDK ABAP pour Google Cloud > Utilitaires > Obtenir la version du produit.
Message d'erreur rencontré
Affichez les messages d'erreur que vous avez rencontrés dans le SDK ABAP pour Google Cloud.
Nom de la classe et de la méthode d'API
Indiquez le nom de la classe API et le nom de la méthode API. Exemple :
- Nom de classe d'API cliente/Nom d'API :
/GOOG/CL_PUBSUB_V1 - Nom de la méthode d'API cliente/Nom de la méthode d'API :
PUBLISH_TOPICS
Détails de la configuration
Fournissez les informations de configuration suivantes :
Configurations de clé client gérées dans la table
/GOOG/CLIENT_KEY. Pour en savoir plus, consultez la section Table de configuration des clés client.Configurations de mappage de service gérées dans la table
/GOOG/SERVIC_MAP. Pour en savoir plus, consultez la section Table de mappage des services.Configurations de journaux conservées dans la table
/GOOG/LOG_CONFIG. Pour en savoir plus, consultez la page Table de configuration de la journalisation.Paramètres gérés dans la table
/GOOG/SDK_PARAM. Pour plus d'informations, consultez la page Table des paramètres avancés.
Détails de l'environnement système SAP
Fournissez les informations suivantes sur l'environnement de votre système SAP :
- Indiquez si votre système SAP est hébergé sur Google Cloud ou en dehors de Google Cloud.
- La version de votre système SAP :
- Version du composant
SAP_BASIS. - Version du produit installée.
- Version du composant
- Langage de l'environnement :
- Langage d'ouverture de session SAP.
- Langage du mode arrière-plan.
Journaux
Fournissez les journaux suivants :
- SDK ABAP pour les journaux Google Cloud. Pour savoir comment trouver les journaux du SDK, consultez la page Journalisation.
- Les vidages
ST22et les journauxSLG1, le cas échéant.