FINDEP: Movilidad, eficiencia y trabajo colaborativo en la nube de Google

About Financiera Independencia

Financiera Independencia (FINDEP) es una compañía que surgió en 1993 como la primera Sociedad Financiera de Objeto Limitado de México, siendo pioneros en la oferta de microcréditos individuales. Hoy en día, FINDEP está consolidada con más de 25 años de experiencia operando bajo un modelo único y diversificado y compuesto por sus 10 mil empleados y casi un millón de clientes.

Industries: Financial Services & Insurance
Location: México

About Transtelco

Transtelco ofrece servicios de red de empresa y Carrier de alto rendimiento a empresas nacionales y transnacionales. Su arquitectura de red escalable y transparente permite configurar servicios y activos para adaptarse a los requerimientos de negocio, compartiendo recursos y capacidades en redes de metro, nacionales y transnacionales. Gestiona todos los aspectos de su servicio, incluyendo la instalación, servicio, monitoreo y gestión de redes.

Google se convirtió en un habilitador para la transformación digital de la empresa ya que tienen muchas soluciones hechas que les proporcionan un time to market mucho más efectivo.

Resultados de Google Cloud

  • FINDEP tienen casi 2,000 millones de registros cargados en BigQuery.
  • La movilidad de la empresa aumentó a 7,000 escritorios móviles.
  • En tan sólo 5 minutos FINDEP tiene la posibilidad de habilitar un nuevo servidor.
  • Con tan sólo 1 o 2 CPUS tiene un mejor desempeño vs. anteriormente 4 CPUS que requerían para un desempeño más pobre.
  • Realizar un respaldo de información ahora le toma 10 minutos vs. anteriormente un día completo.
  • Ha extendido su operación a 24/7 vs. anteriormente de lunes a sábado.
  • Empleando Vision API ha conseguido clasificar en un mes todas sus imágenes de entre sus archivos vs. 6 meses a 1 año a través de 2 mil personas revisando expediente por expediente.

Ahorro de costos representó entre 4 y 5 millones de dólares al año.

Financiera Independencia (FINDEP) es una compañía que surgió en 1993 como la primera Sociedad Financiera de Objeto Limitado de México, siendo pioneros en la oferta de microcréditos individuales. Hoy en día, FINDEP está consolidada con más de 25 años de experiencia operando bajo un modelo único y diversificado y compuesto por más de 10 mil empleados y casi un millón de clientes. Tan sólo en México cuenta con 600 sucursales.

FINDEP es un grupo de 6 financieras, 4 de ellas basadas en México, 1 en Estados Unidos y otra más en Brasil. La financiera se destaca por su presencia física, fuerza comercial y de cobranza que tan sólo en México está conformada por más de 8 mil agentes que brindando un trato personalizado a sus clientes.

El comienzo de la transformación digital

FINDEP emprendió una búsqueda para generar una transformación digital dentro de la compañía, sin embargo, se enfrentó a varios desafíos ya que una de las peculiaridades de la financiera es el alto manejo de efectivo debido a la baja bancarización del segmento al que va dirigido por lo que debía de encontrar la mejor forma de hacer llegar el efectivo al cliente final sin la necesidad de que este se presentara en sus sucursales; los dispositivos móviles y sitios web serían clave en el proceso. Adicionalmente, para cumplir con sus objetivos de negocio, necesitaban enlaces para el manejo de grandes volúmenes de datos, baja latencia y alta disponibilidad.

Para ofrecer a sus clientes un servicio de primera calidad con la mayor seguridad y eficiencia, la compañía necesitaba concientizar internamente a sus colaboradores de la funcionalidad y múltiples beneficios que conllevaría el uso de la nube ya que muchos de ellos percibían que le funcionaba únicamente a startups.

Fue en 2015 que FINDEP decidió ponerse en contacto con Google y Transtelco para dar comienzo a una transformación digital profunda y dar inicio a la migración de su operación e información, antes arraigados en servidores físicos dentro de sus oficinas, a la nube de Google, haciéndose de las distintas herramientas de Google Cloud Platform como G Suite y BigQuery para facilitar sus procesos y tener un mayor control de la información sensible de sus clientes.

Digitalización, movilidad y trabajo colaborativo

El primer paso para lograrlo fue hacer algunas pruebas de aplicaciones móviles para mostrar los beneficios, al resultar exitosa ganaron la confianza del usuario al demostrar un gran desempeño así como la confianza de los directivos al ver que el ahorro de costos representó entre 4 y 5 millones de dólares al año.

La migración completa de todo el data center, data lake y sistema de legado de la compañía internacional tomó poco más un año. Entre información estructurada (cualquier tabla o campo) y no estructurada (expedientes digitales, fotos de domicilios, grabaciones de voz del call center, etc.) tienen casi 2,000 millones de registros cargados en BigQuery.

La seguridad y protección de información juegan una pieza clave en empresas de este ramo, es por ello que los avances en la tecnología de la información que ofrece Google han formado una base sólida para el crecimiento de FINDEP. Asimismo, el trabajo en equipo a distancia ya no representa un problema para FINDEP ya que a G Suite permite el trabajo colaborativo de distintas personas simultáneamente y en tiempo real sobre un mismo documento.

Una de las principales herramientas de Google Cloud Platform que utiliza la compañía más frecuentemente es Firebase, la cual permite que las aplicaciones móviles que utilizan sus vendedores y gestores de cobranza trabajen de forma offline, trabajando desde sus dispositivos móviles aunque no cuente con línea telefónica o datos; teniendo así la información disponible

Grandes resultados con grandes herramientas

La transformación digital que vivió FINDEP representó un gran beneficio para la compañía tanto interna como externamente. La adopción de herramientas fue instantánea creando un ambiente colaborativo y sacando mayor provecho a la información.

"El mayor beneficio es que la colaboración se ha incrementado enormemente con G Suite, y con Google Cloud el desempeño en los sistemas y democratización de los datos para que cualquier persona autorizada pueda tener acceso a ellos."

José Pérez de Acha, Director Corporativo Fintech de FINDEP.

Google se convirtió en un habilitador para la transformación digital de la empresa ya que tienen muchas soluciones hechas que les proporcionan un time to market mucho más efectivo. Cuando anteriormente habilitar la movilidad de toda la empresa era impensable, hoy en día tienen 7,000 escritorios móviles. Así como los límites de infraestructura desaparecieron, en tan sólo 5 minutos FINDEP tiene la posibilidad de habilitar un nuevo servidor.

Por otro lado, BigQuery le facilitó a FINDEP la manera de buscar y organizar la información del cliente; ahí es donde se almacena todo, contratos, pagos, reestructuras, gestiones de cobranza, solicitudes, información de recursos humanos, contabilidad; incluso el primer crédito que se otorgó hace 25 años hasta el último realizado.

"Con servidores mucho más pequeños obtenemos mejor desempeño. Si antes requeríamos de una máquina con 4 CPUS, ahora con la implementación de Google Cloud notamos que sólo era necesario tener 1 o 2 teniendo como resultado un mejor desempeño."

José Pérez de Acha, Director Corporativo Fintech de FINDEP

FINDEP administra toda la infraestructura de TI de todas las financieras con tan sólo 3 personas, cuando anteriormente requerían el apoyo de 10. Adicionalmente, a raíz de la implementación de Google Cloud Platform, ha podido extender sus operaciones, anteriormente no lo hacían en domingos, hoy en día su operación son 24 horas los 7 días de la semana.

El sistema de la nube ha cambiado el paradigma del respaldo de información, únicamente FINDEP debe realizar snapshots de todas sus carpetas y se almacenan automáticamente. Antes de Google Cloud Platform, a la compañía le tomaba todo un día respaldar bases de datos, servidores, binarios, etc. cuando ahora sólo toma 10 minutos. En caso de una falla o caída del sistema, de igual forma sólo en 10 minutos se habría recuperado.

Aún queda mucho por explorar sobre potencial de las herramientas de Google Cloud dentro de FINDEP, especialmente en temas con Inteligencia Artificial y Machine Learning. La compañía ha comenzado ha realizar algunas pruebas con Vision API para reconocer identificaciones personales -INE, comprobantes de domicilio así como de ingreso- incluídas dentro de las páginas de distintos expedientes de clientes; los resultados han sido muy benéficos, en tan sólo un mes ha conseguido clasificar todas las imágenes de entre sus archivos en lugar de tener a 2 mil personas revisando expediente por expediente, lo cual llevaría de 6 meses a un año completar la tarea. Ahora, cada vez que se sube un documento, automáticamente se indexa la identificación personal junto con las demás detectadas.

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