欣新網：運用 Google Cloud 提供穩定、數據驅動的電商代理服務
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欣新網創立於 2013 年，是台灣最大的全方位電子商務代理商之一，整合物流、金流、商流、數位媒體操作及消費者服務，擁有多品類及多品牌的行銷經驗與管理優勢，為客戶創造更有成效的網路銷售。目前，欣新網為超過 150 家品牌提供服務，操作超過 25 個電商通路
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思想科技 Master Concept 成立於 2003 年，致力於提供科技服務與雲端顧問諮詢，為世界級的領導品牌改善客戶體驗。擁有超過 120 位夥伴在數位轉型過程中為亞太地區上千間的企業客戶服務，團隊為橫跨各產業的客戶提供專業雲端策略、技術導入與整合支援、專業培訓以及平台升級。
藉助 Google Cloud 的雲端基礎架構和資料分析工具，欣新網得以提供高度可靠且安全的電商服務，並協助客戶即時追蹤行銷活動的成效，提升銷售業績。
Google 成效
- 採用 Compute Engine 的防火牆功能安全高效地管理多家系統開發廠商
- 利用 BigQuery 和 Looker Studio 管理巨量數據並視覺化報表，便於即時追蹤行銷成效
- 在企業內部和與客戶的協作中使用 Google Workspace，帶動整體生產力的躍升
省去每月至少 100 小時人工整理資料分析報表的時間
欣新網成立於 2013 年的欣新網是台灣最大的電商代營運商之一，由欣臨集團和新竹物流合資創立，前者是台灣領先的快消品代理集團，經銷來自 20 多個國家的 60 多個品牌，擁有包括賣場、超商、B2B 等多元化通路；後者則是台灣規模最大的貨運企業之一。整合兩家企業的資源與經驗，欣新網致力於透過電商這個新型通路，為品牌創造更高的商業價值。
「欣新網的競爭優勢在於提供從媒體投放、行銷規劃到銷售客服、倉儲物流的一站式服務，」欣新網資訊部總監鄭家根表示。他舉例說，對於初涉電商業務的品牌來說，從商品的上下架到物流服務，各方面的協調都可能會遇到困難。欣新網不只提供整合式服務，還協助企業透過成效型廣告追蹤消費者購物習慣，據此調整行銷策略，提升品牌的電商銷售表現。
欣新網自成立以來業務穩定成長，客戶組成從百分之百來自欣臨集團的經銷商，到現在 95% 皆為自有客戶，證明其商業模式獲得了市場的認可。2022 年，受到台灣電商市場大幅成長的推動，欣新網的營收年增長率達到 57%。目前，欣新網為超過 150 家品牌提供服務，操作超過 25 個電商通路，並有望於 2023 年實現上櫃。
起初，欣新網採用主機代管的模式部署其一站式電商服務平台。因為機房位於台灣北部的大坪林，受到捷運施工影響，網路每周斷線多次，導致服務經常中斷；另一方面，由於地端硬體資源有限，當欣新網為客戶構建的電商網頁流量過大時，系統經常因難以負載而崩潰。為了提升服務的穩定性，欣新網決定將其電商服務平台遷移到公有雲平台，以更低的成本達到更高的系統擴展性。由於為欣新網開發系統及程式的外包廠商已經使用 Google Cloud 進行開發，且欣新網自 2017 年以來便持續使用 Google Workspace 支持公司內部協作，為達到最順暢的系統整合，欣新網的團隊決定將基礎架構遷移到 Google Cloud。
「隨著電商業務量增加，我們需要更穩定、擴展性更大的基礎架構來確保服務品質。比起地端伺服器，使用 Google Cloud 這樣的雲端平台能以更低的設備經費和維護成本達到這個目標。」
—欣新網資訊部總監 鄭家根藉助 Compute Engine 協同多家外包廠商的開發工作，確保資安
在 Google Cloud 合作夥伴 思想科技 提供技術支援的支持下，欣新網的團隊很快就能熟練地使用 Google Cloud 的雲端產品，輕鬆地完成遷移。現在，欣新網使用 Compute Engine 上的虛擬機作為其電商服務平台的伺服器，能在高流量時即時擴展，不再有以往系統部署在地端時服務經常中斷的問題。
作為經營電商業務的代理商，欣新網需要處理許多客戶資料，對於資訊安全格外重視。為了應對快速變化的市場並開發出對應的系統，欣新網將主要的開發工作交由外包廠商，然而在遷移至 Google Cloud 之前，由於難以對不同廠商的進行統籌管理，系統的資訊安全幾度受到挑戰。
遷移到 Google Cloud 之後，欣新網運用 Compute Engine 的防火牆設定管控虛擬機的訪問權限，更好地管理合作廠商。根據合作廠商對系統作業環境的不同需求，欣新網的資訊部可以在Google Cloud 上為不同廠商開設個別的空間和 VPN 帳號、設置權限，讓廠商能能輕鬆地將所有為欣新網開發的程式移植部署到 Compute Engine 的虛擬機上，並自行持續在雲端上維運程式。如此一來，不只數據泄露的安全風險大幅降低，欣新網也能輕易地同時管理多家系統開發商。
利用 BigQuery 即時追蹤電商行銷成效
為提供數據驅動的電商行銷服務，欣新網專門成立了資料分析部門，協助客戶從歷史銷售資料中取得洞見。在遷移到 Google Cloud 之前，欣新網客戶不同時期的銷售資料都存在各自的 Excel 表格當中，但長期累積大量資料之後，Excel 自帶的數據分析功能完全無法運行。現在，欣新網使用 BigQuery 作為資料倉儲處理客戶的銷售資料，並將資料分析結果傳送到 Looker Studio 進行可視化。鄭家根指出，300 萬筆數據現在只需幾秒鐘就能通過可視化報表的形式直觀地呈現分析結果。
「過去我們協助客戶分析銷售資料的 20 餘位同事每月至少要花上 4 至 6 個小時來處理月報資料，運用 BigQuery 和 Looker Studio 全自動處理大量資料，讓我們能完全免除這方面的工作量，」欣新網營運副總蕭錚浩補充說。
除此之外，由於 Looker Studio 提供覆蓋 Google Ads、Google Sheets、Facebook Ads Connector 等多種數據源的串接，欣新網每個客戶現在都能在 Looker Studio 的儀表板上一目瞭然地看到Google Search、Facebook 等平台上關鍵字廣告資料、銷貨退貨、每日庫存等業務資料。蕭錚浩認為，這有助於欣新網的客戶提高營收。在使用 Looker Studio 之前，由於要花費很長時間統計不同平台的資料，欣新網的員工往往要等到行銷活動結束才能檢視其成效。現在，行銷活動開始幾小時後，欣新網的團隊就可以在 Looker Studio 儀表板上看到活動的即時成果，再依據轉化率、客單價、營業額等指標和客戶商討如何調整行銷活動。
與此同時，使用 Google Cloud 的資料處理工具也為欣新網節省了大量建置和維運成本。「光是用 BigQuery 連結 Looker Studio 這個資料處理架構，要建置相同的硬體規格和軟體支援，至少需要幾百萬台幣的花費，還不包括每年的維護成本，」蕭錚浩說。
使用 Google Workspace 大幅提高團隊生產力
欣新網最早使用的 Google Workspace 工具是 Gmail。鄭家根指出，欣新網過去使用基於自架 Linxu 套件的 Outlook，需要很多安全認證才會被郵件接收方納入白名單，因而時常發生郵件寄出對方收不到、垃圾信無法過濾，以及無法完全確保資安等問題。自從在 2017 年導入 Gmail 之後，受惠於 Gmail 的完整郵件安全機制，這些問題都迎刃而解。
現在，欣新網的員工每日會用 Calendar 安排行程、用 Gmail 聯繫客戶，用 Sheets 處理內部協作資料，並用 Drive 存儲檔案。蕭錚浩認為，Google Workspace 的完整協作工具性帶動了欣新網團隊公司整體生產力的躍升，因為不同產品之間都能有效整合。例如，欣新網的員工可以在演示文稿中直接調取 Sheets 的數據資料，提升效率。另一方面，欣新網將所有公司內部資料都儲存在 Drive 上，不只易於備份，當人員在不同部門流動時，也無需再做文件的備份和遷移。
除了在內部使用 Google Workspace 支持辦公協作，欣新網也將應用擴展到與客戶的協作過程中，像是用 Sheets 登錄業務單據。由於 Sheets 上每個欄位都能記錄輸入人和日期，欣新網的團隊便能與客戶共同維護並稽查單據紀錄，而不需要透過電子郵件來回確認。
「Google Workspace 的多樣協作工具不只改變了我們團隊每天處理資料和安排工作流程的方式，也有助於提升我們與客戶溝通的效率，」蕭錚浩說。「藉助 Google Workspace，我們得以更專注在業務推廣上，而不需要擔心檔案傳輸、分享等技術細節。」
運用雲端工具拓展服務和國際市場
未來，欣新網計畫將台灣的成功商業模式拓展到其他國家，運用 Google Cloud 的全球雲端網路，快速在新市場完成部署。此外，欣新網也評估使用 AppSheet 簡化程式開發，幫助更多非資工背景的員工利用應用程式解決日常業務需求，並基於由 Google Cloud 人工智慧技術支持的自動製圖和語意理解功能推出更進階的客服解決方案。
「電商市場每天都在快速變化，而 Google Cloud 有效協助我們提升了服務穩定性、資料分析效率和團隊生產力，打造出一個能隨時應對變化與挑戰的公司，」蕭錚浩說。「未來，我們希望和 Google Cloud 一起成長，結合自身經營優勢為現有合作夥伴創造出更大的商機，並積極拓展海外業務。」
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