台灣糧品：運用高性能雲端工具，提供安全且可靠的商業 SaaS 解決方案
有關 台灣糧品
台灣糧品成立於 2015 年，是一個商業 SaaS 解決方案供應商，提供包括獸醫院病歷管理系統、數位行動總機、客戶關係管理系統等多樣化的數位解決方案。目前，台灣糧品為 15 家大型獸醫院，以及位於台灣、香港、澳門和日本的超過 50 家不同規模的企業提供服務，並持續擴大服務範圍，滿足不同產業的需求。
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有關 iKala Cloud
iKala Cloud 是成立於 2011年、位於台灣的數位化和 AI 商務解決方案供應商 iKala 旗下的子公司，專精於雲端服務。iKala Cloud 為位於台灣、香港和日本的超過 400 家來自不同產業的企業客戶提供服務，擁有超過 60 張雲端技術認證，從 2017 年起即為 Google Cloud 的合作夥伴。
透過使用 Google Cloud 安全且可靠的基礎架構和其他各式工具，台灣糧品得以向不同規模大小的企業客戶提供支持獸醫病歷和帳單管理、客服中心、客戶關係管理的高性能系統。
Google 成效
- 在發布軟體新版本出現問題時用 Cloud Run 快速復原至前一個版本，提升服務穩定性
- 運用 Cloud SQL 進行自動備份，支持立即資料復原
- 藉由 Virtual Private Cloud 和 Cloud Healthcare API 確保資料傳輸的安全
- 使用 Speech-to-Text 實現更具成本效益的自動化客服解決方案
將軟體部署時間從兩天縮短至兩小時
軟體即服務（SaaS）解決方案能顯著加速數位轉型，使其在不同規模的企業和組織間越來越受歡迎。面對與日俱增的市場需求，商業 SaaS 解決方案供應商一直不斷在升級產品、調優服務，以更好地滿足不同產業客戶的需求。
自從 2015 年成立以來，台灣糧品 便持續擴大其商業 SaaS 產品的服務範圍。起初，台灣糧品是台灣一家獸醫院的子公司，負責開發和運行病歷管理系統，提升醫院營運效率。隨著公司的技術成熟，台灣糧品逐漸轉型為專業的企業級 SaaS 解決方案供應商，向橫跨醫療、零售和金融等不同產業的企業提供帳單管理、企業資源管理（ERP）、數位行動總機和客戶關係管理（CRM）等數位系統。目前，台灣糧品為覆蓋台灣 8% 獸醫市場的 15 家大型獸醫院，以及位於台灣、香港、澳門和日本的超過 50 家不同規模的企業提供服務。
「在成功地打造並部署獸醫病歷管理系統之後，我們開始擴展系統功能，添加支持帳單管理、企業資源管理、客服和客戶關係管理的多個平台，」台灣糧品共同創辦人暨執行長黃權麒解釋。「由於零售、金融等許多其他產業也需要這些功能，我們得以擴大我們的服務範圍，向獸醫院以外的企業和組織提供 SaaS 解決方案。」
2015 年開發病歷管理系統的時候，台灣糧品將系統部署在一個地端環境裡。然而，台灣糧品的團隊在測試階段發現，地端基礎架構將會帶來超乎團隊所能負荷的維運工作量，且資料庫也無法透過自動備份支持資料復原。為了克服這些挑戰，台灣糧品決定將其系統遷移到一個公有雲平台。由於 Google Cloud 在台灣設有資料中心，能支持低網路延遲，並提供即時技術支援，台灣糧品最終選擇使用 Google Cloud。
「我們需要將我們的 SaaS 系統部署在一個雲端環境中，以減少維運工作量，並確保資料可復原性。Google Cloud 不只能滿足這些需求，也能在台灣提供即時的技術支援和低網路延遲，協助我們提升服務品質。」
—台灣糧品共同創辦人暨執行長 黃權麒運用 Cloud Run 和 Cloud Build 簡化軟體部署
在遷移到 Google Cloud 之前，台灣糧品的團隊較少接觸雲端產品。在 Google Cloud 團隊細膩技術支持的協助下，台灣糧品在 2015 年順利地將獸醫病歷管理系統從地端伺服器遷移到 Google Cloud 上。在台灣糧品擴展業務的過程中，Google Cloud 合作夥伴 iKala Cloud 也就如何針對不同客戶調整服務提供了許多技術建議。
在完成遷移的初期，台灣糧品使用 Compute Engine 上的虛擬機作為其 SaaS 產品的伺服器。隨著產品和客戶數量增加，台灣糧品的團隊開始使用 Cloud Run 運行大部分的服務，因為 Cloud Run 上的容器化架構更易於部署和維運軟體。在使用虛擬機的時候，台灣糧品的團隊通常需要兩天的時間為部署新軟體版本做準備。使用了 Cloud Run 之後，同樣的部署流程在兩小時內就能完成，大幅降低了台灣糧品的維運工作量，使其有能力更頻繁地更新軟體，提升服務品質。此外，Cloud Run 也支持更簡易的版本控制，一旦新軟體版本發布後有錯誤出現，台灣糧品的團隊可以快速將軟體還原至前一個版本，避免客戶業務受到影響。
採用 Cloud Run 也讓台灣糧品得以用 Cloud Build 自動部署軟體，進一步簡化了團隊的部署工作。如此一來，台灣糧品只需要一個 8 名工程師組成的小型維運團隊，就能為所有客戶運行 SaaS 解決方案。
「Cloud Run 讓我們能以最少的維運資源運行軟體，同時確保高服務品質。有了 Cloud Run，我們不只能維持小型維運團隊的靈活性，也讓我們 IT 資源有限的客戶可以輕鬆地採用我們的 SaaS 解決方案，」黃權麒說。
支持高度可靠的資料庫，同時確保資訊安全
在資料存儲和傳輸方面，台灣糧品使用 Cloud SQL 部署其 SaaS 系統的關聯式資料庫，用 Cloud Storage 儲存客服中心系統的通話錄音和大型影像檔案，並採用 Pub/Sub 將獸醫病歷管理系統和各家獸醫院終端醫療設備之間的資料傳輸自動化。由於 Cloud SQL 支持自動備份和二進制日誌，台灣糧品得以為客戶預防資料丟失，在問題出現的時候只需要幾分鐘就能復原資料。
台灣糧品醫療業和金融業的客戶特別重視資安，為了向客戶確保資訊安全，台灣糧品使用 Virtual Private Cloud (VPC) 在其系統的伺服器和資料庫之間傳輸資料。如此一來，所有敏感性資料都能留在內網裡，去除外洩風險。此外，台灣糧品醫療影像儲傳系統（PACS）的醫療影像傳輸都透過 Cloud Healthcare API 進行，確保達到 HL7、FHIR 等主要醫療資安標準。
「資料可復原性和資安對我們來說非常重要，因為我們的系統需要處理客戶的大量資料，」黃權麒指出。「有了 Cloud SQL 和 Virtual Private Cloud 等工具，我們得以輕易地向客戶提供高度可靠的資料庫，同時確保資訊安全。」
實現更具成本效益的自動化客服系統
台灣糧品的數位行動總機系統包括由 Speech-to-Text 和 Text-to-Speech AI 支持、可以自動回覆語音指令的客服功能。例如，當零售企業的客戶聯絡客服確認訂單時，台灣糧品的系統會自動將客戶口頭提供的訂單編號轉換為文字，再運用文字訊息從 Cloud SQL 汲取相關資料，轉成語音訊息告知客戶。如此一來，台灣糧品的企業客戶就能提供更有效率的電話客戶服務，並減輕客服人員的負擔。除此之外，透過運用 Speech-to-Text 將通話錄音轉換為文字檔，台灣糧品的客戶可以進一步分析文字資料，找出客服通話中的問題，以改善服務。
黃權麒表示，使用 Speech-to-Text 和 Text-to-Speech 最大的好處是能以最具成本效益的方式實現電話客服自動化。由於這兩個工具都採取按用量付費的模式，台灣糧品的客戶不需要前期建置成本，就能提供自動化客服，年使用成本與其他類似產品相比也低了 20%。此外，Google Cloud 位於台灣的資料中心支持低於 20 毫秒的網路延遲，資料傳輸快速，讓台灣糧品能提供順暢的自動化客服功能。
擴大使用雲端工具，提升 SaaS 服務
接下來，台灣糧品計畫擴大對 Google Cloud 產品的使用，開發更多新功能，並升級現有的服務。除了將零售業客戶的銷售資料匯入 BigQuery 進行分析，打造基於人工智慧的目標客戶推薦服務，提升行銷成果之外，台灣糧品也將使用 Contact Center AI 分析數位行動總機系統的客服通話內容，達到更高的分析效率，並透過 Looker Studio 向客戶提供主動產生的商業報表，促進商業決策。
黃權麒說：「藉由使用 Google Cloud 的基礎架構和其他多樣化雲端工具，我們得以向不同產業、DevOps 團隊規模較小的企業客戶提供安全且可靠的多元 SaaS 解決方案。我們有信心能繼續在 Google Cloud 上繼續擴大我們的產品線，並升級服務。」
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