Contact Center AI Alpha 版

運用 Google 的人工智慧技術打造便利的現代化客戶服務。

運用 AI 技術提升聯絡中心的服務品質

Contact Center AI 旨在配合現有的聯絡中心技術,可輕鬆訓練 AI 模型與客戶互動,並為服務專員指出深入分析後的方向。採用 AI 技術之後會如何呢?從第一句「您好」開始,即提供更為個人化且便利的客戶服務體驗。

透過虛擬服務專員的直覺自動化通話

透過 Dialogflow 打造可自動與客戶對話的強大虛擬服務專員。虛擬服務專員不使用冗長的電話樹狀回應機制,而是使用開放式問題快速評估客戶的記錄、找出最佳答案並縮短客戶的等待時間。

更聰明的服務專員工具和即時可用資源

當通話轉給線上服務專員時,Agent Assist 會提供機器學習技術分析後的見解,協助服務專員提供個人化服務並進行相關追加銷售。

快速深入分析客戶資料

在來電服務中導入頂尖的 Google AI 技術;透過自動化通話,為真人專員提供 AI 輔助及企業分析師和管理員的強大分析,即可改善聯絡中心的客戶服務體驗。

提升整體價值

Contact Center AI 建置容易、可減少等待時間,還能為您的客戶提供更好的深入分析。此外,Contact Center AI 還能與您現在使用的合作夥伴技術相互整合,因此您可以發展自己的 AI 功能並強化與合作夥伴之間的關係。

虛擬服務專員

虛擬服務專員採用 Dialogflow Enterprise Edition,可以做為來電客戶聯絡人的對話式介面,全天候回應客戶需求,讓線上服務專員能專心處理互動性較高或較複雜的問題。

Agent Assist

當客戶需要線上服務專員時,Agent Assist 會利用 Dialogflow Enterprise 為線上服務專員提供即時協助。透過 Dialogflow Enterprise,Agent Assist 可以根據企業的知識庫來聆聽對話、提供建議答案與說明文件。

Contact Center 介面

Contact Center AI 旨在協助現有的聯絡中心,而非取而代之。您可以將這項服務與配合的合作夥伴相互整合,或是選擇 Dialogflow Enterprise Edition 來提供量身打造的使用體驗。

知識庫

虛擬服務專員和 Agent Assist 可以與您的知識庫整合,讓這些服務使用說明文件和相關文章來應對客戶的問題。透過這樣的方式,Contact Center AI 就能直接調用您現有的相關資料來解決客戶的問題。

參考架構

參考架構

虛擬服務專員

虛擬服務專員採用 Dialogflow Enterprise Edition,可以做為來電客戶聯絡人的對話式介面,全天候回應客戶需求,讓線上服務專員能專心處理互動性較高或較複雜的問題。

Agent Assist

當客戶需要線上服務專員時,Agent Assist 會利用 Dialogflow Enterprise 為線上服務專員提供即時協助。透過 Dialogflow Enterprise,Agent Assist 可以根據企業的知識庫來聆聽對話、提供建議答案與說明文件。

Contact Center 介面

Contact Center AI 旨在協助現有的聯絡中心,而非取而代之。您可以將這項服務與配合的合作夥伴相互整合,或是選擇 Dialogflow Enterprise Edition 來提供量身打造的使用體驗。

知識庫

虛擬服務專員和 Agent Assist 可以與您的知識庫整合,讓這些服務使用說明文件和相關文章來應對客戶的問題。透過這樣的方式,Contact Center AI 就能直接調用您現有的相關資料來解決客戶的問題。

Contact Center AI 功能

直覺化的首次來電體驗

客戶來電時,系統會使用 Google 的 Dialogflow Enterprise 技術來分類及分析客戶的需求,以利提供更直覺化的順暢服務體驗。

自動判斷主題

與僵化的階層選單和輸入順序相比,Contact Center AI 可根據對話剖析主題,快速取得客戶想要的答案。

線上服務專員協助

如果通話期間需要線上服務專員,Agent Assist AI 會根據對話自動提供相關文章和知識文件給專員,不必再播放等待音樂。Agent Assist 會聆聽通話並使用來自企業內部知識庫的文件,協助線上服務專員。

企業知識庫整合

客戶需要特定協助時,Contact Center AI 可以利用企業聊天記錄來處理各個要求,並且能依現有資料訓練您專屬的虛擬服務專員和 Agent Assist。

Contact Center AI 合作夥伴

由於我們與合作夥伴密切合作,您可以輕鬆將 Contact Center AI 與現有的合作夥伴技術相互整合。

Genesys 標誌 Mitel 標誌 Cisco 標誌 Twilio 標誌
Deloitte 標誌 Vonage 標誌 Kpmg 標誌 Quantiphi 標誌
Google Cloud

開始使用

客戶專用

申請使用 Contact Center AI 的 Alpha 公開測式版。

還有其他問題嗎?

我們的專家會協助您建立合適的解決方案,或是為您找到符合需求的合作夥伴。

這個產品目前處於 Alpha 測試階段。如要進一步瞭解產品推出的各個階段,請查看此處