上次修改日期：2019 年 12 月 23 日
在 Google 同意向客戶提供 Google Cloud Platform 的協議有效期間 (在適用情況下，稱為「協議」)，「涵蓋服務」會為「客戶」提供至少 99.95% 的「每月正常運作時間百分比」(即「服務等級目標」或「SLO」)。
如果 Google 無法達到「服務等級目標」，而「客戶」已確實履行「服務水準協議」所規定的義務，「客戶」即有資格索取以下所述的「款項抵免額」。當 Google 無法達到「服務等級目標」時，「客戶」唯一可以使用的專屬補救措施以此「服務水準協議」所述者為限。此「服務水準協議」中有使用但未定義的括號字詞與「協議」中所規定者相同。如果「協議」授權您在 Google Cloud 合作夥伴或經銷商計畫下轉售或供應 Google Cloud Platform，則此「服務水準協議」中的「客戶」即代表「合作夥伴」或「經銷商」(視情況而定)，且「款項抵免額」僅適用於「協議」中受影響的合作夥伴或經銷商訂單。
定義
服務水準協議採用下列定義：
「暫停要求」是指錯誤發生時，傳送要求的用戶端必須等候一段時間 (如果合理可行的話)，才能發出其他要求。這表示在第一個錯誤發生後，至少會有 1 秒的暫停間隔。針對每個連續錯誤，暫停間隔會以指數方式延長，最多為 32 秒。
「涵蓋服務」是指專案中的 Cloud Run 服務。
「停機」是指「錯誤率」超過百分之十的情形。
「停機時段」是指連續「停機」達一分鐘或以上的一段時間。非連續的數分鐘或少於一分鐘的間歇性停機時間不會計入停機時段。
「錯誤率」是指傳送至 Cloud Run 服務端點，且因 Cloud Run (全代管) 基礎架構錯誤而傳回 HTTP 狀態 5XX 的「有效要求」數，除以「有效要求」總數計算而得。評估期間至少有 100 次有效要求，才能計算這項指標。重複的相同要求只有在符合「暫停要求」的情況下才會計入「錯誤率」。
「款項抵免額」是指：
每月正常運作時間百分比 相關「涵蓋服務」未達「服務水準目標」而向「客戶」提供的後續每月收費抵免百分比 99.00% 至 < 99.95% 10% 95.00% 至 < 99.00% 25% < 95.00% 50% 「每月正常運作時間百分比」是以當月總分鐘數扣掉當月所有「停機時段」的「停機」分鐘數，再除以當月總分鐘數計算而得。
「有效要求」是指符合說明文件，且通常會產生非錯誤回應的 Cloud Run 服務要求。
客戶必須在規定的時間內申請款項抵免額
如要獲得上述任何款項抵免額，自符合索取資格時起算，客戶必須在 30 天內通知 Google 技術支援團隊。客戶也必須向 Google 提供記錄檔，其中應記載停機時段以及發生停機的日期與時間。如果「客戶」未依規定提出通知，將喪失獲得「款項抵免額」的權利。如有與本「服務水準協議」相關的爭議，Google 將根據其系統記錄、監控報告、配置記錄及其他可用資訊，秉持誠信做出決定。
款項抵免額上限
Google 就單月發生的所有停機時段而核發給客戶的款項抵免額總額，不得超過客戶當月為服務繳納金額的 50%。「款項抵免額」將以抵免金額的方式，抵免後續使用「服務」的款項，並且會在申請「款項抵免額」後 60 天內生效。
「服務水準協議」排除條款
這份服務水準協議不適用於下列項目：(a) 以 Alpha 版或 Beta 版命名的功能或服務 (除非相關說明文件另有規定)；(b) 在服務水準協議中排除的功能或服務 (詳見相關說明文件)；或 (c) 以下錯誤：(i) 由 Google 無法合理控制的因素造成；(ii) 由客戶的軟體或硬體或第三方的軟體或硬體造成；(iii) 由違反本協議的濫用行為或其他行為造成；或 (iv) 由系統套用的配額或在管理控制台中列出的配額造成。