信義房屋：透過雲端轉型，提供更有效率的個人化房地產服務
有關 信義房屋
信義房屋成立於 1981 年，是台灣領先的房地產公司，以「堅持企業社會責任，成就世界級的服務業」為願景目標，以信義房屋為起點，發展出台灣核心事業群、台灣關係事業群、中國大陸信義事業群、開發事業群、海外事業群、文化公益事業群；信義企業集團在不動產事業上中下游，從不動產開發、代銷、仲介、居家服務，皆垂直整合，確立多角化經營。2018 年，信義房屋啟動雲端轉型，透過其網站和應用程式提供更有效率的個人化房地產和居住生活服務。
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有關 iKala Cloud
iKala Cloud 是台灣數位化和人工智慧商業解決方案提供商 iKala 的子公司，專精於雲端服務，目前已經為位於台灣、香港和日本、來自不同產業的超過 400 個企業客戶提供服務。iKala Cloud 持有超過 60 張專業雲端技術認證，自 2017 年起成為 Google Cloud 的全球卓越合作夥伴。
為了提升線上平台的使用者體驗，提供更個人化的服務，信義房屋運用 Google Cloud 擴大了線上服務的量能和範圍，落實資料驅動的行銷策略，並提升了 IT 維運和開發效率。
Google成效
- 運用強大的雲端基礎架構，縮短線上服務回應時間達 50%
- 用 Cloud Run 減少開發和部署新應用程式功能所需的時間
- 使用 BigQuery 達到超過 10 倍的資料處理速度，進行更深入的分析
- 運用 Vertex AI 的邊緣運算功能實現更快速的影像辨識
順暢處理提高四倍的網站流量
購買房產是許多人生命中的重要一步。為了提供更便利的看房和房地產交易流程，房地產公司正使用最新科技來改造並創新其營運和提供服務的方式。
成立於 1981 年的 信義房屋 在台灣設有近500家直營店，並發展出台灣核心事業群、台灣關係事業群、中國大陸信義事業群、開發事業群、海外事業群、文化公益事業群；中國大陸事業群發展區域包括上海、蘇州、杭州，海外事業群方面，則前進日本及馬來西亞，將事業版圖推向海外。抱持著不斷改善房地產服務顧客體驗的精神，信義房屋在 10 多年前就開始進行數位轉型，在網站和應用程式上推出包括房地產查找、房市最新資訊、居家服務預約等大量線上服務。
「我們的使命是透過不斷升級並擴大我們的服務，協助客戶達到家業夢想，買到好的房子，成立好的家，」信義房屋網管資安組組長陳鑫堯表示。「這就是為什麼我們一直在採用新技術來打造更有效率的個人化房地產服務。」
一開始，信義房屋將網站和應用程式部署在地端伺服器上，並使用基於開源系統自行搭建的資料庫。隨著行動裝置越來越普及，信義房屋線上平台的流量逐漸增加，其擴展性有限的基礎架構開始經常出現技術錯誤，影響線上服務品質。同時，信義房屋也希望能提升其資料分析能力，以落實資料驅動的行銷策略，提供更個人化的服務。為了解決這兩個問題，信義房屋在 2018 年啟動雲端轉型，將其線上服務和資料分析業務遷移到 Google Cloud 上，因為 Google Cloud 具備高可擴展性的基礎架構、強大的資料收集軟體，以及易於使用的雲端工具。
「透過雲端轉型，我們希望能提升我們線上服務的品質，並提高我們進行資料分析和開發新功能的能力。Google Cloud 能提供我們達成目標所需的所有工具，並具備清晰的文檔和易於使用的介面，讓我們的員工能輕易上手新的雲端工具。」
—信義房屋網管資安組組長 陳鑫堯運用高可擴展性的基礎架構，改善線上服務的量能和穩定性
依循 Google Cloud 合作夥伴 iKala Cloud 提供的技術建議，信義房屋改變了原有的基礎架構設計，在六個月內完成了遷移到 Google Cloud 的程序。現在，信義房屋使用 Compute Engine 上的虛擬機器和 Google Kubernetes Engine（GKE）上的 Kubernetes 集群作為其網站和應用程式的主要伺服器，並用 Cloud SQL 部署資料庫，以及 Cloud CDN 傳輸內容。
在遷移到 Google Cloud 之前，由於擴展性有限，信義房屋的地端伺服器和資料庫經常在高流量時出現錯誤。有了可擴展性高的 GKE 和 Cloud SQL，信義房屋的維運團隊可以在需要時快速擴展運算資源，避免服務中斷或出現問題。現在，信義房屋的網站能順暢處理比 2018 年時高出四倍的流量，且接受每秒 2,000 名使用者同時報名參加活動。此外，Google Cloud 工具提供更好的伺服器性能和更快的內容傳輸速度，讓信義房屋線上服務的回應時間縮短了 50%，大幅改善了其線上平台的使用者體驗。
「由於 Google Cloud 雲端基礎架構的高可擴展性和高性能，我們得以顯著提高我們線上服務 的品質。現在，我們能將更穩定且更有效率的服務提供給更多客戶，」施閔堯說。
提高 IT 維運和開發效率，促進創新
Google Cloud 基礎架構帶給信義房屋的另一個好處是更高的 IT 維運和開發效率。有了 GKE 和 Cloud SQL 等全託管工具，信義房屋基礎架構團隊的維運工作量大幅減少，讓公司有更多資源投入到產品開發上，並能以同樣數量的工程師營運多出三倍的服務量。
在使用 Google Cloud 之前，信義房屋通常會花一段很長的時間來準備新產品或功能的發布，因為需要詳細的硬體資源分配規劃，以及開發和維運團隊之間的反覆來回溝通。由於 Google Cloud 上的運算資源可以即開即用，且設定簡易，信義房屋現在只需要三分之一的時間就能發布一個新服務。
為了進一步提升開發和部署速度，信義房屋使用 Cloud Run 部署技術迭代速度較快的專案。由於 Cloud Run 簡化了應用程式的開發和部署，並支持能自動驗證新軟體功能並發布給終端使用者的持續性整合和發布（CI/CD），信義房屋的開發團隊得以在兩週內發布一個新應用功能。以往，這個過程通常需要好幾個星期。
「Cloud Run 支持高自動化流程，讓我們的開發工程師不需要維運團隊的協助就能自行部署新功能，協助我們大幅降低了應用開發和部署的時間，」信義房屋創新研發部數據應用組組長陳羿帆指出。「現在，我們可以輕鬆且快速地落實我們的創新想法，用最即時的方式持續改善我們的服務。」
加速資料收集和處理，促進落實資料驅動的行銷策略
信義房屋雲端轉型的其中一個目標是全面解放資料的力量，落實資料驅動的行銷策略，提供個人化的服務。為了達到這個目標，信義房屋使用 Google Analytics 360 收集網站資料，再將網站資料和地端內部系統資料匯入 BigQuery 進行資料清洗和檢索。陳羿帆表示，新的資料工作流大幅簡化了信義房屋收集和清洗資料的過程。以前，信義房屋需要三名工程師寫程式碼來收集並分類網站資料。現在，信義房屋的行銷團隊可以透過簡單設定自行整合資料，不只收集資料的效率提高，技術團隊也有更多時間投入產品開發。
此外，BigQuery 上的資料檢索速度比信義房屋先前使用的地端資料倉庫快了超過 10 倍，讓信義房屋的團隊能在短時間內處理大量資料，進行更深入的資料分析。例如，信義房屋的銷售團隊可以根據客戶的交易紀錄、搜尋歷史紀錄和參加活動紀錄，進行更精準的客戶分類。在更瞭解客戶的偏好之後，信義房屋的團隊可以據此調整行銷策略，提供客戶更需要的服務。
「結合 Google Analytics 360，BigQuery 大幅提升了我們資料分析的效率和能力，」陳羿帆說。「因為有能力處理更多資料，進行更複雜的分析，我們的銷售團隊得到了許多他們之前不知道的有用洞見。」
運用人工智慧打造創新功能
在 2022 年年底之前，信義房屋將推出一個讓使用者能用門牌照片取得物業資訊的新功能。該功能會使用 Document AI 將影像轉成文字，並用 Vertex AI 辨識照片中的門牌。陳羿帆表示，由於 Google Cloud 產品附有詳細的文檔，讓信義房屋的團隊能快速熟悉人工智慧工具，在幾個月內便完成新功能的開發。此外，Vertex AI 支持邊緣運算，能在離使用者較近的地方處理影像，更快產生辨識結果，提升使用者體驗。
未來，信義房屋將透過資料分析加深對客戶需求的認識，擴展居住生活服務。隨著資料量和 API 產品數量的增加，信義房屋也將運用 Data Catalog 和 API Gateway 進行更好的跨部門管理和協調。
陳鑫堯表示：「在 Google Cloud 的協助下，我們透過提升營運效率，提供更好的服務，達成了數位轉型的極佳成果。因此，我們有信心能使用 Google Cloud 的先進技術持續提升我們的房地產服務。」
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