阿物科技：運用雲端基礎架構，提供高度自動化的行銷科技服務
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awoo Intelligence 阿物科技成立於 2015 年，提供以 AI 驅動的行銷科技服務，主要產品包括 awoo PDP 商品智慧探勘平台、awoo AMP 一站式行銷自動化平台、SEO 人工智慧解決方案。阿物科技的解決方案支持流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存等超過 20 個功能和服務，協助零售商和電商打造全通路無縫連接的個人化用戶體驗，目前擁有超過 16,000 個企業客戶，並在台灣和日本設有營運據點。
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iKala 是一家為企業提供 AI 驅動解決方案的跨國公司。iKala 旗下的 iKala Cloud 是 Google Cloud 的菁英合作夥伴，提供雲端基礎設施、混合雲解決方案、機器學習與行銷應用等設計諮詢服務，支持企業克服數位轉型挑戰。到目前為止，iKala Cloud 已經協助亞太地區超過 400 家企業使用 Google Cloud。
透過在混合雲架構中使用 Google Cloud 具高擴展性的基礎架構和遍佈全球的資料中心，阿物科技得以向各國客戶提供穩定且順暢的行銷自動化服務，同時降低維運工作量和營運成本。
Google 成效
- 運用 Google Kubernetes Engine 順暢支持網站高流量下的即時 AI 商品推薦
- 使用 Cloud SQL 簡化資料庫管理，減少維運團隊 30% 的工作量
- 採用 Security Command Center 進行雲端安全檢測，為 ISO27001 認證做好準備
節省 20% 的營運成本
在台灣，越來越多企業開始使用行銷科技（MarTech）來提升行銷效率和成效。這些與行銷相關的技術不只能簡化行銷流程，達到行銷自動化，還能協助行銷團隊運用資料分析檢視行銷活動執行的成果，更有效地調整行銷策略。
專精於行銷科技服務的 阿物科技 ( awoo Intelligence）2015 年在台灣成立，創業初期為網站提供搜尋引擎優化（SEO）的解決方案，協助品牌提升搜尋排名，並從 2017 年開始專注於開發基於人工智慧（AI）的行銷解決方案，推出 awoo PDP 商品智慧探勘平台、awoo AMP 一站式行銷自動化平台、SEO 人工智慧解決方案等服務，讓客戶能輕鬆提升使用者消費體驗、促進銷售。例如，awoo AMP 平台能透過 AI 即時分析商品之間的關聯性，根據消費者閱覽過的商品判斷消費意圖，不需要使用者登入或第三方的歴史 cookie 就能為瀏覽電商網站的消費者提供 AI 商品推薦。
阿物科技提供的軟體即服務（SaaS）解決方案涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷和會員留存等 20 多個功能，多樣化的服務大受企業行銷團隊的歡迎。目前，阿物科技為超過 16,000 個企業客戶提供服務，並從 2018 年開始拓展海外市場，除了在日本擁有超過 100 個客戶之外，也有持續規劃擴展至韓國、新加坡、馬來西亞、印尼等亞洲國家的計畫。2021 年，阿物科技實現了強勁的營收成長。
「我們在提供 SEO 解決方案的過程中積累了包含大量關鍵字的資料庫，以及豐富的關鍵字收集和分析經驗。加入 AI 的自動化技術之後，我們可以提供更廣泛的行銷科技服務，協助零售商和電商打造全通路無縫連接的個人化用戶體驗，」阿物科技行銷副總陳岱旻介紹說。
阿物科技起初將服務部署在地端伺服器。然而，隨著產品的日益豐富和客戶組成的多元化，團隊開始考慮將 IT 基礎架構轉移到混合雲環境，以提高基礎架構的靈活性並降低成本。由於網路延遲對行銷活動的成效和使用者體驗有很大影響，阿物科技需要一個在台灣和其目標市場都設有資料中心的全球化雲端平台，以保證服務品質。綜合考量之下，阿物科技採用了在台灣設有資料中心的 Google Cloud。
「我們的行銷科技服務十分多元，使用混合雲能將業務性質不同的服務最佳化。Google Cloud 運算資源的高調整彈性能協助我們保證服務品質，同時降低成本，且其廣布世界各地的資料中心也有助於我們為不同市場的使用者提供低網路延遲，促使我們決定將 Google Cloud 納入我們的混合雲架構，」
—阿物科技行銷副總 陳岱旻運用本地資料中心支持低延遲的行銷科技服務
阿物科技採用「提升和轉移」(Lift and Shift）的策略進行雲端遷移。這種先將架構放上雲端，而後做產品優化的方法遷移時間相對短，但挑戰來自於技術團隊需要盡快熟悉雲端的架構。在 Google Cloud 團隊和合作夥伴 iKala 的協助下，阿物科技在半年內順利地將 awoo AMP 平台等行銷服務的基礎架構遷移至 Google Cloud。
「為了應對雲端遷移挑戰，我們對開發團隊進行了相關培訓。Google Cloud 的原生架構師為我們提供了指導，而 iKala 在技術支援和緊急事件處理方面也給予了幫助。」阿物科技技術副理謝明宏表示。
阿物科技的 AI 商品推薦、流量分析等行銷科技服務需要高速網路支持，以提供順暢的使用者體驗。遷移到 Google Cloud 之後，阿物科技得以運用 Google Cloud 位於台灣的資料中心為台灣客戶提供服務，相較於位於台灣之外的資料中心，降低了至少 200 毫秒的延遲，提升行銷業務的效率。此外，阿物科技還使用 Cloud CDN 為位於台灣和日本的客戶進一步降低商品推薦服務和 API 回應的延遲，大幅改善了即時行銷服務的品質。
使用 GKE 支持大量行銷信寄送和即時 AI 資料分析
阿物科技的 awoo PDP 商品智慧探勘平台和 awoo AMP 一站式行銷自動化平台運用自然語言處理（NPL）為電商平台的商品貼標簽、做標註。相比於視覺識別 (visual recognition)，自然語言處理能透過文本分析做商品關聯，產生更精準的搜尋推薦。例如，當使用者搜尋「快乾透氣」的時候，阿物科技的系統會自動推薦更多「吸濕排汗」類的商品。由於中文、日文等亞洲語系中近似但意義不同的詞匯多，阿物科技以往需要投入大量人力來做商品分析和標註的工作，後來為了提高生產力，阿物科技開始運用 AI 模型來提高標註效率。
現在，阿物科技使用 Google Kubernetes Engine (GKE) 部署標註商品的 AI 模型。由於阿物科技需要從客戶的電商網站即時採集資料來訓練和驗證 AI 模型，當網站的流量增加時，AI 模型也需要更多運算資源支持，才能確保商品搜尋推薦正常運作。謝明宏指出，GKE 的自動擴展功能確保了充足的運算資源，幫助阿物科技的團隊在網站高流量下也能提供快速且準確的 AI 商品推薦服務。
此外，阿物科技也使用 GKE 支持其電子郵件再行銷服務 awoo mail。對於阿物科技的客戶來說，電子郵件行銷服務的穩定性十分關鍵，因為如果寄送的郵件出現延遲，行銷活動的成效很可能會大打折扣。在遷移到 Google Cloud 之前，awoo mail 主要由地端伺服器支持，但由於地端架構的擴展性有限，並且需要阿物科技的團隊隨時進場維護，在 COVID-19 疫情期間造成維運困難，有時無法處理客戶突然增長的行銷需求。遷移到 Google Cloud 之後，GKE 能自動擴展處理大量訊息傳輸，協助阿物科技快速處理不同客戶的郵件寄送需求。
「在雙十一等大規模促銷活動前夕，客戶往往需要寄送大量的行銷郵件，通常是數十萬封信以上的等級，這時我們的電子郵件行銷系統就容易出現延遲，」謝明宏說。「透過運用 GKE 資源的動態縮放提升服務可用性與可靠度，無論使用量多高，我們都能確保客戶的行銷郵件順暢寄送。」
運用雲端託管服務降低維運工作量和營運成本
阿物科技使用 Memorystore 緩存和查詢 awoo AMP 一站式行銷自動化平台中的使用者資料，減輕自行建構資料查詢引擎的負擔，並將行銷 SaaS 服務的 MySQL 和 PostgreSQL 資料庫部署在 Cloud SQL 上，透過啟用高可用（high availability）機制，不僅提高了系統的可靠度，也減少阿物科技維運團隊在維護和管理客戶自有資料庫方面約 30% 的工作量。此外，由於 Cloud SQL 支持自動備份，阿物科技也能為客戶排除資料丟失的疑慮。
謝明宏表示，Google Cloud 產品支持動態調整資源的彈性，以及多樣化的基礎架構工具選項，協助阿物科技顯著降低了基礎架構的營運成本。除了根據實際用量調整 Cloud SQL 的實例數量之外，阿物科技也使用大量 Compute Engine 上定價較為實惠的 Spot VMs 支持 SEO 分析、商品推薦和 awoo mail 再行銷服務的開發與測試環境，以及部分的產品運行環境，並用Cloud Scheduler 於非上班時間自動關閉不需使用的雲端服務。整體而言，採用 Google Cloud 的基礎架構為阿物科技節省了約 20% 的營運成本。
「過去在地端部署基礎架構的時候必須購買固定數量的硬體，無法達到最高成本效益，而 Google Cloud 的基礎架構和多樣的雲端產品有助於我們實現成本最佳化的設計，」他補充說。
另一方面，阿物科技也使用 BigQuery 支持其 SEO 人工智慧解決方案的資料分析。該 SEO 解決方案需要從大量的網頁內容中准確地汲取訊息，轉換為可用的資料進行分析，並解決客戶網站的結構和內容問題，以提升網頁的搜尋排名。運用 BigQuery，阿物科技得以順暢地產生商家商品推薦排序分析、商家 API 延遲數據分析等各種商業數據洞察。
強化雲端資料安全，擴展國際市場
阿物科技的客戶特別重視資料安全，從資料保護、備份，到雲端遷移的過程都需要提供足夠保障，才能取得客戶的信任。在歐盟落實《一般資料保護規則》（GDPR）之後，企業對於資料隱私又有了更高的要求。為此，阿物科技採用 Security Command Center（SCC）對其部署在雲端的服務進行全面的安全檢測。根據 SCC 的檢測結果，阿物科技的團隊得以更清晰地掌握潛在的安全隱患，即時應對，也為未來取得資訊安全管理系統 ISO27001 認證做好準備，提供客戶更高的雲端資料安全保證。
接下來，阿物科技計劃不斷推陳出新，以因應不斷變化的市場需求，包括運用生成式 AI 技術開發新功能，提升服務質量和創新能力。另一方面，阿物科技也希望借助 Google Cloud 全球多地的資料中心，快速拓展新市場，消除區域限制，為客戶提供一致的高品質服務。
「利用 Google Cloud 分佈全球的資料中心，我們得以快速在新市場部署行銷科技服務，讓不同國家的客戶能輕鬆使用我們可靠且低延遲的服務提升行銷業務效率。在我們已經進軍的日本市場，使用 Google Cloud 產品已經收獲了良好的效果，」陳岱旻表示。
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