Conversational Insights 定價
Conversational Insights 提供 Standard 和 Enterprise 兩種版本，可滿足您的需求。
定價取決於您與顧客互動的方式：
- 即時通訊對話會按訊息收費。訊息是指終端使用者或客服中心專員發出的單一要求 (通常是語音)。
- 語音對話會按分鐘計費。
Standard 版
標準版提供強大的工具套件，可分析顧客對話。
功能如下：
Enterprise 版
企業版包含標準版的所有功能，以及進階品質 AI 功能。有了 Quality AI，您就能根據成效評分卡自動評估對話，每段對話最多可使用 50 個問題。
50 個問題的限制可彈性調整。舉例來說，您可以在單一對話中使用一份包含 50 個問題的評分卡，或是 50 份各含一個問題的評分卡。如果品質評估需要超過 50 個問題，則會產生額外費用。
Quality AI：獨立訂閱方案
如果團隊只需要自動評估工具，也可以單獨訂閱 Conversational Insights 的 Quality AI。
每張客服中心專員授權都提供下列功能：
- 每位客服中心專員每月最多可評估 2,000 次對話，不限管道。
- 每段對話最多可分析 50 個問題。
請根據團隊結構，選擇下列其中一種模型。
- Named Agent Model：每位客服中心專員每月 $50 美元。授權會指派給特定客服中心專員，適合全職人員。
- Concurrent Agent Model：每位客服中心專員每月 $60 美元。可讓一定數量的客服中心服務專員同時登入，非常適合輪班團隊。
對話式代理和 Agent Assist 客戶
如果您已使用 Conversational Agents 或 Agent Assist 產品，現有方案將包含下列 Conversational Insights 功能套件。
- 每年首 5,000 次對話的標準版功能。
- 免費試用 Quality AI，可為這 5,000 次對話建立最多 5 個問題的評分卡。
價目表
下表列出語音和即時通訊分析的價格，以及 Quality AI 單獨訂閱方案的價格。
| 功能 | 費用 |
|---|---|
| 標準版 Conversational Insights 的對話分析功能 | 每則訊息 $0.0015 美元 |
| Enterprise Conversational Insights 的對話分析功能 | 每則訊息 $0.0025 美元 |
| 標準 Conversational Insights 語音分析 | 每分鐘 $0.015 美元 |
| Enterprise Conversational Insights 語音分析 | 每分鐘 $0.025 美元 |
| Quality AI：服務專員訂閱 (指定使用者) | 每位服務專員每月 $50 美元 |