Untuk masalah yang terkait dengan agen pemantauan Google Cloud versi 2.0 untuk SAP HANA, berikan informasi diagnostik yang tercantum di Cloud Customer Care sesegera mungkin.
Sebelum membuka kasus, pastikan Anda memeriksa masalah umum berikut:
- Pastikan akun pengguna database SAP HANA yang digunakan oleh agen pemantauan untuk SAP HANA memiliki akses ke tampilan sistem SAP HANA.
- Pastikan akun layanan IAM yang digunakan oleh agen pemantauan untuk SAP HANA menyertakan peran "Monitoring Metric Writer".
Berikan informasi diagnostik berikut:
Deskripsi lengkap dan terperinci tentang masalah atau error, termasuk:
- Status sistem atau aplikasi saat ini.
- Tanggal dan waktu terjadinya error.
Versi agen pemantauan untuk SAP HANA yang Anda gunakan. Untuk melihat versinya:
Di RHEL, masukkan:
sudo yum info google-saphanamonitoring-agent
Di SLES, masukkan:
sudo zypper info google-saphanamonitoring-agent
Berikan file log
/var/log/google-saphanamonitoring-agent.log.Setelah menghapus nama pengguna dan sandi, agen pemantauan untuk file konfigurasi SAP HANA,
/usr/sap/google-saphanamonitoring-agent/conf/configuration.yaml.