Contact Center AI (CCAI) Platform
Buat pelanggan Anda puas sekaligus turunkan biaya menggunakan pusat kontak omnichannel siap pakai di cloud.
Solusi Contact Center as a Service (CCaaS) yang menawarkan keamanan dan privasi, serta data terpadu.
Manfaat
Meningkatkan pengalaman pelanggan dan agen secara signifikan
Meningkatkan CSAT
Pengalaman dalam aplikasi dan digital modern, menghilangkan kebutuhan peralihan saluran antara berbagai layanan mandiri yang didukung suara, digital, dan AI. Interaksi yang didukung penuh di seluruh aplikasi, poin kontak digital dengan konteks yang dipertahankan.
Mencapai tingkat kepuasan agen yang tinggi
Kurangi volume interaksi dengan perutean berbasis AI prediktif. Agen dibekali dengan insight dan dapat merespons lebih cepat dengan respons otomatis menggunakan komponen penyusun Contact Center AI.
Memangkas biaya dengan meningkatkan efisiensi operasional
Dengan menyederhanakan platform, waktu pelatihan agen dapat dikurangi sehingga mampu mengubah agen dari pusat biaya menjadi penghasil pendapatan dengan lebih cepat. Satu sistem pencatatan hingga insight tindakan, menjadikan produktivitas agen lebih tinggi.
Fitur utama
Menghadirkan pengalaman pelanggan yang cerdas di seluruh saluran dan perangkat
Kelola berbagai saluran, interaksi bervolume besar, kerumitan interaksi, dan tantangan tenaga kerja agen, semuanya dalam satu platform.
Pengalaman pelanggan multimodal dan omnichannel
SDK web dan seluler (iOs dan Android) menyematkan pengalaman dukungan di semua saluran (VoIP) melalui WebRTC dan PSTN, chat, dan SMS untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua perangkat.
Pengalaman yang Dapat Disematkan
Tidak hanya memiliki kemampuan menyematkan suara dan rangkaian saluran digital ke dalam aplikasi Anda, tetapi juga di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari mengarahkan ke tujuan pelanggan secara visual, berinteraksi dengan agen, berbagi media digital, dan melakukan pembayaran yang aman.
Perutean Berbasis AI
Operasi yang didukung AI untuk perutean ulang kontak, perutean prediktif, produktivitas agen, dan efisiensi operasional. Pangkas waktu pemrosesan dengan menyediakan konteks interaksi mendalam dan panduan belokan demi belokan pada alur percakapan berdasarkan niat pelanggan.
IVR Visual
Menyediakan layanan mandiri bagi pelanggan melalui antarmuka Web atau Seluler. Fungsinya sama seperti IVR atau Agen Virtual, hanya saja diberikan melalui antarmuka visual.
Suara Masuk & Keluar, SMS, dan Chat
Kemampuan menangani banyak saluran secara bersamaan dan berpindah antarsaluran selama interaksi.
Pelanggan
Banyak pusat panggilan pelanggan mendapati adanya percepatan transformasi digital
Lihat cara organisasi mentransformasikan pengalamannya untuk pelanggan maupun agennya.
Partner
Partner yang direkomendasikan
Tingkatkan kemampuan Contact Center AI Platform dengan partner terpilih.
Dokumentasi
Mempelajari kasus penggunaan umum untuk Contact Center AI Platform
Persiapkan bisnis Anda untuk menghadapi masa depan dengan platform yang dibangun untuk mengatasi tantangan paling kompleks yang Anda hadapi.
Dasar-Dasar CCAI Platform
Panduan cara mengoperasikan CCAI Platform.
Membangun agen virtual dengan agen siap pakai Dialogflow CX
Pelajari cara membangun dan men-deploy agen virtual canggih dengan cepat menggunakan agen siap pakai untuk berbagai kasus penggunaan di industri layanan kesehatan, retail, perjalanan, dan lainnya.
Produk-produk AI Cloud mematuhi Kebijakan SLA kami. Produk-produk tersebut mungkin menawarkan latensi atau jaminan ketersediaan yang berbeda dengan layanan Google Cloud lainnya.