Versão 2: guia de planejamento do agente do Google Cloud para SAP

Para suporte e monitoramento, o Google Cloud oferece o Agente para SAP, para cargas de trabalho SAP em execução nas instâncias do Compute Engine e em servidores da Solução Bare Metal.

Conforme exigido pela SAP, para receber suporte da SAP e permitir que a SAP atenda aos contratos de nível de serviço (SLAs), instale o agente do Google Cloud para SAP em todas as instâncias do Compute Engine e servidores da Solução Bare Metal que executam qualquer sistema SAP. Para mais informações sobre os pré-requisitos de suporte, consulte a Nota SAP 2456406 - SAP no Google Cloud Platform: pré-requisitos de suporte.

A versão 2 (mais recente) do agente do Google Cloud para SAP é a sucessora do agente de monitoramento do Google Cloud para a versão 2 do SAP NetWeaver e do agente de monitoramento para a versão 2 do SAP HANA. Portanto, além da coleta obrigatória de métricas do agente SAP Host no Linux, o agente do Google Cloud para SAP inclui recursos opcionais, como coleta de métricas de monitoramento de processos, métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho e métricas de monitoramento do SAP HANA. Esses recursos ativam produtos e serviços como o Gerenciador de cargas de trabalho para as cargas de trabalho SAP.

Para sistemas SAP em execução em um servidor da Solução Bare Metal, o agente do Google Cloud para SAP é necessário quando você executa o SAP NetWeaver conectado a qualquer um dos seguintes bancos de dados:

  • SAP HANA
  • SAP Adaptive Server Enterprise (ASE)
  • SAP MaxDB
  • IBM Db2

O agente do Google Cloud para SAP é instalado no host com o sistema SAP. Para instruções sobre como instalar e configurar o agente, valide sua instalação e verifique se o agente está em execução conforme o esperado. Consulte:

Se você usar as seguintes imagens de SO do RHEL ou do SLES "for SAP" fornecidas pelo Google Cloud, o agente do Google Cloud para SAP será empacotado com as imagens do SO:

  • RHEL: todas as imagens "for SAP"
  • SLES: SLES 15 SP4 para SAP e versões posteriores

Recursos compatíveis

A versão 2 do agente do Google Cloud para SAP é compatível com os recursos a seguir:

Coleta de métricas do agente de host da SAP

A coleta de métricas do agente de host da SAP é ativada por padrão. O Agente do Google Cloud para SAP coleta e envia todas as informações exigidas pelo SAP para o agente de host da SAP, incluindo métricas sobre:

  • CPUs, por exemplo, utilização da CPU.
  • Armazenamento em disco permanente, por exemplo, capacidade e latência do disco.
  • Memória, por exemplo, consumo de memória.
  • Redes, por exemplo, largura de banda de rede.
  • Configuração, incluindo informações sobre a máquina host e o ambiente dela.

As métricas coletadas pelo agente do Google Cloud para SAP são determinadas pela SAP. Para uma descrição das métricas que o agente coleta, consulte a Nota SAP 2469354 - Principais métricas de monitoramento para SAP na infraestrutura IaaS .

Coleta de métricas do monitoramento de processos

No Linux, o agente do Google Cloud para SAP pode coletar métricas do Monitoramento de processos para seus aplicativos SAP e os estados de execução deles. Esse é um recurso opcional que pode ser ativado após a instalação do agente do Google Cloud para SAP.

As informações coletadas nas métricas do Monitoramento de processos ajudam a resolver problemas relacionados ao sistema SAP. Em caso de problemas, com o auxílio das métricas do Monitoramento de processos, o Cloud Customer Care pode ajudar você a achar uma solução com mais eficiência. Os dados coletados usando as métricas do Monitoramento de processos fornecem observabilidade para as configurações de clusters de alta disponibilidade do SAP HANA.

No geral, as métricas do Monitoramento de processos são métricas que mudam rapidamente. Para mais informações sobre esse recurso, consulte Monitoramento de processo usando o agente do Google Cloud para SAP.

Coleta de métricas de avaliação do gerenciador de cargas de trabalho

No Linux, o agente do Google Cloud para SAP pode coletar métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho que ativam os serviços do Gerenciador de cargas de trabalho para suas cargas de trabalho SAP. Esse é um recurso opcional que pode ser ativado após a instalação do agente do Google Cloud para SAP.

As informações coletadas nas métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho ajudam a verificar a configuração de aplicativos SAP, bancos de dados e configurações de alta disponibilidade.

Por padrão, as métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho mudam lentamente e são coletadas a cada cinco minutos.

Para mais informações sobre esse recurso, consulte Avaliação do gerenciador de cargas de trabalho usando o agente do Google Cloud para SAP.

Coleta de métricas de monitoramento do SAP HANA

No Linux, o agente do Google Cloud para SAP pode coletar métricas das instâncias do SAP HANA e enviá-las para o Cloud Monitoring. Esse recurso opcional do agente do Google Cloud para SAP é o sucessor do uso do agente de monitoramento do Google Cloud para SAP HANA versão 2.

As métricas de monitoramento do SAP HANA fornecem visibilidade do desempenho, disponibilidade e integridade das instâncias do SAP HANA e da infraestrutura subjacente. Veja a seguir exemplos de como usar essas métricas:

  • É possível usar as métricas relacionadas ao uso de memória para planejar a capacidade ou ajudar a gerenciar o licenciamento do SAP HANA baseado em memória.
  • Ao correlacionar as métricas de monitoramento do SAP HANA com as do Compute Engine, é possível identificar tendências de uso e desempenho.
  • Ao definir consultas personalizadas que coletam métricas personalizadas, você tem insights mais detalhados sobre suas instâncias do SAP HANA.
  • No Cloud Monitoring, é possível criar painéis para visualizar as métricas de monitoramento do SAP HANA e configurar alertas com base em limites de métrica.

As métricas de monitoramento do SAP HANA são de alterações lentas e, depois de ativadas, são coletadas a cada cinco minutos por padrão.

Para mais informações sobre esse recurso, consulte Como monitorar o SAP HANA usando o agente do Google Cloud para SAP.

Preços

A instalação e execução do agente do Google Cloud para SAP é gratuita. No entanto, você é responsável pelas cobranças resultantes da leitura e gravação de dados no Cloud Monitoring.

Para as métricas coletadas pelo agente, o Monitoring é cobrado de acordo com os itens a seguir:

  • Chamadas de leitura da API Monitoring que excedem a cota de API mensal gratuita.
  • Métricas medidas por bytes ingeridos, quando os dados de métricas ingeridos excedem a cota de métricas mensal gratuita.

No Monitoring, ingestão refere-se ao processo de gravação de série temporal no Monitoring. Cada série temporalinclui um número de pontos de dados; esses pontos de dados são a base para as cobranças de ingestão. Para informações sobre preços, consulte Preços do Monitoring.

Para informações sobre os conceitos gerais no Monitoring, consulte Métricas, séries temporais e recursos.

Estimativas de custo mensal

Nesta seção, ilustramos como estimar custos mensais para coletar dados de métricas cobrados por chamadas de leitura de API e bytes ingeridos.

Os exemplos nesta seção são para preços do Monitoring a partir de dezembro de 2022. Esses exemplos têm o objetivo de ilustrar os cálculos. Para estimativas mais abrangentes, use a calculadora de preços.

Veja na tabela a seguir um resumo das estimativas de custo mensais para alguns recursos obrigatórios e opcionais do agente. Para ver as etapas detalhadas da estimativa de custos, consulte Métricas do SAP Host Agent, Métricas do monitoramento de processos e Métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho.

Recurso Tipo Número de instâncias do Compute Engine Custo (US$)
Coleta de métricas do agente de host da SAP Obrigatório 100 $209
Coleta de métricas do monitoramento de processos Opcional 100 US$ 564,81
Coleta de métricas de avaliação do gerenciador de cargas de trabalho Opcional 500 US$ 4,41
Coleta de métricas de monitoramento do SAP HANA Opcional 500 US$ 280.30

Exemplo de preço para métricas cobradas por chamadas de leitura da API

Veja no exemplo a seguir como ter uma estimativa de custos para coletar dados de métricas cobradas por chamadas de leitura de API, como métricas do agente de host da SAP.

Métricas do agente de host da SAP

Considere um cenário em que há um número de instâncias do Compute Engine que fazem algumas chamadas de leitura de API a cada mês. As variáveis no cenário incluem o seguinte:

  • A taxa em que uma instância de computação faz chamadas de leitura de API.
  • O número de instâncias de computação.

Para essa estimativa de custo, considere que há aproximadamente 43.800 minutos em um mês.

60*730 horas (365 dias/12 meses*24 horas)

Suponha que uma instância de computação faça chamadas de leitura de API a uma taxa de 5 chamadas por minuto.

Para uma instância de computação, total de chamadas de leitura da API à taxa de 5 chamadas por minuto por um mês: 219.000 (43.800 * 5)

Considere que você tem 100 instâncias de computação.

  • Número total de chamadas de leitura da API por mês: 21.900.000

    (219,000 * 100)

  • Número de chamadas de leitura de API por mês após a cota gratuita: 20.900.000

    (21.900.000 - 1.000.000 = 20.900.000)

  • Custo aproximado por mês para 100 instâncias de computação: US$ 209

    (20.900.000 / 1000) * 0.01

Número de leituras Taxa (US$/1.000 leituras) Custo (US$)
Cota gratuita/mês 1.000.000 0,00 US$ 0,00
Sujeito a cobrança 20.900.000 0,01 $209
Total 21.900.000 $209

Exemplos de preço para métricas cobradas por bytes ingeridos

Os exemplos a seguir ilustram como receber uma estimativa de custo para coletar dados das métricas cobradas por bytes ingeridos, como métricas de monitoramento de processos, de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho e de métricas do SAP HANA.

Métricas do Monitoramento de Processos

Considere um cenário em que há um número de instâncias do Compute Engine que gravam dados de algumas métricas a cada mês. As variáveis no cenário incluem o seguinte:

  • A taxa em que os dados da métrica são gravados
  • O número de métricas
  • O número de instâncias do Compute Engine.

Para essa estimativa de custo, considere que há aproximadamente 15 métricas do Monitoramento de processos sendo coletadas, das quais 11 são métricas com mudanças lentas e quatro são métricas de mudança rápida. Além disso, considere que há cerca de 43.800 minutos em um mês.

60*730 horas (365 dias/12 meses*24 horas)

Para uma métrica de mudança rápida, gravação de dados na taxa de 1 ponto de dados por 5 segundos, ou seja, 12 pontos de dados por minuto por um mês:

Para uma métrica em constante mudança, gravar dados à taxa de 1 ponto de dados a cada 30 segundos, ou seja, 2 pontos de dados por minuto por um mês:

  • O total de pontos de dados das métricas com mudanças rápidas é: 525.600 (43.800 minutos * 12 pontos de dados)
  • O total de pontos de dados das métricas com mudanças lentas é: 87.600 (43.800 minutos * 2 pontos de dados)
  • O volume total ingerido para métricas em rápida mudança é:
    • 4.204.800 bytes (525.600 pontos de dados * 8 bytes)
    • Isso é 4.01000977 MiB (4.204.800 bytes/1.048.576 bytes/MiB)
  • O volume total ingerido para métricas com mudanças lentas é:
    • 7.00.800 bytes (87.600 pontos de dados * 8 bytes)
    • Isso é 0,66833496 MiB (7.00.800 / 1.048.576 bytes/MiB)

Considere que você tem 100 instâncias de computação, cada uma gravando 15 métricas.

  • Ingestão mensal total de métricas que mudam rapidamente: 1604,03908 MiB

    4.01000977 MiB para uma métrica em rápida mudança * 1.500 (100 instâncias de computação * 4 métricas)

  • Ingestão mensal total das métricas com mudanças lentas: 735,168456 MiB

    0,66833496 MiB para uma métrica com mudança lenta * 1.500 (100 instâncias de computação * 11 métricas)

  • Ingestão mensal total: 2339.207536 MiB

    Ingestão mensal total de métricas que mudam rapidamente + ingestão mensal total de métricas com mudanças lentas

  • Custo aproximado por mês para 100 instâncias de computação: US$564,81

    (2339.207536 - 150) * 0.258

MiB ingeridos Taxa (US$/MiB) Custo (US$)
Cota gratuita/mês 150 0,00 US$ 0,00
Sujeito a cobrança 2189.207536 0,258 US$ 564,81
Total 2339.207536 US$ 564,81

Métricas de avaliação do gerenciador de cargas de trabalho

Considere um cenário em que há um número de instâncias do Compute Engine que gravam dados de algumas métricas a cada mês. As variáveis no cenário incluem o seguinte:

  • A taxa em que os dados da métrica são gravados
  • O número de métricas
  • O número de instâncias do Compute Engine.

Para essa estimativa de custo, considere que há aproximadamente 43.800 minutos em um mês.

60*730 horas (365 dias/12 meses*24 horas)

Para uma métrica, gravação de dados na taxa de 1 ponto de dados por 300 segundos, ou seja, 0,2 pontos de dados / minuto por um mês:

  • O total de pontos de dados é: 8.760 (43.800 minutos * 0,2 pontos de dados)
  • O volume total ingerido é:
    • 70.080 bytes (8.760 pontos de dados * 8 bytes)
    • Isso é 0,0668335 MiB (70.080 bytes / 1.048.576 bytes/MiB)

Considere que você tem 500 instâncias de computação, cada uma gravando cinco métricas.

  • Ingestão mensal total: 167,08375 MiB

    0,0668335 MiB para uma métrica * 2.500 (500 instâncias de computação* 5 métricas)

  • Custo aproximado por mês para 500 instâncias de computação: US$4,41

    (167,08375 - 150) * 0,258

MiB ingeridos Taxa (US$/MiB) Custo (US$)
Cota gratuita/mês 150 0,00 US$ 0,00
Sujeito a cobrança 17,08375 0,258 US$ 4,41
Total 167,08375 US$ 4,41

Métricas de monitoramento do SAP HANA

Considere um cenário em que há um número de instâncias do Compute Engine que gravam dados de consultas de bancos de dados SAP HANA a cada mês. As variáveis no cenário incluem o seguinte:

  • A taxa em que os dados da métrica são gravados
  • O número de consultas.
  • O número de métricas coletadas para cada consulta.
  • O número de instâncias do Compute Engine implantadas.
  • O número de implantações de banco de dados SAP HANA por instância de computação.

Por padrão, o agente do Google Cloud para SAP tem 12 consultas integradas como parte do recurso de monitoramento do SAP HANA. O agente executa essas consultas uma vez a cada 300 segundos (o intervalo de amostra padrão) em cada instância do banco de dados do SAP HANA. Essas 12 consultas geram um total de 37 métricas. Suponha que cada instância de computação hospeda apenas um banco de dados SAP HANA. Portanto, cada instância de computação grava um total de 37 métricas a cada 300 segundos.

Para essa estimativa de custo, considere que há aproximadamente 43.800 minutos em um mês.

60*730 horas (365 dias/12 meses*24 horas)

Para uma métrica, gravação de dados na taxa de 1 ponto de dados por 300 segundos, ou seja, 0,2 pontos de dados / minuto por um mês:

  • O total de pontos de dados é: 8.760 (43.800 minutos * 0,2 pontos de dados)
  • O volume total ingerido é:
    • 70.080 bytes (8.760 pontos de dados * 8 bytes)
    • Isso é 0,0668335 MiB (70.080 bytes / 1.048.576 bytes/MiB)

Considere que você tem 500 instâncias de computação, cada uma gravando 37 métricas.

  • Ingestão mensal total: 1236.419678 MiB

    0,0668335 MiB para uma métrica * 18.500 (500 instâncias de computação * 37 métricas)

  • Custo aproximado por mês: 500 instâncias de computação: US$ 280,30

    (1236.419678 - 150) * 0.258

MiB ingeridos Taxa (US$/MiB) Custo (US$)
Cota gratuita/mês 150 0,00 US$ 0,00
Sujeito a cobrança 1.086.419678 0,258 US$ 280.30
Total 1.236.419678 US$ 280.30

Recursos consumidos pelo agente

Para ajudar você a avaliar os recursos que o agente do Google Cloud para SAP consome, esta seção mostra exemplos de usos do agente e dos recursos que eles consumiram no sistema de testes do Google Cloud com as seguintes especificações:

  • Tipo de máquina: n2-highmem-64
  • Tipo de disco de armazenamento permanente anexado à instância de computação: disco permanente SSD (pd-ssd)
  • Sistemas SAP em execução na instância de computação: uma instância do SAP HANA e duas instâncias do SAP NetWeaver.

As informações na tabela a seguir são indicativas e que os recursos consumidos pelas instâncias do agente podem variar.

Exemplo 1 Exemplo 2 Exemplo 3 Exemplo 4
Ambiente de execução da instância de computação 24 horas 24 horas 24 horas 24 horas
A coleta de métricas do agente de host da SAP está ativada? Sim Sim Não* Não*
A coleta de métricas do Monitoramento de processos está ativada? Sim, no intervalo padrão de 5 segundos Sim, no intervalo padrão de 5 segundos Não Não
A coleta de métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho está ativada? Sim, no intervalo padrão de 300 segundos Sim, no intervalo padrão de 300 segundos Sim, no intervalo padrão de 300 segundos Não
A coleta de métricas de monitoramento do SAP HANA está ativada? Sim Não Não Sim, no intervalo padrão de 300 segundos
Uso da CPU Menos de 520 milissegundos por minuto de uma vCPU. Isso permanece constante mesmo à medida que mais vCPUs são adicionadas. Menos de 500 milissegundos por minuto de uma vCPU. Isso permanece constante mesmo à medida que mais vCPUs são adicionadas. Menos de 30 milissegundos por minuto de uma vCPU. Isso permanece constante mesmo à medida que mais vCPUs são adicionadas. Menos de 20 milissegundos por minuto de um núcleo de vCPU. Isso permanece constante mesmo à medida que mais vCPUs são adicionadas.
Uso da memória Menos de 40 MB Menos de 50 MB Menos de 40 MB Menos de 29 MB
Gravações de disco Menos de 70 KB por minuto† Menos de 70 KB por minuto† Menos de 6 KB por minuto† Menos de 5 KB por minuto†
Leituras de disco Zero Zero Zero Zero
Uso da rede (estado estável) Menos de 2 MB por minuto Menos de 2 MB por minuto Menos de 600 bytes por minuto Menos de 1 MB por minuto

* A coleta de métricas do agente de host da SAP está desativada apenas para testar o consumo de recursos. Não desative a coleta de métricas do agente de host SAP porque ela é obrigatória pela SAP.

† Registros do agente definidos no nível INFO.

Sistemas operacionais compatíveis

O agente do Google Cloud para SAP é compatível com todos os sistemas operacionais compatíveis com SAP NetWeaver e SAP HANA. Para mais detalhes, consulte a lista de sistemas operacionais compatíveis com o SAP NetWeaver e a lista de sistemas operacionais compatíveis com o SAP HANA.

Autenticação e acesso

O agente do Google Cloud para SAP exige uma conta de serviço do Identity and Access Management (IAM) para autenticação no Google Cloud e permissão para acessar recursos do Google Cloud.

Os papéis do IAM atribuídos à conta de serviço determinam quais recursos do Google Cloud o agente tem permissão para interagir.

A menos que você use uma conta de serviço padrão ou atual, é necessário criar a conta de serviço no projeto do Google Cloud e atribuir um ou mais papéis à conta de serviço.

Especificar uma conta de serviço

Se o agente estiver em execução em uma instância do Compute Engine, ele usará a conta de serviço da instância de computação do host por padrão. A conta de serviço da instância de computação do host geralmente é uma conta de serviço com papéis limitados que você ou um dos seus colegas criam, mas pode ser a conta de serviço padrão do Compute Engine, que tem permissões amplas por padrão.

Se o agente estiver sendo executado em um servidor da Solução Bare Metal, você precisará criar uma conta de serviço com uma chave de conta de serviço JSON. Para mais informações, consulte Configurar uma conta de serviço.

Para obter mais informações sobre contas de serviço, papéis e permissões, consulte:

Papéis do IAM obrigatórios

Se você usar uma conta de serviço nova, atual ou padrão, ela precisará incluir papéis que concedam as permissões necessárias ao agente.

Para coletar métricas do agente de host da SAP em instâncias de computação, o papel do IAM predefinido Leitor do Compute (roles/compute.viewer) concede permissão para receber e listar recursos do Compute Engine sem ler os dados armazenados neles. E o papel do IAM predefinido Leitor do Monitoring (roles/monitoring.viewer) concede permissão para visualizar dados do Monitoring.

Para coletar métricas do agente de host da SAP em um servidor da Solução Bare Metal, o agente não acessa as APIs do Google Cloud, portanto, não exige uma conta de serviço ou permissões do IAM.

Para coletar as métricas de monitoramento do processo, métricas de avaliação do Gerenciador de carga de trabalho ou as métricas de monitoramento do SAP HANA, além dos papéis Leitor do Compute (roles/compute.viewer) e do Leitor do Monitoring (roles/monitoring.viewer), o papel predefinido do IAM de Gravador da métrica de monitoramento(roles/monitoring.metricWriter) concede permissão para gravar métricas no Monitoring.

Se você usar o Secret Manager para armazenar credenciais, como a senha do usuário do banco de dados SAP HANA, para coletar as métricas de monitoramento de processo para SAP HANA ou as métricas de monitoramento do SAP HANA, precisará do papel Acessor de secret do Secret Manager (roles/secretmanager.secretAccessor). Esse papel concede permissão para acessar secrets armazenados no Secret Manager.

Acesso às APIs do Google Cloud

O Compute Engine recomenda configurar as instâncias para permitir acesso total a todas as APIs do Cloud e usar apenas as permissões do IAM da conta de serviço da instância para restringir o acesso aos recursos do Google Cloud. Para mais informações, consulte Criar uma VM que usa uma conta de serviço gerenciada pelo usuário.

Se você limitar o acesso às APIs do Cloud em uma instância de computação, o Agente do Google Cloud para SAP exigirá os seguintes escopos de acesso mínimo da API do Google Cloud na instância de computação do host:

  • Compute Engine: somente leitura
  • API Stackdriver Monitoring: somente leitura

Para coletar as métricas do Monitoramento de processos, métricas de avaliação do Gerenciador de cargas de trabalho ou métricas de monitoramento do SAP HANA, os escopos de acesso da instância de computação do host precisam ter acesso de gravação para publicar dados de métrica nos projetos do Google Cloud. Quando você cria uma nova instância do Compute Engine, ela é configurada automaticamente com o escopo de acesso de gravação, https://www.googleapis.com/auth/monitoring.write.

Se o agente não estiver em execução em uma instância do Compute Engine, você precisará estabelecer conexão com as APIs do Google Cloud. Consulte os detalhes em Como configurar o acesso privado do Google para hosts locais.

Métricas no Monitoring

Para métricas de monitoramento de processos, métricas de avaliação do Gerenciador de carga de trabalho e métricas de monitoramento do SAP HANA, o agente do Google Cloud para SAP envia os dados recuperados dos sistemas SAP para o Monitoring como dados de métrica personalizada. Para enviar os dados, o agente usa a API Cloud Monitoring, que é ativada por padrão quando você cria um projeto do Cloud.

Para uma visão geral do Monitoring, consulte Introdução ao Monitoring.

Encontrar os dados das métricas no Monitoring

Os dados de métricas do agente do Google Cloud para SAP estarão disponíveis para visualização assim que o Monitoring os receber. Para encontrar e visualizar os dados coletados, use o Metrics Explorer. Para mais informações sobre como encontrar os dados de métricas no Monitoring, consulte o Guia de operações do agente do Google Cloud para SAP.

Para mais informações sobre como visualizar os dados coletados no Monitoring, consulte:

Definições de painel no GitHub

No GitHub, você encontra as definições de painéis personalizados que ajudam a visualizar as métricas coletadas pelo agente do Google Cloud para SAP no Cloud Monitoring. Veja mais informações em:

Notificações de alerta

Para alertar você quando uma métrica atingir um limite definido, configure notificações de alerta no Monitoring.

Para obter mais informações, consulte Introdução aos alertas.

Instalação automática

Quando você usa os arquivos de configuração do Terraform fornecidos pelo Google Cloud para automatizar a implantação da infraestrutura do Google Cloud, o agente do Google Cloud para SAP é instalado automaticamente como parte do processo de implantação. Isso é feito para garantir a autorização da SAP para coletar as métricas do SAP Host Agent.

Para instruções sobre como instalar e configurar manualmente o agente do Google Cloud para SAP, consulte:

Agente do Google Cloud para a base de código SAP no GitHub

Para os requisitos de segurança da sua empresa, se necessário, analise o código-fonte do agente do Google Cloud para SAP. A base do código do agente está disponível em um repositório do GitHub somente leitura, google-cloud-sap-agent em GoogleCloudPlatform/sapagent.

Suporte

Em caso de problemas com a infraestrutura ou os serviços do Google Cloud, entre em contato com o Customer Care. É possível ver os dados de contato na página Visão geral do suporte no Console do Google Cloud. Se o Customer Care determinar que há um problema nos seus sistemas SAP, você será encaminhado ao Suporte da SAP.

Para problemas relacionados a produtos SAP, registre sua solicitação de suporte no site da SAP. A SAP avalia o tíquete de suporte e, se ele parecer ser um problema de infraestrutura do Google Cloud, a SAP transfere esse tíquete para o componente adequado do Google Cloud em seu sistema: BC-OP-LNX-GOOGLE ou BC-OP-NT-GOOGLE.

Requisitos de suporte

Antes de receber suporte para sistemas SAP e a infraestrutura e os serviços do Google Cloud que eles usam, você precisa atender aos requisitos mínimos do plano de suporte.

Saiba mais sobre os requisitos mínimos de suporte para SAP no Google Cloud em:

Coletar informações de diagnóstico

Antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente para resolver problemas relacionados ao agente para SAP do Google Cloud, recomendamos que você reúna todas as informações de diagnóstico relevantes, especialmente o pacote de suporte do agente.

Para mais informações sobre como coletar informações de diagnóstico para o agente, consulte Informações de diagnóstico do agente para SAP do Google Cloud.

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