Ultima modifica: 23 dicembre 2019
Durante il Periodo di validità del contratto tramite il quale Google ha accettato di fornire Google Cloud Platform al Cliente (a seconda dei casi, il "Contratto"), il Servizio coperto fornirà al Cliente una Percentuale di uptime mensile di almeno il 99,95% (l'"Obiettivo del livello di servizio" o "SLO").
Se Google non soddisfa lo SLO e se il Cliente soddisfa i propri obblighi ai sensi del presente SLA, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti finanziari descritti di seguito. Nel presente Accordo sul livello del servizio viene indicato il solo e unico rimedio a disposizione del Cliente a fronte di qualsiasi inadempimento da parte di Google relativamente a quest'ultimo. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente SLA, ma non definiti nel presente SLA, hanno il significato stabilito nel Contratto. Se il Contratto autorizza la rivendita o la fornitura di Google Cloud Platform nell'ambito di un programma Partner o Partner Google Cloud, tutti i riferimenti al Cliente in questo SLA (accordo sul livello del servizio) significano Partner o Rivenditore (a seconda dei casi) e tutti i Crediti finanziari si applicheranno solo per gli ordini del Partner o del Rivenditore interessati ai sensi del Contratto.
Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano allo SLA:
"Requisiti di backoff" indica che, quando si verifica un errore, il client che invia le richieste è responsabile di attendere un periodo di tempo (ove possibile e ragionevole per farlo) prima di inviare un'altra richiesta. Ciò significa che dopo il primo errore, esiste un intervallo di backoff minimo di 1 secondo e, per ogni errore consecutivo, l'intervallo di backoff aumenta in modo esponenziale fino a 32 secondi.
"Servizio coperto" indica un servizio Cloud Run all'interno di un progetto.
"Tempo di inattività" indica un tasso di errore superiore al 10%.
"Periodo di inattività" indica un periodo di uno o più minuti consecutivi di Tempo di riposo. I minuti parziali o i tempi di inattività intermittenti per un periodo inferiore a un minuto non verranno conteggiati ai fini dei periodi di inattività.
"Tasso di errore" indica il numero di richieste valide inviate all'endpoint di un servizio Cloud Run che restituiscono lo stato HTTP 5XX a causa di un errore dell'infrastruttura Cloud Run (completamente gestito) diviso per il numero totale di richieste valide. Il valore è soggetto a un minimo di 100 richieste valide nel periodo di misurazione. Le richieste identiche ripetute non vengono conteggiate ai fini del tasso di errori, a meno che non siano conformi ai requisiti di backoff.
"Credito finanziario" indica quanto segue:
Percentuale mensile di uptime Percentuale di fattura mensile per il rispettivo Servizio coperto che non soddisfa lo SLO che verrà accreditata sulle fatture mensili future del Cliente 99,00% fino a < 99,95% 10% 95,00% fino a < 99,00% 25% < 95,00% 50% "Percentuale mensile di uptime" indica il numero totale di minuti di un mese, meno il numero di minuti di Inattività verificati da tutti i Periodi di inattività di un mese, diviso il numero complessivo di minuti di un mese.
Le "Richieste valide" sono richieste inviate a un servizio Cloud Run conformi alla documentazione e che di norma comportano una risposta non di errore.
Il Cliente deve richiedere un Credito finanziario
Per ricevere uno qualsiasi dei Crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve inviare una notifica all'assistenza tecnica di Google entro 30 giorni dal momento in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito finanziario. Il Cliente deve inoltre fornire a Google i file di log che mostrano i periodi di inattività e la data e l'ora in cui si sono verificati. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, perde il diritto a ricevere un Credito finanziario. In caso di controversia in merito al presente SLA, Google effettuerà una determinazione in buona fede sulla base dei propri log di sistema, dei report di monitoraggio, dei record di configurazione e di altre informazioni disponibili.
Credito finanziario massimo
Il numero complessivo massimo di Crediti finanziari emessi da Google al Cliente per tutti i Periodi di inattività in un singolo mese di fatturazione non supererà il 50% dell'importo dovuto dal Cliente per il Servizio per il mese applicabile. I crediti finanziari avranno la forma di un credito monetario applicato a un uso futuro del Servizio e verranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta di credito finanziario.
Esclusioni SLA
Lo SLA (accordo sul livello del servizio) non si applica a: (a) funzionalità o servizi designati nella versione alpha o beta (salvo diversa indicazione nella relativa documentazione), (b) funzionalità o servizi esclusi dallo SLA (nella documentazione associata) o (c) errori: (i) causati da fattori che esulano dal ragionevole controllo di Google; (ii) derivanti dal software o dall'hardware del Cliente o da terze parti, o da entrambi, (i)