Ultima modifica: 23 dicembre 2019
Durante la Durata del contratto in base al quale Google ha accettato di fornire Google piattaforma Cloud al Cliente (a seconda dei casi, il "Contratto"), il Servizio coperto fornirà al Cliente una Percentuale di uptime mensile di almeno il 99,95% (l'"Obiettivo del livello di servizio" o "SLO").
Qualora Google non rispetti lo SLO e qualora il Cliente ottemperi ai propri obblighi ai sensi del presente SLA, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti finanziari descritti di seguito. Il presente SLA stabilisce l'unico e unico rimedio a disposizione del Cliente in caso di mancato rispetto dello SLO da parte di Google. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente SLA, ma non definiti nel presente SLA, hanno il significato stabilito nel Contratto. Se il Contratto autorizza la rivendita o la fornitura di Google Cloud Platform nell'ambito di un Programma Partner o Rivenditore Google Cloud, per tutti i riferimenti al Cliente in questo SLA (accordo sul livello del servizio) significa che Partner o Rivenditore (a seconda dei casi) e qualsiasi Credito o Crediti finanziari si applicherà solo agli ordini del Partner o del Rivenditore interessati ai sensi del Contratto.
Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano allo SLA:
"Requisiti di backoff" indica che, quando si verifica un errore, il cliente che invia le richieste è responsabile di attendere un periodo di tempo (ove possibile e ragionevole) prima di inviare un'altra richiesta. Ciò significa che dopo il primo errore, c'è un intervallo minimo di backoff di 1 secondo e, per ogni errore consecutivo, l'intervallo di backoff aumenta in modo esponenziale fino a 32 secondi.
"Servizio" indica un servizio Cloud Run all'interno di un Progetto.
"Tempo di riposo" indica una Percentuale di errori superiore al 10%.
"Periodo di inattività" indica un Periodo di uno o più minuti consecutivi di Tempo di riposo. I minuti parziali o il Tempo di inattività intermittente per un periodo inferiore a un minuto non verranno conteggiati ai fini dei Periodi di inattività.
"Percentuale di errore" indica il numero di Richieste valide inviate all'endpoint di un servizio Cloud Run che restituiscono lo stato HTTP 5XX a causa di un errore dell'infrastruttura Cloud Run (completamente gestita) diviso per il numero totale di Richieste valide, con un minimo di 100 Richieste valide nel periodo di misurazione. Le richieste identiche ripetute non vengono conteggiate ai fini del tasso di errori, a meno che non siano conformi ai requisiti di backoff.
"Credito finanziario" indica quanto segue:
Percentuale mensile di uptime Percentuale della fattura mensile per il rispettivo Servizio coperto che non soddisfa lo SLO che verrà accreditata sulle prossime fatture mensili del Cliente 99,00% fino a < 99,95% 10% 95,00% fino a < 99,00% 25% < 95,00% 50% "Percentuale mensile di attività" indica il totale di minuti di un mese, meno il numero di minuti di Tempo di inattività verificatisi durante tutti i Periodi di inattività di un mese, diviso il numero totale di minuti di un mese.
Le "Richieste valide" sono richieste inviate a un servizio Cloud Run conformi alla documentazione e che normalmente genererebbero una risposta non di errore.
Il Cliente deve richiedere un Credito finanziario
Per ricevere uno qualsiasi dei Crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve inviare una notifica all'assistenza tecnica di Google entro 30 giorni dalla data in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito finanziario. Il Cliente deve inoltre fornire a Google i file di log che mostrano i Periodi di inattività e la data e l'ora in cui si sono verificati. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, perde il diritto a ricevere un Credito finanziario. In caso di controversie in merito al presente SLA, Google effettuerà una determinazione in buona fede sulla base dei propri log di sistema, report di monitoraggio, record di configurazione e altre informazioni disponibili.
Credito finanziario massimo
Il numero massimo complessivo di Crediti finanziari emessi da Google al Cliente per tutti i Periodi di inattività in un singolo mese di fatturazione non potrà superare il 50% dell'importo dovuto dal Cliente per il Servizio per il mese applicabile. I Crediti finanziari saranno sotto forma di credito monetario applicato a un uso futuro del Servizio e verranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta del Credito finanziario.
Esclusioni SLA
Lo SLA (accordo sul livello del servizio) non si applica a: (a) funzionalità o servizi indicati come Alpha o Beta (salvo diversamente indicato nella Documentazione associata), (b) funzionalità o servizi esclusi dallo SLA (nella Documentazione associata) o (c) errori: (i) causati da fattori che esulano dal ragionevole controllo di Google; (ii) derivanti dal software o dall'hardware del Cliente, dal software o dall'hardware di terze parti o da altri comportamenti illeciti che sono derivati dalla Console; (iii) dall'applicazione di comportamenti illeciti derivanti dalla Console; (iii)