说明

生成式客服instructions定义了实现生成式客服目标所需执行的流程。

每个步骤都包含一条自然语言指令,其中可能包含以下任一项:

  • LLM 可以理解的基本指令。
  • 关于如何将用户路由到其他生成式客服的说明。 生成式代理使用 ${PLAYBOOK: generative agent_name} 格式引用。
  • 使用特定工具的说明。 使用 ${TOOL: tool_name} 格式引用工具。
  • 用于将用户路由到 Dialogflow CX 流的说明。 使用 ${FLOW: flow_name} 格式引用数据流。

每个步骤说明都以“-”开头,您可以使用缩进来定义子指令。

例如:

- greet the customer and ask them how you can help.
    - If the customer wants to book flights, route them to ${PLAYBOOK: flight_booking}.
    - If the customer wants to book hotels, route them to  ${PLAYBOOK: hotel_booking}.
    - If the customer wants to know trending attractions, use the ${TOOL: attraction_tool} to show them the list.
- help the customer to pay for their booking by routing them to ${FLOW: make_payment}.