Caja Los Andes: trabalhando colaborativamente para um melhor atendimento ao cliente

Sobre Caja Los Andes

A Caja Los Andes é uma instituição chilena sem fins lucrativos que, ao longo de seus 65 anos de existência, assumiu um papel de liderança no setor de previdência social, com uma participação de mercado de mais de 60%. Considerando os 4 milhões de afiliados e seus grupos familiares, a Caja Los Andes atende quase 50% da população do Chile.

Setores: Financial Services & Insurance

Sede: Chile

Produtos: Google Cloud, App Engine, BigQuery, Cloud SQL, Compute Engine, Monitoring, Gmail, Docs, Sheets, Google Workspace

Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.

Entre em contato

Sobre Tigabytes

A Tigabytes é uma empresa com sede no Chile, criada em fevereiro de 2006, que atua no desenvolvimento de software personalizado para grandes negócios. Atualmente, é permier partner do Google na América Latina e conta com unidades no Brasil e na Espanha. Em seus 13 anos de experiência, ajudou mais de mil clientes a migrar para a nuvem. Em 2013, recebeu o prêmio de Parceiro do Ano do Google Apps para Pequenas e Médias Empresas na América Latina, concedido ao parceiro com maior volume de vendas. Sua missão é transformar o local de trabalho para que os usuários atinjam seu potencial máximo e trabalhem com prazer.

A Caja Los Andes conseguiu se transformar por meio de uma mudança de mentalidade propiciada pela implementação de tecnologias de informação do Google Cloud Platform que, por sua vez, aprimorou o serviço prestado aos seus afiliados. A adoção do Google Workspace melhorou o ambiente de colaboração entre os funcionários, e a migração para a nuvem significou a mudança ideal para suportar a quantidade de dados gerenciados pela empresa.

Resultados do Google Cloud

Mais de 2,6 milhões de documentos na nuvem.
Mais de 1,6 milhão é compartilhado com, pelo menos, duas pessoas para trabalhar colaborativamente.
Todo mês, realizam-se mais de 28 mil minutos de videoconferência pelo Hangouts.
O índice de risco de segurança de TI melhorou, caindo de 8,8 (sendo o máximo 10) para apenas 2,6.

A Caja Los Andes é uma instituição chilena sem fins lucrativos que, ao longo de seus 65 anos de existência, assumiu um papel de liderança no setor de previdência social, com uma participação de mercado de mais de 60%. Atualmente, a empresa conta com mais de 4 milhões de afiliados que, considerados com seus grupos familiares, somam mais de 8 milhões de chilenos aos quais tem acesso, ou seja, quase a metade da população total do Chile.

Os pilares fundamentais das ações da Caja Los Andes consistem na administração de alguns benefícios legais oferecidos pelo governo chileno, a inclusão financeira por meio da qual oferecem alternativas formais de crédito social, apoio à inovação e projetos de empreendedorismo, entre outros.

Tecnologia para promover a mudança organizacional

Dado que o Chile é um país com mais de 4 mil km de extensão, mas com pouco mais de 400 km de largura, a geografia impõe uma série de desafios em termos de conectividade, velocidade, trabalho colaborativo em tempo real e comunicação eficaz, tanto dentro quanto fora da empresa. Alguns membros da equipe de trabalho, inclusive, não tinham acesso às versões completas das ferramentas de desenvolvimento de documentos, apresentações e planilhas.

Em 2016, a equipe da Caja Los Andes viajou a São Francisco em busca de novas ferramentas tecnológicas que contribuíssem para uma mudança organizacional e uma transformação digital. Foi quando conheceram as ferramentas do Google Cloud Platform e perceberam que os benefícios oferecidos estavam alinhados aos seus objetivos. Da mesma forma, a infraestrutura elástica do Google Cloud permitiria suportar as consultas no site, mesmo nos momentos de pico de tráfego.

“Percebemos uma grande oportunidade para melhorar nossa produtividade e, basicamente, alinhamos o uso das ferramentas do Google Cloud às mudanças organizacionais que estávamos buscando”

—Nelson Rojas, gerente geral da Caja Los Andes

Para implementar essa transformação, a empresa contou com a orientação e o apoio da chilena Tigabytes, premier partner do Google na América Latina, com 13 anos de experiência no mercado e mais de mil clientes migrados para a nuvem.

A parceira foi responsável por realizar a migração em um período de três meses. Uma das principais tarefas que desenvolveu foi eliminar 54% das licenças do Microsoft Office em toda a Caja Los Andes.

Ferramentas colaborativas para desenvolver novos projetos

A necessidade urgente de fornecer ferramentas de trabalho aos seus colaboradores provocou a transformação por meio da implementação do Google Workspace, que teve início em abril de 2017 com a criação de 3.800 contas.

Anteriormente, a equipe da Caja Los Andes só tinha acesso a documentos ou e-mail corporativo por meio da rede colaborativa. Agora, desde a implementação da nuvem, contam com maior versatilidade no acesso ao sistema, por meio de qualquer dispositivo e de qualquer lugar, com acesso à mesma quantidade de ferramentas de maneira uniforme.

“Quando adotamos o Google Workspace, houve muitos desenvolvimentos customizados. Um exemplo é que nós, como afiliados do fundo, precisávamos preencher um formulário manualmente e levá-lo ao escritório para que fosse validado. Tudo isso foi aprimorado de forma customizada, com fluxos de trabalho em que toda a integração está na nuvem. O resultado foi uma redução de tempo para os usuários finais”

—Katheryn Telles, coordenadora da área de Serviços Espaciais da Tigabytes

Em outubro de 2017, novos projetos e melhorias já haviam sido iniciados, como a criação de um novo canal para seus afiliados, por meio do qual é possível fazer solicitações de crédito via web.

“Decidimos fazer a transformação digital para melhorar a experiência dos nossos afiliados; a nosso entender, a tecnologia tinha de ser um facilitador e um instrumento para isso”

—Nelson Rojas, gerente geral da Caja Los Andes

Com a migração, a equipe da Caja los Andes testemunhou uma mudança impressionante, porque não tinham ciência da flexibilidade que poderiam obter com os produtos Google. “Um exemplo claro foi quando eles entenderam que, ao se libertar de servidores físicos e migrar para a nuvem, o armazenamento poderia ser facilmente expandido sem a necessidade de instalar algo físico”, conta a gerente de projetos da Tigabytes, Fernanda Briones.

Segurança e eficiência como resultado

Um ano após ter implementado o Google Cloud, a Caja los Andes tem cerca de 2,6 milhões de documentos na nuvem, dos quais mais de 1,6 milhão são compartilhados com mais de uma pessoa para trabalhar de forma colaborativa. Da mesma forma, são realizados mais de 28 mil minutos de videoconferências, todos os meses, por meio do Hangouts.

Em termos de segurança, a instituição conseguiu melhorar o índice de risco de segurança de TI de 8,8 (de um máximo de 10) para apenas 2,6. Reduziu o risco de que a quantidade de informação, que flui entre mais de 4 mil funcionários em mais de 140 agências, seja roubada ou hackeada já que, agora, está na nuvem e não em servidores físicos.

A implementação das ferramentas do Google Cloud permitiu que a Caja Los Andes alcançasse o objetivo de melhorar a experiência e o atendimento a seus afiliados, por meio de um ambiente colaborativo dentro da organização de uma maneira muito mais segura e eficiente.